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心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧

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心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧

  對于銷售而言,特別是面咨,“察言觀色”是一個(gè)非常重要的技能,我們可以通過客戶很多的細(xì)節(jié)行為變化,了解到客戶的即時(shí)心理活動(dòng),采用更恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,可以大大增加成交的概率。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧,供你閱讀參考。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:獲取客戶信息

  如果你想知道客戶的一些需求信息,問他們一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯栴},當(dāng)對方完成回答時(shí),請保持沉默,對視上真誠而又期待的眼神,伴隨對方的訴說頻頻點(diǎn)頭。他們會(huì)告訴你更多的東西,幾乎一切。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:獲得客戶信任

  當(dāng)你試圖說服別人,確保客戶是坐著,而你是在站著,或者更高的坐姿。

  兩手向前,十指相扣,或者十指相抵,這會(huì)使他們更容易選擇相信你。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:讓自己變得自信

  如果你想在咨詢客戶前,獲取信心,關(guān)鍵在于走進(jìn)咨詢室前,假設(shè)客戶喜歡或很欣賞你。

  相信自己通過精心準(zhǔn)備后,可以給到客戶良好的第一印象,這樣對于自己的自信心建立,有非常大的幫助的。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:拉近客戶距離

  通過提到別人的名字來增進(jìn)距離。人們喜歡說話時(shí)別人提到他們的名字,它會(huì)立即建立一種信任和友誼的感覺。

  比如:“很高興幫助你了解我們的課程Madny。對了,Mandy你是Candy推薦來咨詢的?”

  并繼續(xù)在整個(gè)談話中重復(fù)名字。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:留意客戶的眼神

  如果客戶被你的介紹吸引,他們在與你談話時(shí),眼神會(huì)比平常更閃爍。

  也有顧問把這當(dāng)作“關(guān)單信號(hào)”之一。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:識(shí)別客戶的心情

  假微笑和真實(shí)微笑的區(qū)別:

  通過看客戶的眼睛,你可以判斷那些是真微笑,哪些是應(yīng)付。當(dāng)微笑是真實(shí)時(shí),嘴角向上,眼角向下,并兩邊對稱。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:識(shí)別客戶的談話興趣度

  咨詢時(shí)偶爾要低頭注意客戶的腳。要知道客戶是否對談話內(nèi)容感興趣,看他們的腳,如果他們的腳指向你,他們是對你的話題感興趣的。如果他們指向側(cè)面或任何其他方向,他們則對話題興趣不大。

  這個(gè)時(shí)候,你就要暫停下你的“滔滔不絕”,嘗試通過“提問”來切入客戶感興趣的話題。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:識(shí)別群咨時(shí)的客戶關(guān)系

  如果咨詢時(shí),對方是“三五成群”,則需要快速識(shí)別他人之間的關(guān)系。

  可以嘗試在初步接觸時(shí)開一些適宜的玩笑,例如:

  “哇,今天天氣很熱吧,感覺都可以丟個(gè)雞蛋出去曬一下當(dāng)午餐了。”

  觀察在你周圍笑的人,互相接近的人會(huì)互相看著,這有助于辨別他們的關(guān)系和決策關(guān)鍵人。

  當(dāng)然你也可以直接問。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:不是命令而是選擇

  工作中讓客戶做你想要他們做的事,為他們提供選擇而不是命令。

  例如:參觀教室時(shí)需要保持地毯清潔,不要直接要求客戶換鞋,而要問他喜歡戴鞋套還是換一雙舒適的拖鞋。

  這會(huì)兒讓客戶覺得自己很受重視和尊重,也更容易建立良好的第一印象。

  心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧:快速讓對方冷靜

  如果客戶因?yàn)橐恍﹩栴}和你產(chǎn)生爭論時(shí),開始發(fā)脾氣,開始喊叫。人的自然本能是提高分貝,甚至喊回來。

  保持冷靜,試著用溫柔且堅(jiān)定的語氣去認(rèn)可對方的“動(dòng)機(jī)”,這會(huì)讓客戶很快的安靜下來。

  嘗試一下,很有用。

  利用身體語言建立信任。

  在和客戶談話時(shí),自然的地模仿他的肢體語言,就能快速有效地和他們建立信任。通過模仿他們說話的方式和行為,他們會(huì)更容易接納你。

  因?yàn)樗麄兊?ldquo;潛意識(shí)”會(huì)傳遞給大腦:這個(gè)人跟我很合拍嘛,嗯,不錯(cuò)。

  終極絕招

  會(huì)不會(huì)覺得:那么多方法,看起來都很棒,可是不一定記得住,即使記住了,也不一定都做得到,做到了也不一定做的好?

  怎么辦呢?

  你也可以選擇只用這一招:

  并且盡心,盡智,盡力,愛他,又愛人如己,就比一切燔祭,和各樣祭祀,好的多。

  當(dāng)你真正做到“愛人如己”的時(shí)候,你會(huì)很自然的開始,

  關(guān)心對方的需求

  考慮對方的感受

  好奇每一個(gè)細(xì)節(jié)

  “成交”也不過是一場有深度的談話后順帶完成的結(jié)果,自然比一切“方法”、“技巧”都要好的多。

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