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業(yè)務(wù)員口才技巧有哪些

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  作為一名業(yè)務(wù)員,需要的口才技巧自然是非常專業(yè)的,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員口才技巧很重要。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的業(yè)務(wù)員口才技巧,希望對你有用!

  業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練五大技巧

  一、每天大聲朗讀10分鐘

  找一個空曠的地方或者沒人的地方,大聲讀書或者是讀報(bào),大聲才能釋放自己,才能鍛煉自己,這樣可以鍛煉到自己的膽量,同時可以讓自己講話更流利更有自信。

  二、每天進(jìn)行3分鐘的演講

  可以找自己的朋友或者親人傾聽,實(shí)在不行的時候就對著鏡子自己練習(xí)。找一個話題進(jìn)行三分鐘的演講,剛開始的時候可能詞不達(dá)意,沒點(diǎn),但練習(xí)多了自己的思維能力會變強(qiáng),講話可以信手拈來。

  三、完整敘述一件事情

  可以把故事或者生活中的趣事當(dāng)話題,跟朋友完整地?cái)⑹龀鰜?。剛開始的時候只要求完整敘述,慢慢要增加幽默,讓講話變得有趣。把同一件事情講給不同的人聽,通過別人的反應(yīng)去掂量自己的練習(xí)效果。

  四、每天有意識跟人交流

  業(yè)務(wù)員最怕的內(nèi)斂,一定要強(qiáng)迫自己去跟人交流,熟人陌生人都不要緊。要自己找話題,制造氣氛,有意識得去跟人打交道,不要老想著不知道說什么,開口就知道怎么說下去了。

  五、技巧訓(xùn)練

  同一件事情有多種不同的描述方法,跟人打交道也是,不同的人說不同的話,要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,要抓住人的心理。平時說話的時候多觀察別人的反應(yīng),要針對不同的人找不同的話題。

  想做好業(yè)務(wù)員的話一定要把口才練好,上面幾種方法都是可以提高口才的,一定要多練習(xí)、如果有條件的朋友可以找口碑最好的口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來提高口才,因?yàn)閷I(yè)的口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會有一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程。

  業(yè)務(wù)員溝通口才的十三個禁忌

  一、忌廢話

  就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人,動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。

  二、忌生硬

  營銷員在與客戶說話時,聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。

  三、忌批評

  我們在與客戶溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側(cè)擊。

  四、忌冷談

  與客戶談話,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是營銷員的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯,要忌諱冷談。

  五、忌質(zhì)問

  營銷員與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,他買保險(xiǎn),說明他有錢并有保險(xiǎn)意識;他不買保險(xiǎn),說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問。

  六、忌惡語

  喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時,作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”,每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰(zhàn),觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌,終將會因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

  七、忌貧嘴

  所謂的貧嘴,就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象,需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”,就有可能“淪落”為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。

  八、忌命令

  營銷員在與客戶交談時,微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明,要清楚明白您在客戶心里的地位,您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是---您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級,您無權(quán)對客戶指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個保險(xiǎn)營銷員,他的一個理財(cái)顧問。

  九、忌爭辯

  營銷員在與客戶溝通時,我們是來銷售產(chǎn)品的,不是來參加辯論的,要知道與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識和見解,容許人家講話,發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。

  十、忌插嘴

  所謂的插嘴,就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說明“請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”,然后再“插”進(jìn)來。不過插嘴時間不宜過長、次數(shù)不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句“對不起”。

  十一、忌獨(dú)白

  與客戶談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解客戶個人基本情況,如:工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等,雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌營銷員一個人在唱獨(dú)角戲,個人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨(dú)占任何一次講話。

  十二、忌炫耀

  與客戶溝通談到自己時,要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我銷售保險(xiǎn)是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。記住您的財(cái)富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的客戶的,永恒的。

  十三、忌直白

  營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù),客戶成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白??档略?jīng)說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。

  業(yè)務(wù)員如何提高演講口才

  方法一、對口才產(chǎn)生興趣

  興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點(diǎn)在口才訓(xùn)練上時,你必然就會關(guān)注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪里,焦點(diǎn)到哪里;焦點(diǎn)到哪里,學(xué)問到哪里!這種方法進(jìn)步更快。即使看電視,也在注意臺詞的優(yōu)美,交際的儀態(tài),幽默的笑眼,必然進(jìn)步神快!

  方法二、堅(jiān)持寫日記

  寫日記是最好的自我溝通的方法,每天寫上一千來字,既整理自己的思路,反省當(dāng)日之進(jìn)步與不足,梳理自己的情緒,釋放一些不快,又可以學(xué)會遣詞造句,天長日久,手能寫之,口必能言之。

  方法三、多找機(jī)會上臺

  很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺,沒有公眾場合發(fā)言的機(jī)會。其實(shí),這是一種誤區(qū),我們平時生活工作中,公眾演講的機(jī)會太多了,只是我們沒有發(fā)現(xiàn),沒有這個意識去參與。

  如果你想突破口才瓶頸,你一定要多找機(jī)會講話。每次開會,必定坐第一排,必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點(diǎn);有機(jī)會就給自己的員工、小組成員開開會;有機(jī)會還可以開開家庭會議,把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺;現(xiàn)在每逢節(jié)假日,路演比較流行,那一有機(jī)會你就上臺去參與,不要管那么多,你只是在鍛煉自己而已!放下自己,放下一切時,你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)口才就這么簡單!

