雷軍：“競(jìng)爭(zhēng)并非你死我活，而是讓用戶有更好體驗(yàn)。”用戶才是根本，我們要用心做產(chǎn)品，把心思放在產(chǎn)品和用戶上!

　　以下是雷軍最新演講全文：《互聯(lián)網(wǎng)+ 助飛實(shí)體經(jīng)濟(jì)》

　　“兩會(huì)”期間，克強(qiáng)吹響了“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)角，全國(guó)人大會(huì)的時(shí)候了我也仔仔細(xì)細(xì)琢磨了文件精神，它主要的含義是什么?即如何利用互聯(lián)網(wǎng)最新信息技術(shù)把商業(yè)模式和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。我怎么能夠把互聯(lián)網(wǎng)+講清楚呢?其實(shí)最好的方法就是結(jié)合過(guò)去五年小米的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，可能能夠讓大家更深刻的理解。

　　關(guān)于小米的成功史，也許你看過(guò)很多遍，也許每一次你對(duì)它為什么能夠成功都會(huì)有新的感受。

　　看一下我們過(guò)去三年的營(yíng)業(yè)表現(xiàn)。我們?nèi)ツ曜隽?43億的營(yíng)業(yè)額，同比增長(zhǎng)135%，其實(shí)這個(gè)增長(zhǎng)速度在全球來(lái)看都是一個(gè)奇跡，手機(jī)的銷量我們?cè)谌ツ曜龅搅?112萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)今年會(huì)到8000萬(wàn)至1億臺(tái)。作為一個(gè)企業(yè)家，這些數(shù)字我不是很激動(dòng)，我更愿意跟大家分享讓我更激動(dòng)的三個(gè)數(shù)字：

　　第一個(gè)數(shù)字是綜合口碑，這個(gè)數(shù)字是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)信息服務(wù)中心發(fā)布的，在安卓手機(jī)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先了其他同行;

　　第二個(gè)數(shù)字是質(zhì)量認(rèn)可度，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地領(lǐng)先其他品牌同行;

　　第三個(gè)數(shù)字叫留存率第一，就是用小米的人再換小米手機(jī)的人，這個(gè)報(bào)告是新浪微博報(bào)告的，微博的用戶主要是一線和二線城市，有了這個(gè)數(shù)字之后我們做了內(nèi)部大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)小米手機(jī)的留存率超過(guò)了40%。

　　馬上5周年，我們收了幾份特殊的禮物，《財(cái)富雜志》為我們貢獻(xiàn)了本年度十大杰出的全球領(lǐng)袖，更為夸張的是就這幾天美國(guó)《時(shí)代周刊》給了我們這樣的評(píng)價(jià)：“LeiJun China's phone king 中國(guó)手機(jī)之王”，我相信這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)我個(gè)人、對(duì)小米都是極為夸張的評(píng)價(jià)。我跟他們開(kāi)玩笑說(shuō)可能是為了紀(jì)念我們5周年，所以給了我們這么高的評(píng)價(jià)

　　小米是如何做互聯(lián)網(wǎng)+的?

　　在如此一個(gè)極度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里面，小米是怎么做到的?就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。那“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎么做的?

　　?不惜代價(jià)做好產(chǎn)品。

　　要想做好產(chǎn)品首先要找對(duì)人，你能不能找到中國(guó)乃至是世界最好的人來(lái)做這件事情。小米的創(chuàng)辦者是8位，我給他們的評(píng)價(jià)是最好的團(tuán)隊(duì)，平均年齡45歲，平均超過(guò)20年的工作經(jīng)驗(yàn)，5個(gè)從國(guó)外回來(lái)，他們?cè)诿绹?guó)生活工作時(shí)間平均都超過(guò)了15年，3位是中關(guān)村的本地創(chuàng)業(yè)者，是土洋結(jié)合，跨行業(yè)創(chuàng)業(yè)。初期我們創(chuàng)業(yè)幾百人主要來(lái)自于跨國(guó)公司，就是微軟、谷歌、摩托，還有一部分老金山的同事。初期我們規(guī)模不大，人也不多，但人才密度和強(qiáng)度非常高。小米誕生在中關(guān)村，有它一定優(yōu)勢(shì)，值得湖北學(xué)習(xí)。

