如何訓(xùn)練自己溝通能力

時(shí)間：2016-06-13 14:31:35 鄧蓉795由分享

　　溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了訓(xùn)練自己溝通能力方法，供你閱讀參考。

　　訓(xùn)練自己溝通能力的方法01

　　選擇合適的溝通方式

　　所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。

　　把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)

　　有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。

　　小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。

　　溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅

　　面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

　　小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。

　　善于用眼神來(lái)交流

　　在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。

　　小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

　　巧用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)交流

　　面對(duì)面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　學(xué)會(huì)用傾聽(tīng)來(lái)交流

　　溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。

　　小貼士：有時(shí)候即使對(duì)方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對(duì)方交談下去，那你可以用眼睛看著對(duì)方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺(jué)到你是在非常認(rèn)真聽(tīng)他的講話，這樣你就可以有機(jī)會(huì)將話題引向你要講的主題上去

　　訓(xùn)練自己溝通能力的方法02

　　(一)經(jīng)常被人遺忘的溝通關(guān)鍵：認(rèn)知差異

　　溝通時(shí)常見(jiàn)的誤區(qū)就是把注意力過(guò)度的放在自己的表達(dá)上，認(rèn)為自己只要“認(rèn)真的表達(dá)”，溝通就完成了，對(duì)方肯定會(huì)理解自己想要傳遞的信息。

　　但每個(gè)人的思維方式、知識(shí)體系、個(gè)人經(jīng)歷等諸多不同的地方，對(duì)方并不一定能準(zhǔn)確的接受并理解你想要傳遞的信息。

　　一個(gè)溝通的完整過(guò)程是這樣的：

　　1. 大腦產(chǎn)生想要表達(dá)的信息

　　2. 將腦中產(chǎn)生的想法轉(zhuǎn)換成對(duì)方可理解的信息(如語(yǔ)言、動(dòng)作、圖形等)

　　3. 表達(dá)給對(duì)方

　　4. 對(duì)方接受信息，并將接受到的信息進(jìn)行分析理解

　　5. 轉(zhuǎn)換后的信息進(jìn)入大腦，成為對(duì)方理解的最終信息

　　想法——>轉(zhuǎn)化成信息——>表述接受——>轉(zhuǎn)化成信息——>理解

　　對(duì)溝通過(guò)程認(rèn)識(shí)不足，就很容忽略認(rèn)知差異帶來(lái)的影響。

　　常常是自己費(fèi)了半天口舌，對(duì)方還是一頭霧水。

　　當(dāng)我們表達(dá)出自己的想法后，并不確定對(duì)方是否正確的理解我們的意圖。

　　這是可以采用“反饋修正”的方法來(lái)提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確率。

　　反饋修正：

　　1. 表達(dá)自己的建議后，請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍

　　2. 略過(guò)大家理解一致的部分

　　3. 將對(duì)方復(fù)述過(guò)程中產(chǎn)生的差異部分抽取出來(lái)，再次表達(dá)

　　4. 請(qǐng)對(duì)方復(fù)述二次傳遞的信息

　　5. 如果對(duì)方理解還存在差異，換種表達(dá)方式再進(jìn)行嘗試

　　6. 重復(fù)以上步驟，直至最終消除誤差

　　必須經(jīng)過(guò)不斷的溝通，才能盡可能的消除認(rèn)知差異，所以溝通時(shí)要保持耐心。

　　(二)如何更成功的表達(dá)

　　獲得他人的理解是人類源于本能的渴望，但如果我們的表達(dá)能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達(dá)的想法與感情。

　　如何能更好的表達(dá)?

　　(1)選擇精準(zhǔn)的表達(dá)工具

　　常用的表達(dá)工具有口語(yǔ)、文字、符號(hào)、圖形、肢體語(yǔ)言等，適當(dāng)?shù)倪x擇表達(dá)工具會(huì)有助于提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。

　　如果你想向戀人表達(dá)自己的愛(ài)意，那比起給她發(fā)一條信息，面對(duì)面的擁抱親吻，說(shuō)出愛(ài)她的情話，后者顯然效果更好。

　　當(dāng)你打算匯報(bào)本年度銷售業(yè)績(jī)時(shí)，圖形顯然會(huì)比數(shù)字看起來(lái)更加直觀有力。

　　•如果想要表達(dá)的信息偏感性，盡量采取口語(yǔ)、肢體動(dòng)作、圖像等方式進(jìn)行溝通。

　　▪ 這些表達(dá)方式富含了豐富的人類感情，易于對(duì)方接受與理解。

　　• 如果想表達(dá)的信息偏理性，盡量選擇科學(xué)性的語(yǔ)言，如專業(yè)術(shù)語(yǔ)、有精準(zhǔn)定義的概念詞匯，數(shù)字等。