  方法四、經(jīng)常朗讀朗誦

  自己讀書,大聲地讀出來。每天堅(jiān)持朗讀一些文章,既練習(xí)口齒清晰伶俐,又積累一些知識量信息量,更重要的是對身體大有裨益,清喉擴(kuò)胸,納天地之氣,成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章,特別是《世界上最偉大的推銷員》,飛揚(yáng)演講與口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時以上,堅(jiān)持兩年三年,你不是大師也成大師!

  A、對著鏡子訓(xùn)練 B、自我錄音攝像 C、嘗試躺下來朗讀 D、速讀訓(xùn)練 E、即興朗讀

  方法五、背誦法

  背誦,并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務(wù),我們要求的背誦,一是要“背”,二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個:一是培養(yǎng)記憶能力,二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。嘗試去背誦一些文章,一篇一篇地去完成。天長日久,那些文章字句自然就轉(zhuǎn)化為自己的詞語了,練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂:熟讀唐詩三百首,不會吟詩也會吟!

  方法六、復(fù)述法

  復(fù)述法簡單地說,就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐???梢哉乙晃换锇橐黄鹩?xùn)練。首先,請對方隨便講一個話題,或是一個故事。自己先注意傾聽。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這種練習(xí)在于鍛煉語言的連貫性及現(xiàn)場即興構(gòu)思能力,和語言組織能力。如果能面對眾人復(fù)述就更好了,它還可以鍛煉你的膽量,克服緊張心理。

  方法七、模仿法

  我們每個人從小就會模仿,模仿大人做事,模仿大人說話。其實(shí)模仿的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。我們小時候?qū)W說話是向爸爸、媽媽及周圍的人學(xué)習(xí),向周圍的人模仿。那么我們練口才也可以利用模仿法,向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久,我們的語言表達(dá)能力就能得到提高。

 ?、倌7聦H?。在生活中找一位口語表達(dá)能力強(qiáng)的人,請他講幾段最精彩的話,錄下來,供你進(jìn)行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來,然后進(jìn)行模仿。

 ?、趯n}模仿。幾個好朋友在一起,請一個人先講一段小故事、小幽默,然后大家輪流模仿,看誰模仿的最像。為了刺激積極性,也可以采用打分的形式,大家一起來評分,表揚(yáng)模仿最成功的一位。這個方法簡單易行,且有娛樂性。所要注意的是,每個人講的小故事、小幽默,一定要新鮮有趣,大家愛聽愛學(xué)。而且在講之前一定要進(jìn)行一些準(zhǔn)備,一定要講得準(zhǔn)確、生動、形象,千萬不要把一些錯誤的東西帶去,否則模仿的人跟著錯了,害人害己。

 ?、垭S時模仿。我們每天都聽廣播,看電視、電影,那么你就可以隨時跟著播音員、演員進(jìn)行模仿,注意他的聲音、語調(diào),他的神態(tài)、動作,邊聽邊模仿,邊看邊模仿,天長日久,你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞匯,增長你的文學(xué)知識。

 ?、芤笠M量模仿得像,要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進(jìn)行模仿,并在模仿中有創(chuàng)造,力爭在模仿中超過對方。在進(jìn)行這種練習(xí)時,一要注意選擇適合自己的對象進(jìn)行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進(jìn)行模仿,我們有些同學(xué)模仿力很強(qiáng),可是在模仿時都不夠嚴(yán)肅認(rèn)真,專揀一些臟話進(jìn)行模仿,久而久之,就形成了一種低級的趣味,我們反對這種模仿方法。

  小的時候飛揚(yáng)演說總裁演講教練都學(xué)過看圖說話,描述法就類似于這種看圖說話,只是我們要看的不僅僅是書本上的圖,還有生活中的一些景、事、物、人,而且要求也比看圖說話高一些。

  簡單地說,描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達(dá)出來。描述法可以說是比以上的幾種演講與口才訓(xùn)練方法更進(jìn)一步。這里沒有現(xiàn)成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習(xí)材料,而要求你自己去組織語言進(jìn)行描述。所以描述法訓(xùn)練的主要目的就在于訓(xùn)練同學(xué)們的語言組織能力和語言的條理性。在描述時,要能夠抓住特點(diǎn)進(jìn)行描述。語言要清楚,明白,要有一定的文采。一定要用描述性的語言,盡量生動些,活潑些。這可以訓(xùn)練我們積累優(yōu)美詞語的應(yīng)用能力。

  方法八、角色扮演法

  在我們的培訓(xùn)過程中,經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演,組織角色語言去演講,叫“情境模擬訓(xùn)練法”,比如扮演律師,扮演市長答記者問,扮演領(lǐng)導(dǎo)開動員會,扮演新郎新娘即興發(fā)言等等,還可以選擇小品中的角色扮演,直接讓學(xué)員去演小品,去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物,當(dāng)然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的,在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性,以及適當(dāng)?shù)谋砬椤幼鳌?/p>


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