　　?兩條經(jīng)驗(yàn)：人才+資金

　　第一，我們從跨國(guó)公司挖人，引進(jìn)了先進(jìn)的思想、技術(shù)和人才隊(duì)伍，我們初期的前200人里，大部分人都來(lái)自于跨國(guó)公司。第二，小米在中關(guān)村創(chuàng)辦的時(shí)候，融資從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)中關(guān)村，小米在過(guò)去幾年里至少融資超過(guò)20億美金，光去年四季度就在亞太29家銀行最大規(guī)模貸款10億美金。有了人才和資金以后，還有一點(diǎn)就是要專注，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)里面尤其強(qiáng)調(diào)專注，單點(diǎn)極致，把力量用在一點(diǎn)上去穿透。

　　5年只做四款機(jī)型，產(chǎn)品用戶群定位精準(zhǔn)

　　以前，手機(jī)都是三四個(gè)數(shù)字的代碼加字母，老百姓都記不住，也不知道自己用的是什么機(jī)型。而我們的觀點(diǎn)是集中精力做好一兩款機(jī)型，5年時(shí)間做了四款機(jī)器，就是針對(duì)不同客戶群的，最核心的產(chǎn)品叫小米手機(jī)，高端叫小米Note，大眾機(jī)型是紅米，紅米Note。怎么把這個(gè)機(jī)器做好?我們不惜代價(jià)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、堅(jiān)持使用最新技術(shù)、工藝和材料把一款手機(jī)做好。

　　我們研發(fā)一款機(jī)型的成本其實(shí)不止1億，是好幾億。你花很少的錢也可以做，但你想做好、做精致，甚至做到極致的話，它的成本是非常高的。傳統(tǒng)手機(jī)研發(fā)會(huì)有三、五千人，他們會(huì)把研發(fā)人員分散到幾十款產(chǎn)品，我們的人數(shù)只有他們的1/10，但我們把這1/10的人全部投在一兩款機(jī)型上，我們?cè)谝豢町a(chǎn)品上的投入是同行的10倍以上，而且研發(fā)周期也是同行的兩到三倍，所以要想獲得真正的成功，在研發(fā)上的投入是要不惜代價(jià)的。

　　對(duì)于供應(yīng)商，小米只選世界最頂級(jí)加工廠

　　我剛?cè)ミ^(guò)德國(guó)，人家螺絲釘都做到了第四代，螺絲釘上有一個(gè)口，說(shuō)擰3圈半就是3圈半，絕對(duì)不會(huì)是4圈，這在中國(guó)是不可想象的。日本和德國(guó)比我們先進(jìn)就是因?yàn)檫@個(gè)，對(duì)待細(xì)節(jié)、對(duì)待每件小事非常認(rèn)真。

　　?做好產(chǎn)品，需要頂尖的工藝合作伙伴

　　我認(rèn)為，要想走出一條新的路就是不惜成本，比如我初期選擇供應(yīng)商，只選貴不選對(duì)，全是世界最頂級(jí)的。找加工廠，這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，深圳就有很多加工廠，當(dāng)時(shí)我的思路是從全球第一名找到全球第十名，結(jié)果找下來(lái)沒(méi)有一家理我。為什么呢?他們說(shuō)優(yōu)秀的工廠資源都是有限的，你一個(gè)小公司人家為什么幫你做?幫你做你又沒(méi)量，為什么幫你做?所以我又親自出馬談了第二批，好不容易說(shuō)服了一家加工廠。后來(lái)小米越來(lái)越強(qiáng)大，但只有兩家加工廠。當(dāng)我們選新店的時(shí)候，我們也是選最貴最高檔的地方，只有這樣的地方才有機(jī)會(huì)真正做好一個(gè)產(chǎn)品。我就通過(guò)這樣的方式選擇與頂尖品牌同樣的供應(yīng)商、旗艦店，找最優(yōu)秀的人才去完成。

　　?產(chǎn)品做好之后，要真心真意和用戶交朋友

　　其實(shí)，和用戶交朋友挺難的，為什么?我們有時(shí)希望能夠從消費(fèi)者口袋里掙到足夠多的錢，在這一點(diǎn)上我的觀點(diǎn)是把用戶放在最重要的位置，首先讓用戶滿意，再考慮企業(yè)的利潤(rùn)，只有這樣做才有機(jī)會(huì)可以和用戶交朋友。