　　▪ 這類溝通方式，語(yǔ)義精準(zhǔn)簡(jiǎn)練，不容易產(chǎn)生誤差，也避免混雜無(wú)用或冗余的信息。

　　(2)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎挤椒?/p>

　　在溝通時(shí)，我們也要注意遵循一些基本的思考方法，這樣才能縝密有效的傳達(dá)信息。

　　a.選擇適當(dāng)?shù)那腥虢嵌?/p>

　　每個(gè)人對(duì)同一事件的觀察角度是不同的，站在不同角度理解到信息可能天差地別，你必須選擇一個(gè)便于他人理解，并符合你想傳達(dá)信息的角度。

　　比如倉(cāng)庫(kù)起火，涉及此事庫(kù)房管理人員第一反應(yīng)肯定是哪里出了疏漏，商人會(huì)想財(cái)產(chǎn)有沒(méi)有受到損失;而當(dāng)?shù)卣賳T更加關(guān)心人員有沒(méi)有出現(xiàn)傷亡;這就是不同角度帶來(lái)的差異。

　　在溝通之前，務(wù)必要考慮對(duì)方的自身情況、立場(chǎng)，選擇一個(gè)便于他人理解，并符合你想傳達(dá)信息的角度。

　　b.安排適當(dāng)?shù)男畔鬟f順序，便于接受信息者理解

　　即使是相同的信息，采用不同的敘述順序也會(huì)給人不同的感受。

　　根據(jù)不同的目的，采取不同的表達(dá)循序：

　　• 通知

　　▪ 先闡述結(jié)果，再補(bǔ)充原因

　　• 說(shuō)服

　　▪ 先從延伸話題開(kāi)始，引導(dǎo)對(duì)方理解與贊同，取得共識(shí)后，再通過(guò)感情相似或邏輯相似的方式回歸正題。

　　• 吸引

　　▪ 先拋出完整信息中引人注意的片段，再?gòu)募?xì)節(jié)引申到整體。

　　• 安慰

　　▪ 先復(fù)述對(duì)方的想法或觀點(diǎn)，安撫情緒后，再用準(zhǔn)備好的具有情緒相似性的信息轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，最終引導(dǎo)對(duì)方自行表達(dá)出要傳達(dá)的核心信息。

　　c.區(qū)分客觀事實(shí)與個(gè)人感受

　　• 保持客觀、真實(shí)，避免夸大或扭曲信息

　　• 剝離個(gè)人的主觀情緒，只闡述事實(shí)

　　• 避免形容詞的使用

　　• 表達(dá)方式盡可能的簡(jiǎn)潔、清晰、直觀

　　某地倉(cāng)庫(kù)著火，庫(kù)管人員在回復(fù)上級(jí)詢問(wèn)情況的電話中說(shuō)道：

　　“1號(hào)倉(cāng)庫(kù)火勢(shì)逐漸減小，我們搬走了附近堆放的一些體積較大的易燃物，應(yīng)該沒(méi)大事。”

　　但事實(shí)上，“火勢(shì)逐漸減小”是庫(kù)管人員自己做出的判斷，并不一定正確，“附近堆放的一些體積較大的易燃物”則模糊不清，這個(gè)“附近”是多大面積的一個(gè)區(qū)域?“一些”到底是多少數(shù)量?“體積較大”到底體積是多少?“易燃物”有很多種，具體是哪種?至于“應(yīng)該沒(méi)大事”也屬于庫(kù)管人員的個(gè)人判斷，不屬于真實(shí)有效信息。

　　d.保持對(duì)詞匯的正確理解

　　• 對(duì)于無(wú)標(biāo)準(zhǔn)翻譯的外來(lái)概念，去查原始語(yǔ)言的涵義

　　• 對(duì)專用術(shù)語(yǔ)的概念，要認(rèn)真、正確的理解，保持其精確的定義

　　小紅和小明聊天時(shí)，提到了“裸妝”。小明并不清楚“裸妝”的概念，他按照字面意思進(jìn)行理解，認(rèn)為“裸妝”是“沒(méi)化妝”的意思。

　　于是小米在發(fā)表自己對(duì)女孩子化妝這個(gè)問(wèn)題上的想法時(shí)說(shuō)：“我覺(jué)得女生不用每天辛苦花那么長(zhǎng)時(shí)間的妝容，不是重要場(chǎng)合的話，裸妝就很好啊。”

　　小紅表示贊同。

　　但小明真正想要表達(dá)的信息是——他認(rèn)為女孩子平時(shí)可以不化妝。

　　e.真誠(chéng)的態(tài)度

　　• 真誠(chéng)是溝通的關(guān)鍵態(tài)度，發(fā)自認(rèn)同自己所表達(dá)的想法，對(duì)方才會(huì)接納、理解。

　　• 如果自己所想與所說(shuō)并不一致，會(huì)出現(xiàn)不自然的肢體語(yǔ)言，讓對(duì)方產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　(3)商業(yè)敘述的原則

　　商業(yè)敘述和日常溝通存在一定差異，商業(yè)敘述強(qiáng)調(diào)傳遞信息的效率，要求信息可快速理解、便于傳遞、定義精確，在內(nèi)容上，注重利弊分析、因果關(guān)系，表達(dá)方式一定要精簡(jiǎn)。