技術(shù)和口才哪個更重要
口才和技術(shù)的關(guān)系,就好比和面,水和面都很重要,少其中一個都和不出面來,但怎么樣才能和好面,關(guān)鍵就是一個比例調(diào)配的問題。下面是小編為大家收集關(guān)于技術(shù)和口才哪個更重要，希望能幫到你。
技術(shù)和口才哪個更重要?
其實這個問題沒有哪個更重要之說，只是通過這個問題反應(yīng)了美業(yè)的一些現(xiàn)象，技術(shù)好的并不一定業(yè)績高，而業(yè)績高的口才好的并不一定技術(shù)好。
有一些發(fā)型師技術(shù)很好，但是不善于溝通，不善于表達自己，不善于通過一些營銷和手段把自己的技術(shù)變成商業(yè)價值最大化，所以導(dǎo)致很多技術(shù)好的發(fā)型師業(yè)績并不是很高。
而有一些發(fā)型師很善于表達自己，很善于用話術(shù)、流程、甚至營銷思維很容易引導(dǎo)客戶從剪到燙，從燙到染以及成交客單價更高的項目，能夠很輕松利用口才的優(yōu)勢做到高業(yè)績，但是技術(shù)并不是特別厲害!
在沙龍現(xiàn)場中，個人覺得技術(shù)和口才是相輔相成的，想要做一個綜合能力強的發(fā)型師，技術(shù)和口才都要具備一定的能力;口才是用來傳達你的專業(yè)度，建立信任感，有流程有邏輯的傳達你的設(shè)計理念以及很專業(yè)的給出客戶一些合理的發(fā)型設(shè)計方案，并通過一系列的流程成交客戶;而技術(shù)就是你要完成這個發(fā)型設(shè)計方案所要用到的一些專業(yè)工具，通過剪、燙、染、接發(fā)等等技術(shù)手段來實現(xiàn)。所以前面牛b吹完了，你需要落地，需要做到和客戶所期待的一樣效果!
而技術(shù)板塊這次不做探討，這次主要來談?wù)効诓?，分享一些我對口才以及溝通的一些理解和心得，希望能給發(fā)型師朋友帶來一些感悟和收獲!
第一：發(fā)散性思維
思維分兩種，一種是線性思維，一種是發(fā)散性思維;
先談?wù)勈裁词蔷€性思維，舉例：
發(fā)型師：張小姐，您有多久沒剪發(fā)了?
張小姐：大概半年吧!
發(fā)型師：哦!
這是典型的線性思維，很容易把話題聊死!
而發(fā)散性思維可以通過每一句話的關(guān)鍵詞進行發(fā)散進行延伸，可以有無窮無盡的話題展開，你可以通過“剪發(fā)”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊專業(yè)，你也可以通過“半年”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊時間或新聞熱點，甚至可以通過“張小姐”關(guān)鍵詞延伸聊你有好多朋友也姓張...
在沙龍現(xiàn)場和客人溝通中，一定要具有發(fā)散性思維，不管是你想成交客戶也好，還是單純聊聊天也好，彼此多溝通只會快速增加你和客人之間的客情和信任感;通過發(fā)散話題，延伸話題，當(dāng)客人說的越多，你了解客戶的信息也就越多，同時為你的成交就增加一分把握!
第二：學(xué)會提問和傾聽
溝通是什么?溝通就是通過傳達不同的信息去影響一個人的想法。而在所有的溝通中，說話只占10%，提問占了20%，而傾聽占了70%?？上攵行┤送ㄟ^強壓式的說服，要求客戶燙或染，往往客戶心里很抗拒，因為燙發(fā)染發(fā)只是你的想法，你并不知道客戶的想法;想要知道客戶的想法只能通過提問，認(rèn)真傾聽對方的想法，通過提問，你可以了解客戶想要的感覺，通過提問你可以了解客戶心里的顧慮，通過提問你可以了解客戶還在擔(dān)心什么?
提問分三種方式，一種是開放式提問，比如：張小姐，您之前再哪些發(fā)廊做過發(fā)型啊?
這種提問一般是為了獲取客戶信息，通過提問你可以了解客戶之前在什么發(fā)廊消費，從而了解她的消費檔次和消費實力!
第二種提問是二選一提問，比如：張小姐，您是今天上午過來還是下午過來呢?這種提問可以很快的確認(rèn)信息，通過二選一限制客戶的考慮時間，從而快速成交!
第三種提問是封閉式提問，比如：張小姐，您看既然大家都溝通好了，現(xiàn)在開始直接操作燙發(fā)吧!這種提問方式很直接的封閉客人的考慮時間，從而快速確認(rèn)項目!
第三：設(shè)計你的話術(shù)和流程
前面講的兩點，你可以不斷延伸話題，你也可以不斷的提問和傾聽，了解客戶的想法和需求，但是你說了很多，未必就能說服客戶做燙染。為什么?因為一套合理設(shè)計好的話術(shù)和流程非常重要。第一步說什么?第二步說什么?你需要提前設(shè)計好!
所以你需要提升你的邏輯思維，可以把成交分為幾個步驟，每一步說什么，看客戶反應(yīng)再進行下一步!從而一步一步成交你的客戶!
現(xiàn)場沙龍通常是第一步做自我介紹，第二步做剪前溝通，進行提問去了解客戶的想法和需求;第三步，進行深入了解客戶想法并確定需求，傳達您的設(shè)計理念，有能力的可以給客戶做出發(fā)型設(shè)計方案;第四步處理反對意見，有很多客戶需要燙需要染自然有很多顧慮，你需要把所有顧慮都解決掉;第五步做客戶見證，當(dāng)把客戶的顧慮打消了，但是客戶還是在猶豫，這時候你需要拿出一些你之前做過的原創(chuàng)作品給他看，給她信心，讓她徹底放心，必要時幫她做決定!到第六步基本上可以成交!當(dāng)然這只是給大家提供一個簡單的思路，而你可以根據(jù)自己的要求去設(shè)計自己的話術(shù)和流程，從而增加你的項目率!
對于發(fā)型師而言，想要高業(yè)績需要具備很強的綜合能力，技術(shù)、口才、銷售、形象、思維、互聯(lián)網(wǎng)等等...每一項都是非常重要。在這個網(wǎng)紅時代，每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)放大自己的能力和影響力，只要有好的作品，就會有很多客戶主動找你，似乎口才顯得不那么重要，但是口才和溝通是發(fā)型師必備的一種技能!