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怎樣跟顧客溝通_有什么方法

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  作為一名經(jīng)紀(jì)人,越是跟客戶建立緊密的聯(lián)系和有效的溝通,獲得合作的機(jī)會(huì)的可能越大。那么如何跟客戶進(jìn)行有效溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟顧客溝通的方法,供你閱讀參考。

  跟顧客溝通的方法:某某產(chǎn)品有沒有?

  沒有!這是最忌諱的回答,讓人感覺冰冷生硬,沒有一點(diǎn)熱情,對(duì)于這樣的回答,90%以上的客戶都會(huì)感覺不舒服!

  很抱歉,沒有!這種回答讓客戶聽著舒服,但她只是回答了客戶的問題而已,并沒有后續(xù)。

  很抱歉,沒有,不過我們可以給您預(yù)訂一下,貨到了我通知您,您看怎么樣?回答了客戶問題,給客戶留了一個(gè)再做選擇的空間,最起碼爭(zhēng)取到了相關(guān)比例的訂貨機(jī)會(huì),但客戶會(huì)指定要一款產(chǎn)品時(shí),她是沒什么耐心等的。

  很抱歉,您要的這一款沒有,不過我們這里有和這款差不多的產(chǎn)品,來,您看一下,產(chǎn)品質(zhì)量、款式都相近,只不過是款式不一樣罷了。說完后就拿起產(chǎn)品遞到客戶手上。這是最適合的回答方式,她把客戶引導(dǎo)到了店里有的產(chǎn)品,除非客戶特別固執(zhí),一般情況是能接受你的引導(dǎo)的。

  跟顧客溝通的方法:怎么沒有某某品牌產(chǎn)品啊?

  那個(gè)產(chǎn)品不好,我們沒做!這句在客戶的耳里的意思是:你攻擊了我在乎的品牌,等于攻擊了我的選擇!

  嬰兒用品品牌很多,那個(gè)品牌的我們沒做!這種回答對(duì)沒有經(jīng)營(yíng)的理由做了一個(gè)說明,但并不能讓客戶滿意。

  那個(gè)產(chǎn)品是個(gè)好品牌,但我們經(jīng)過比較后發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在這個(gè)品牌從價(jià)格,質(zhì)量上對(duì)比都更有優(yōu)勢(shì),消費(fèi)者認(rèn)同度也很高,所以我們就選擇了現(xiàn)在這個(gè)品牌,您不妨試試這個(gè)品牌的產(chǎn)品,一定不會(huì)讓您失望的!這種回答充分肯定了客戶的眼光,同時(shí)又委婉地告訴客戶,我們經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在這個(gè)品牌是經(jīng)過對(duì)她想要的那個(gè)品牌對(duì)比分析過的,是這個(gè)產(chǎn)品綜合情況更有優(yōu)勢(shì),最后建議她嘗試這個(gè)品牌。有肯定、有比較、有建議,這才是最好的回答方式。

  跟顧客溝通的方法:相同的產(chǎn)品怎么價(jià)格比別人高啊?

  不會(huì)的,我們這價(jià)格都是這樣的。這種方法我們叫“與客爭(zhēng)辯法”不管結(jié)果怎么樣,客戶都不會(huì)來購買你的商品。

  是嗎?那我們要注意一下市場(chǎng)的價(jià)格了。這種回答表示同意客戶說得沒錯(cuò),但也只是表示收到了客戶反饋信息了,并沒有給客戶答案!

  您說的有可能的!嬰兒用品品種很多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,有些同行對(duì)有些商品價(jià)格調(diào)得比較低,我們這里是實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的,相同一個(gè)品牌折扣是一樣的,不會(huì)出現(xiàn)有的特別高,有的特別低這種現(xiàn)象,您說得這個(gè)情況假如只是個(gè)別產(chǎn)品,這是正常的,假如普遍存在,那我們是—定好好做調(diào)整了,有些時(shí)候,你們反而對(duì)市場(chǎng)了解比較多,不管怎么樣,很謝謝您的提醒,你看你今天想要點(diǎn)什么,就沖您這份提醒,我們一定給你最優(yōu)惠價(jià)格!

  跟顧客溝通的方法:想送禮用的,有沒有什么適合的?

  送多少錢左右?這種回答讓客戶很不好回答的,送多的還好說,送少的感覺小氣,客戶為了保全面子,她就會(huì)說我再看看好了!

  送多大寶寶?這種是針對(duì)式反問法,客戶回答后營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)送禮對(duì)象做一個(gè)推薦。

  請(qǐng)問是送給普通朋友還是送給好朋友?假如是送普通朋友的,這種禮盒(說到這里拿起樣品遞過去)是送得最多的,價(jià)格是多少(50—90之間)里面有兩套內(nèi)衣,外面還有一個(gè)漂亮的包裝袋,產(chǎn)品質(zhì)量好,也很大方。假如是送親人或特別要好的朋友,那我建議您送點(diǎn)實(shí)用性更強(qiáng)的,有特色一點(diǎn)的。假如客戶沒說是送親人,并且在看禮盒的,表示是送普通朋友的,假如她回答說是送親人的,營(yíng)業(yè)員就再追問一句:寶寶多大了?然后再根據(jù)寶寶的年齡做一下合理的推薦!

  跟顧客溝通的方法:我要的這個(gè)產(chǎn)品什么時(shí)候會(huì)有貨?

  我也不知道。你營(yíng)業(yè)員都不知道誰知道,

  可能后天會(huì)到貨!假如客戶后天來了還是沒貨怎么和客戶解釋?

  這款產(chǎn)品賣得比較好,我們訂貨單已經(jīng)下了,不過我們還有些貨是一起進(jìn)的,正常情況下,多少天是能到的,不過因?yàn)槭峭羞\(yùn),有時(shí)候會(huì)慢上一兩天.這樣好了.你給我一個(gè)電話,一到貨我立刻通知您

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