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電話溝通口才訓(xùn)練

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電話溝通口才訓(xùn)練

  電話口頭表達(dá)訓(xùn)練

  1. 言語

  目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明

  陳述事實(shí)要簡潔,說明要點(diǎn)要有條理

  用最少的語言交待清楚內(nèi)容

  2.聲音

  聲音品質(zhì)的要素:語調(diào)、發(fā)音、音量、語速、說話節(jié)奏、語氣

  ·提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)

  繞口令1:

  紅鳳凰,粉鳳凰,紅粉鳳凰飛。

  繞口令2:

  四是四,十是十, 十四是十四,四十是四十, 四十不是十四,十四不是四十。

  繞口令3:

  牛牛和妞妞,是對好朋友。牛牛去放牛,妞妞要去摘河邊柳,牛牛不讓妞妞去摘柳。

  急壞了妞妞,嚇跑了小牛。

  超級(jí)繞口令:

  (1)化肥會(huì)揮發(fā)

  (2)黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑

  (3)黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑

  (4)黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花

  (5)黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛;灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花

  (6)黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛;灰黑化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰

  (7)黑化黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)回飛;灰化灰黑化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰

  ·語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義

  我沒說是你偷了他的錢包。

  3.態(tài)勢語

  接電話時(shí),即使看不見對方,也不要忘記自己的笑容

  接電話時(shí),只要姿勢端正,聲音自然會(huì)清晰明朗

  即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?,對方也?huì)感覺到你的誠意

  另外,小編告訴大家一些接電話的基本技巧

  接電話的流程:

  (1)接聽電話

  原則一:在鈴響兩聲到三聲時(shí),拿起電話!

  原則二:一次電話會(huì)談應(yīng)從問候語開始!

  (2)主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、自己的姓名和職務(wù)

  (3)詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù)

  (4)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容

  時(shí)間、對方公司名稱、對方姓名、對方職務(wù)、通話內(nèi)容、備注

  (5)復(fù)述通話內(nèi)容,以便得到確認(rèn)

  以下的信息尤其要注意復(fù)述:

  對方的電話號(hào)碼

  對方約定的時(shí)間、地點(diǎn)

  對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類

  對方的解決方案

  雙方認(rèn)同的地方,以及仍然存在分歧的地方

  其他重要的事項(xiàng)

  (6)整理記錄提出擬辦意見

  5W1H:

  Who ( 是誰)

  What ( 什么事)

  When ( 什么時(shí)候)

  Where ( 什么地方)

  Why ( 為什么)

  How ( 怎么樣)

  (7)呈送上司

  將電話記錄單呈送上司

  請求上司批閱

  理解并接受上司意見后執(zhí)行

  ·撥打電話的流程:

  (1) 提前想好談話要點(diǎn),列出提綱

  (2)撥打電話

  (3)詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)

  (4)說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù)

  (5)說明來意

  (6)主動(dòng)詢問是否需要再說一遍

  (7)在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間

  ·撥打電話前的思考提綱:

  我的電話要打給誰?

  我打電話的目的是什么?

  我要說明幾件事情?它們之間的聯(lián)系怎樣?

  我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式?

  三、電話情景應(yīng)對技巧

  狀況一:領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置

  看看自己可以解決嗎?

  留下信息

  便條遞進(jìn)會(huì)議室

  狀況二:接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話

  靈活、禮貌

  狀況三:接到一些令人困惑的電話

  詢問清楚

  代為總結(jié)

  狀況四:當(dāng)對方怒氣沖天時(shí)

  耐心聆聽

  細(xì)心勸說

  承諾對方

  狀況五:當(dāng)對方喋喋不休時(shí)

  代為總結(jié)

  狀況六:線路中斷

  主動(dòng)打電話的一方負(fù)責(zé)重?fù)?/p>

  道歉

  狀況七:對方的談話談不到點(diǎn)子

  歸納總結(jié)

  狀況八:拔錯(cuò)號(hào)

  抱歉

  狀況九:通話時(shí)受到干擾

  不可同時(shí)交談

  狀況十:被問及公司機(jī)密問題

  婉言回避

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