非語言溝通經(jīng)典案例
非語言溝通經(jīng)典案例
非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。今天學習啦小編給大家分享一些非語言溝通經(jīng)典案例，希望對大家有所幫助。
非語言溝通經(jīng)典案例一
小王是新上任的經(jīng)理助理，平時工作主動積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時，有位姓李的員工來找小王。他看見小王正忙著，就站在桌前等著。只見小王一個電話接著一個電話.最后，他終于等到可以與她說話了。小王頭也不抬地問他有什么事，并且一臉的嚴肅。然而,當他正要回答時，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時的老李已是忍無可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對待下屬的嗎?說完，他憤然離去……
問題：1、這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?
2、如何改進其非語言溝通技巧?
3、假如你是小王，你會怎樣做?
1.問題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時間管理做好的。會讓老李覺得發(fā)怒的原因，就在于小王沒拿老李當一回事，就一直忙自己的事情。老李覺得因為自己地位低，受到輕視。
2.小王忙自己的事，不能說完全錯誤。但是詢問老李有什么事的時候，頭也不抬，這就讓對方覺得受到輕視。溝通的時候，必須要正面對著對方，表示尊重。而自己問完，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺得自己不關(guān)緊要。
3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問老李，必須正面對著他，最好還站起來，表示尊重(這時候老李還站著呢)。突然想起某個事情，應(yīng)該先用筆記下來，而不是立刻中斷老李的問題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過來，也可以跟老李說：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時，之后我去找你。或者那時候你再過來，可以有比較多的時間仔細了解。
至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無心之失，請他原諒。并且說明都是為了公事，沒有對她有任何輕視的意思。
非語言溝通經(jīng)典案例二
小王問小楊：“人家都說沉默是金，你說，沉默真的是金嗎?” 小楊說：“不一定。那次我和小白一起帶團在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓?？腿苏f：‘讓我們掏錢的事，你們怎么這么積極!’你看，沉默是什么?”
小王說：“照這么說，沉默有時不是金，而是暴風雨來臨前的寧靜啊!可是，如果客人把話說出來你就一定能明白他的意思嗎?”
小楊說：“那要看客人怎么說。比如，他對你說‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我。”
小王說：“我也注意到了，客人要強調(diào)什么的時候，是會用重音來強調(diào)的。比如，你問他要不要增加某一個景點，他如果明確表態(tài)，就會在說‘我們不去’的時候，把‘不’字說得重一點，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說：“是啊， 恐怕有時候客人哼一聲、出口長氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時，還拍著腦門，那對半時忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問道：“如果客人出一口長氣呢?”、
小楊說：“那也得具體分析，那次登上長城，遠眺北國，風光無限，我就聽到一位老華僑長出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國真美啊’! 不過也有相反的。去年股票大跌，我團里的一位上海客人不停地長吁短嘆。后來一問，果然他已經(jīng)損失了將近一半。” 小王感慨道：“看來我們做導(dǎo)游員的要想當一個好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當一名好觀眾，要善于通過觀、聽、悟，來把握客人的各種心理啊!”
本案例中既包含著語言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。
非語言溝通經(jīng)典案例三
小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為全國一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒有多久，就接到了大量的求職信。
經(jīng)過層層考核留下了三個實力相當?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個崗位。
A 小姐：英語水平和中文表達能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張恩威她是個很有才氣同時又很有野心的女孩。她不會安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強，從她的字體中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。
B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應(yīng)機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的獻媚之相。研究后校長強烈地感覺到這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的、而且還有極強虛榮心的人。
C 小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學的背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨立見解，但又不致于沒有團隊精神。
在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門文員。半年過去了，事實證實她的性格完全與小張當初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴謹且認真，她將部門的日常工作處理得非常好。
正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的信號。
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