初次與客戶見面如何溝通
初次見面，即便時(shí)間不長，它也是一次很好的溝通接觸機(jī)會(huì)，是一次增進(jìn)友誼、增進(jìn)了解的契機(jī)!所以要掌握初次與客戶見面的溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了初次與客戶見面溝通的方法，供你閱讀參考。
初次與客戶見面溝通的方法01
1、談話流程。
初次見面，需要把握好談話的流程和節(jié)奏。銷售，應(yīng)該是一次愉悅的聊天，它也是一門技術(shù)，是一種基于客戶心理、客戶購買決策流程采取的行動(dòng)組合。銷售，有其內(nèi)在的規(guī)律，而且是可以學(xué)習(xí)的。研究發(fā)現(xiàn)：成功的銷售往往是相似的!(相似在哪里呢?歡迎觀看下面的“行動(dòng)九步”精彩視頻，這套流程可以為初次拜訪提供指導(dǎo)，并大大提高初次拜訪的成功幾率。)
2、建立關(guān)系。
初次見面，應(yīng)注意營造良好的第一印象(與客戶建立關(guān)系)。沒有關(guān)系，就沒有銷售，國際著名版權(quán)課程“行動(dòng)銷售”認(rèn)為：要簽5萬美元的訂單，必先建立價(jià)值5萬美元的關(guān)系。何謂關(guān)系?關(guān)系的核心是信任和興趣!銷售人員應(yīng)該在每次拜訪中都注意去跟客戶建立、升華彼此間的關(guān)系，畢竟，誰也不愿意跟不熟的人、看起來不舒服的人、不守時(shí)不守信的人、不專業(yè)的人、不值得信賴的人、不感興趣的人來談生意!!!建立關(guān)系的方法是運(yùn)用一些人際技能，如：態(tài)度積極(微笑/陽光/幽默);真誠贊美;以客戶為中心;稱呼得體;表現(xiàn)出興趣或談?wù)摫舜硕几信d趣的話題;傾聽……
3、注意提問。
特別需要提醒的是，如果是復(fù)雜銷售(如B2B性質(zhì))，初次見面的重點(diǎn)應(yīng)該是建立關(guān)系并做深入提問(傾聽客戶)，通過提問了解客戶的“需求、預(yù)算、時(shí)間表、接觸過的供應(yīng)商(競爭對手)、決策相關(guān)人及決策流程”等信息……千萬不能像非專業(yè)銷售人員那樣——初次見面就大談特談公司和產(chǎn)品(而根本不關(guān)心客戶)。初次見面，要把70%的時(shí)間和精力花在與客戶建立關(guān)系及提問環(huán)節(jié)(尤其要通過提問去關(guān)心客戶的需求)，至于展示，只需一帶而過(在以后的展示性拜訪中可以詳細(xì)談?wù)撟约旱墓?、產(chǎn)品/方案)。
初次與客戶見面溝通的方法02
1、以目前的天氣、時(shí)事為主題。
--pm2.5?--冰雹?--暴雨?天氣是所有性別所有年齡的人通用的話題，而且這絕對不會(huì)一句話就帶過馬上重新陷入沉默。比如，pm2.5可以聊你們所在的城市、你的家鄉(xiāng)、你剛剛?cè)ミ^的城市，甚至可以引出對從前的藍(lán)天、繁星的回憶，由此扯到從前的故事。
選擇一些不是很敏感的熱點(diǎn)話題，是男性社交中很好的打開話題的方式。
女性和女性的討論中，公眾人物八卦類話題比較容易產(chǎn)生共鳴。
2、從電視節(jié)目開始話題。大部分人在說了幾個(gè)電視節(jié)目后，會(huì)找到共鳴。比如眾人皆知的舌尖上的中國、我是歌手。如果你是一個(gè)狂熱的電視節(jié)目愛好者，那就跟對方提幾個(gè)你覺得有趣的節(jié)目的大概，然后TA對哪一個(gè)產(chǎn)生了興趣，就深入地講一講你看到的內(nèi)容。
3、聊兩個(gè)人生活中有交集的地方。--比如說你們在聚會(huì)中認(rèn)識(shí)的，那么聚會(huì)中有共同認(rèn)識(shí)的朋友，便可以從他們聊起了。之后便可以找到生活中的交集，話題被無限展開。但不要在背后議論別人的缺點(diǎn)和過失。
4、所在地的美食為話題。如果不是同一個(gè)地方的人，則可以問一下當(dāng)?shù)氐拿朗?，要求對方給你介紹一下。都是本地人就互相推薦一下喜歡的餐廳，絕對不會(huì)冷場啦。同理也可以聊本地的景點(diǎn)、名勝古跡一類。
5、聊自己。如果不知道說什么又怕冷場，最好的方法就是聊自己。聊自己的見聞：我前幾天去泡了溫泉，看了一部電影巴拉巴拉.....
6、聊對方。萬能掀起話題的問題：你在哪兒工作啊?做什么的呀?工作一天如何呀?加班嚴(yán)重嗎?公司待遇如何啊?????盡量多了解下對方的行業(yè)、工作。親，你要知道，看上去是瞎扯，這些信息對咱們信貸員那是相當(dāng)寶貴呀。
7、聊興趣。 比如說，直接問你有什么興趣愛好?然后人家回答，茶道啊，小說啊，音樂啊。
那么你剛好也喜歡，就算找到了共同話題。
如果你不喜歡呢?我們以茶道為例，你可以說，我喝過什么茶，感覺是什么樣，給我介紹一下唄。讀書的話，你看過的比較不錯(cuò)的書籍有哪些呢?可以推薦點(diǎn)給我嗎?這也是找到了共同話題呀。
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