如何和客戶交流
在銷售與客戶交流過程中,如何讓客戶接受你,認可你,有更多的話題?這需要系統(tǒng)的學習和訓(xùn)練。在此只能簡單的講述一些與客戶溝通應(yīng)該注意的幾點:下面學習啦小編整理了和客戶交流的方法,供你閱讀參考。
和客戶交流的方法01
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。
4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。
5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。
6.以真誠打動你的客戶,擺出積極向上的姿態(tài),腳踏實地做事,不認可你的人終究會了解你。
7.做出自己的品牌,實力才是最大的說服力。
和客戶交流的方法02
第一、誠實:無論從大客戶銷售還是做人來講,誠實是一個人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒有誠實的品質(zhì),連做人都不及格,還談什么銷售呢。哪怕項目銷售成功,你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實,同時也期望企業(yè)展示其誠信。
第二、韌勁和恒心:大客戶的銷售不是一天兩天的事情,也不可能永遠順風順水,沒有足夠的韌勁和恒心,是做不好大客戶銷售的。
小看板:“有些人說:‘感謝上帝,終于到了星期五。’因為他們迫切地盼望著周末。”布魯斯一邊走一邊說,“我嗎?我說:‘感謝您,上帝,終于到了星期一。’因為我又可以開始工作了”。
第三、謙卑之心:自高自大,目中無人,這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中,保持對對方的恭敬與尊重,是獲得信任的前提。當然,我們不能失去謙卑的原則。
當銷售人員熟練的掌握基本的技能,并擁有這些基本的素質(zhì)之后,就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。
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