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銷售怎么有效的跟客戶溝通

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銷售怎么有效的跟客戶溝通

  并不是所有的銷售員都可以在于客戶的溝通中游刃有余,那么,如何同客戶進(jìn)行有效的溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售員跟客戶的溝通技巧,供大家閱讀參考。

  銷售員溝通技巧一:第一印象很重要

  這雖不是一個(gè)看臉的過程,但大多情況下,我們對(duì)第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象,現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝,給人一種很精神很干凈的感覺,果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,有點(diǎn)不倫不類的話,客戶一看你的外表就會(huì)覺得你很討厭,他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美,可以有效地增加給別人的好感,讓別人更好的接納,給人留下良好的第一印象。

  銷售員溝通技巧二:做一個(gè)忠實(shí)的聽眾

  每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求,作為銷售員,在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí),也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念,這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性,讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆犎】蛻舻男枨?,做一個(gè)耐心的聽眾,鼓勵(lì)他們多談他們自己,同樣不可少。傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法,為最終達(dá)成協(xié)議,打下良好的基礎(chǔ)。 溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方,這是一種認(rèn)真傾聽的表現(xiàn)形式,也是對(duì)客戶的一種尊重,這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

  銷售員溝通技巧三:不斷學(xué)習(xí),不斷提升

  銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶,而客戶的身份和愛好不盡相同,譬如,有客戶是股票迷,銷售員如果對(duì)股票略知一二,即使不是資深行業(yè),談及股票,也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離,為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè),同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí),不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認(rèn),也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。

  銷售員溝通技巧四:風(fēng)趣的語言

  枯燥乏味的解說,很少有人愿意聽下去的,同樣一個(gè)事情,換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典,機(jī)智幽默的銷售案例不勝枚舉,甚至于利用幽默的語言化解銷售尷尬,從而取得成功。

  銷售員溝通技巧五:主動(dòng)交往

  有些銷售員生性膽小內(nèi)向,害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè),就要干一行愛一行,自己的缺點(diǎn),想法設(shè)法去客服,不斷讓自己完美?,F(xiàn)實(shí)生活中,有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式,總是等待別人來首先接納他們。要知道, 別人是不會(huì)無緣無故對(duì)我們感興趣的。因此,我們要想贏得別人,同別人建立良好人際關(guān)系,建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界,就必須做交往的始動(dòng)者,處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心,多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼,攀談時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。

  銷售員溝通技巧六:圍繞目標(biāo),不要口若懸河

  愛說,能說,是銷售員的通病,這是銷售員的必備技能之一,但是別忘了,凡是過猶不及,當(dāng)你口若懸河,滔滔不絕,離題千里時(shí),就會(huì)漫無目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見人說人話,見鬼說鬼話,不要忘了這句流傳于銷售圈的至理。

  銷售員溝通技巧七:提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

  常言道:干一行就要愛一行,做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),才能使溝通言之有物,言之有理,說服力強(qiáng),才能贏得客戶的信任。

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