銷售員超級(jí)口才訓(xùn)練
銷售員超級(jí)口才訓(xùn)練
好口才讓顧客步步陷入，讓顧客心悅誠(chéng)服，所以要做一個(gè)好的銷售就要鍛煉口才。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售員超級(jí)口才訓(xùn)練方法，供你閱讀參考。
銷售員超級(jí)口才訓(xùn)練方法01
在推銷過程中，談話是在傳遞信息，聽別人談話是在接受信息，作為推銷中的一方，即使在聽的時(shí)候，也是主動(dòng)的。聽人談話，并非只是簡(jiǎn)單的用耳朵就行了，也不只用心去理解，還需要積極地作出各種反應(yīng)。這不僅是出于禮貌，而是在調(diào)節(jié)談話內(nèi)容和洽談氣氛。
1、耐心
就一般交談內(nèi)容而言，并非總是包含許多信息量的。有時(shí)，一些普通的話題，對(duì)你
業(yè)說知道得已經(jīng)夠多了，可客戶卻談興很濃。這時(shí)，出于對(duì)客戶的尊重，應(yīng)該保持耐心。不能表現(xiàn)出厭煩的神色。
2、用心
真正的推銷員必須是一個(gè)好的聽眾，許多推銷員在推銷商品時(shí)，常常錯(cuò)誤地認(rèn)為滔滔不絕才是推銷，才能顯示出自己的伶牙俐齒。其實(shí)，最高明的推銷員恰恰在于多聽。
“聽”是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)的首要原則就是全神貫注地聽取對(duì)方發(fā)表高見。要聽清楚別人講話的內(nèi)容就需要全神貫注，這是對(duì)他人的尊重，也是你獲取信息的重要途徑，對(duì)此絕不能掉以輕心。
不過有一點(diǎn)，推銷員一定要留意，就是話題不能被客戶牽著走，而在由自己掌握主動(dòng)權(quán)。有些客戶說起話來天馬行空，很容易把話題扯遠(yuǎn)，推銷員有必要把話題拉回來，繼續(xù)討論原先的事情。
3、會(huì)心
聆聽客戶說話，不只是在被動(dòng)地接受，還應(yīng)主動(dòng)地反饋，這就需要作出會(huì)心的呼應(yīng)。
在客戶說話時(shí)，你不時(shí)地發(fā)出表示聽懂贊同的聲音，或有意識(shí)地重復(fù)某句你認(rèn)為很重要、很有意思販話。有時(shí)，你一時(shí)沒有理解客戶的話，或者有些疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性和針對(duì)性的問題，客戶一般是樂意以更清楚的話語(yǔ)來解釋一番的，這樣就會(huì)把本業(yè)比較含糊的思路整理得很明晰了。同時(shí)，客戶心理上也會(huì)覺得你聽得很專心，對(duì)他的話很重視，會(huì)有“酒逢知己千杯少”之感，話題也會(huì)談得更廣、更深、更多地暴露他的內(nèi)心。
銷售員超級(jí)口才訓(xùn)練方法02
與書面語(yǔ)言不同，口語(yǔ)的使用須有一定的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)言環(huán)境。這環(huán)境包括說話雙方都在一個(gè)特定的時(shí)間、地點(diǎn)及周圍特定的人物關(guān)系中說話。因些，環(huán)境因素就成了說話的前提。所以，不講究說話環(huán)境，是達(dá)不到應(yīng)有效果的。明智的人在開口這前，把環(huán)境因素作為說不說或如何說的一個(gè)前提。環(huán)境因素首先是指說話的場(chǎng)合。在生活中，尋找適當(dāng)場(chǎng)合去適應(yīng)自己話題的事是很多的。環(huán)境的另一個(gè)因素是時(shí)機(jī)。一個(gè)說話者的論說內(nèi)容不論如何精彩，如果時(shí)機(jī)不好，也是無法達(dá)到目的的。因?yàn)槁犝叩膬?nèi)心，往往隨著時(shí)間變化而變化。要對(duì)方愿意聽你的話，或者接受你的觀點(diǎn)，都應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
據(jù)心理學(xué)家研究，人的心理會(huì)因時(shí)間而變化。就一天來說，下午四至六時(shí)，工作剛完，身體最為疲倦，很容易發(fā)脾氣。據(jù)一些國(guó)家調(diào)查，交通事故也在這個(gè)時(shí)間最多。因此，要盡量避免在客戶情緒不好的時(shí)候，去反映情況和進(jìn)行勸服。
例如：三十年代，美國(guó)費(fèi)城電氣公司的威伯到一個(gè)州的鄉(xiāng)村去推銷用電，他到了一所富有的農(nóng)家面前，叫開了門，戶主是個(gè)老太太，一見是電氣公司的代表，猛然把門關(guān)閉了。
威伯再次叫門，門勉強(qiáng)開了一條縫。威伯說：“很抱歉打擾了您，也知道你對(duì)用電不感興趣。所以這次并不是來推銷電，而是來買幾個(gè)雞蛋。”老太太消除了一些戒意，把門開大了一點(diǎn)，探出懷疑的頭望著威伯。威伯繼續(xù)說：“我看見喂的道明尼克雞種很漂亮，想買一打新鮮的雞蛋回城。”聽到他這樣說，老太太把門開得更大一些，并問道：“為什么不用你的雞蛋?”“因?yàn)?rdquo;，威伯充滿誠(chéng)意地說，“我的力行雞的蛋是白色的，做起蛋糕不好看，我的太太就要我來買些棕色的蛋。”
這時(shí)候，老太太走出門口，態(tài)度溫和了許多，并和威伯聊起雞蛋的事情。但威伯指著院里的牛棚說：“夫人，我敢打賭，您丈夫養(yǎng)的牛趕不上您養(yǎng)雞賺錢多。”老太太心被說得心花怒放。長(zhǎng)期以來，她丈夫總不承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。于是，她把威伯視為知己，帶他去雞舍參觀。威伯邊參觀邊贊揚(yáng)老太太養(yǎng)雞的經(jīng)驗(yàn)，并說能用電燈照射，產(chǎn)的蛋會(huì)更多。老太太似乎不那么反感了，反而問威伯，用電是否合算。當(dāng)然，她得到了完滿的解答。
兩個(gè)星期后，威伯公司收到了老太太交來的用電申請(qǐng)。說話的時(shí)候，考慮環(huán)境因素要把場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、心境作為一個(gè)整體來看，有時(shí)場(chǎng)合對(duì)，但時(shí)機(jī)不對(duì)，反之也一樣。所以要“三思而言”，開口前的思索是至關(guān)重要的。推銷員許多勤奮的推銷員總是在與客戶的交淡中不得章法，往往好心辦壞事，其中原因就是沒有注意這開口前的思索，正是“一著不慎，滿盤皆輸”。
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