　　在和用戶交朋友的時(shí)候，最重要的是傾聽(tīng)用戶的聲音，根據(jù)用戶的意見(jiàn)改進(jìn)產(chǎn)品。在過(guò)去幾年，用戶給我們提交了1.5億條的意見(jiàn)，我們邀請(qǐng)他們加入小米手機(jī)的研發(fā)，他們幫助我們做了全球的幾十種語(yǔ)言，幫助我們把系統(tǒng)移植到上百款手機(jī)上，這些都是用戶做的。

　　我們和用戶走得非常非常近，到什么程度呢?用戶跟我提一個(gè)意見(jiàn)，如果我覺(jué)得這個(gè)意見(jiàn)重要，在星期五下午你的手機(jī)就會(huì)有這個(gè)功能，就會(huì)升級(jí)，我們的反應(yīng)速度非?？?。有一次我跟領(lǐng)導(dǎo)聊天，他就說(shuō)他的手機(jī)需要24小時(shí)開(kāi)機(jī)，晚上3點(diǎn)鐘騷擾電話打進(jìn)來(lái)會(huì)被吵醒，他說(shuō)你有沒(méi)有什么辦法?我說(shuō)這個(gè)功能其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要設(shè)計(jì)一個(gè)VIP電話，晚上睡覺(jué)時(shí)你就進(jìn)入睡眠方式，只有VIP電話能打進(jìn)來(lái)。后來(lái)，我們很快做到手機(jī)上，用戶就覺(jué)得你的手機(jī)好用。幾年前，我在一個(gè)聚會(huì)上見(jiàn)到韓寒，他說(shuō)有些粉絲知道他的電話以后經(jīng)常打過(guò)來(lái)，有時(shí)候在開(kāi)會(huì)接也不是，不接也不是，他很痛苦，問(wèn)有沒(méi)有一種方法只接通訊錄電話，我受他的啟發(fā)就做了一個(gè)功能，我的手機(jī)能夠只接通訊錄的電話，甚至還可以拒絕任何陌生電話，但是可以接收短信。我們把這些功能都做得非常細(xì)，用戶有什么建議，我們馬上會(huì)接受，我們每個(gè)星期出一個(gè)新版本，過(guò)去五年時(shí)間已經(jīng)出了兩三百個(gè)新的版本，這樣用戶就覺(jué)得他參與進(jìn)來(lái)了，他甚至?xí)屯瑢W(xué)、朋友說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是我跟雷軍提的。我們把用戶放在第一位，大家就很熱情地幫我們提各種各樣的意見(jiàn)，很熱心地幫我們給他的朋友推薦我們的產(chǎn)品。

　　兩年前元旦上班的第一天早上，我在辦公室樓下的電梯上碰到一個(gè)粉絲，他說(shuō)他是貴陽(yáng)人，專門在樓下等我一兩個(gè)小時(shí)，就為了送我一個(gè)禮物，他感謝小米讓他體驗(yàn)到了一個(gè)很好的感受。小米和其他品牌是不一樣的，我們是和用戶同步成長(zhǎng)的，如果我們真心地和用戶做朋友，用戶就會(huì)幫助我們改善產(chǎn)品，甚至幫助我們做研發(fā)，幫助我們?nèi)ネ茝V。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放精神。小米的經(jīng)驗(yàn)是發(fā)動(dòng)了數(shù)百萬(wàn)用戶一起來(lái)做手機(jī)，用了短短一兩年時(shí)間就組織了數(shù)百萬(wàn)用戶給他提意見(jiàn)，所以小米手機(jī)一發(fā)布就非常地火爆。它就是群眾力量，要深入群眾，相信群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去。只是互聯(lián)網(wǎng)的手段比我們實(shí)體經(jīng)濟(jì)的手段要發(fā)達(dá)很多，你能以很低的成本集聚大量用戶，你甚至還能有幾百萬(wàn)人給你提意見(jiàn)，你甚至還可以動(dòng)員一些重要用戶幫你篩選，這樣就把有用的意見(jiàn)篩選出來(lái)。