如何和客戶溝通開(kāi)場(chǎng)白
一般而言，開(kāi)場(chǎng)白只有從見(jiàn)到客戶的三十秒到一分鐘左右的時(shí)間。銷(xiāo)售人員也僅僅是能講出幾句話的時(shí)間。能否引起客戶的興趣是衡量一場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白是否有吸引力的重要標(biāo)準(zhǔn)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客戶溝通開(kāi)場(chǎng)白的方法，供你閱讀參考。
和客戶溝通的技巧：開(kāi)場(chǎng)白01
一、攀親認(rèn)友。
一般來(lái)說(shuō),對(duì)一個(gè)素不相識(shí)的客戶,只要事前作一番認(rèn)真的調(diào)查研究,你都可以找到或明或隱、或遠(yuǎn)或近的親遠(yuǎn)關(guān)系。而當(dāng)你在見(jiàn)面時(shí)及時(shí)拉上這層關(guān)系,就能一下縮短心理距離,使對(duì)方產(chǎn)生親切感。比如,1984年5月,美國(guó)里根總統(tǒng)訪問(wèn)復(fù)旦大學(xué)。在一問(wèn)大教室內(nèi),面對(duì)一百多位初次見(jiàn)面的復(fù)旦學(xué)生,里根的開(kāi)場(chǎng)白就是:"其實(shí),你們學(xué)校有著密切的關(guān)系。你們的謝希德校長(zhǎng)同我的夫人南希都是美國(guó)史密斯學(xué)院的校友，照此看來(lái),朋友了!"此話一出,全場(chǎng)鼓場(chǎng)。下面的交談自然十分熱烈,極為融洽。
二、揚(yáng)長(zhǎng)避短。
人人都有長(zhǎng)處，也都有短處。人們一般都希望別人多談自己的長(zhǎng)處，不希望別人多談自己的短處，這是人之常情。跟新客戶交談時(shí)，如果以直接或間接贊揚(yáng)對(duì)方的長(zhǎng)處作為開(kāi)場(chǎng)白，就能使對(duì)方高興，交談的積極性也就能得到極大激發(fā)。被譽(yù)為“銷(xiāo)售權(quán)威”的霍伊拉先生的交際訣竅是：初次交談一定要揚(yáng)人之長(zhǎng)逼人之短。有一回，為了替報(bào)社拉廣告，他拜訪梅依百貨公司總經(jīng)理。寒暄之后，霍依拉突然發(fā)問(wèn)：“你是在哪兒學(xué)會(huì)開(kāi)飛機(jī)的?總經(jīng)理能開(kāi)飛機(jī)可真不簡(jiǎn)單啊。”話音剛落，總經(jīng)理興奮異常，談興勃發(fā)，廣告之事當(dāng)然不在話下。
三、表達(dá)友情。
用三言兩語(yǔ)恰到好處地表達(dá)你對(duì)對(duì)方的友好情意,或肯定其成就,或贊揚(yáng)其品質(zhì),或歡迎其光臨,或同情其處境，就會(huì)頃刻間暖其心田，就會(huì)使對(duì)方油然而生一見(jiàn)如故，欣逢知己之感。美國(guó)愛(ài)荷花洲的文波特市，有一個(gè)極具人情味的服務(wù)項(xiàng)目---全天候電話聊天。每個(gè)月又幾百名孤單寂寞者使用這個(gè)電話。主持這個(gè)電話的專(zhuān)家們最得人心的是第一句話：“今天我也和你一樣感到孤獨(dú)、寂寞、凄涼”。這句話表達(dá)了充分理解之情，因而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴作用。
四、添趣助興。
用風(fēng)趣活潑的三言兩語(yǔ)掃除跟新客戶交談時(shí)的拘束感和方位心理，以活躍氣氛，增添對(duì)方的交談興致，這是爐火純青的交際藝術(shù)。
天涯何處無(wú)朋友?交談何必曾相識(shí)?要用三言兩語(yǔ)便惹人喜愛(ài)、一見(jiàn)如故，關(guān)鍵是功夫要花在見(jiàn)面交談之前，前面所講的例子之所以成功，除了有高超的語(yǔ)言技巧，無(wú)一不是在未見(jiàn)初交者其人之前早已了解他的大概情況。美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林、羅斯福跟任何一位來(lái)訪者交談、不管是牧童還是政客，他都能用三言兩語(yǔ)贏得對(duì)方的好感。秘訣就是：在接見(jiàn)來(lái)訪者的前一晚，必花一定時(shí)間了解來(lái)訪者的基本情況，特別是來(lái)訪者最感興趣的題目。這樣，一交談就能有的放矢，切中肯綮。
和客戶溝通的技巧：開(kāi)場(chǎng)白02
第一，贊美式的
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)別人恭維自己，雖然內(nèi)心不一定會(huì)信，但肯定還是樂(lè)意聽(tīng)得。尤其恰當(dāng)好處的贊美會(huì)的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時(shí)，可以適當(dāng)?shù)娜タ滟澮幌驴蛻?。夸贊的方面有很多，衣著、氣質(zhì)、工作、上進(jìn)心等等。任何方面，只要沒(méi)有夸大，把握好一個(gè)度，都可以獲得比較好的效果。不過(guò)需要注意一點(diǎn)，不要做過(guò)火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。
第二，設(shè)身處地式
銷(xiāo)售人員不要為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而推銷(xiāo)，一直在談?wù)撟约?，并夸贊產(chǎn)品，其實(shí)這是很難吸引客戶的?？赡芰_里吧嗦了一個(gè)小時(shí)，客戶一句沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，最后直接一句有需要再聯(lián)系你就給打發(fā)了。所以，銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上，說(shuō)一些替客戶著想的話。這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品不但對(duì)他有幫助，而且是在關(guān)心他，不是為了賺他的錢(qián)。要想達(dá)到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應(yīng)的市調(diào)，然后提煉好話術(shù)。這樣在實(shí)際操作中不至于因?yàn)橐馔舛鴣y了方寸。
在實(shí)際運(yùn)用中，客戶和銷(xiāo)售相關(guān)的信息是有很多的，就看銷(xiāo)售人員有沒(méi)有那份心思去做了。
除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅(qū)動(dòng)、正反兩話等方式，在互幫互助銷(xiāo)售培訓(xùn)網(wǎng)站上有詳細(xì)說(shuō)明，在這里就不過(guò)多敘述。
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