設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧

　　設(shè)計(jì)師要平等對(duì)待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對(duì)他沒有對(duì)別的客戶重視。客戶雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧01：選擇話題

　　我們與客戶交往中，為了增進(jìn)雙方的了解，密切雙方的關(guān)系，就需要通過一些家裝以外的話題，贏得客戶的好感，往往不在于你設(shè)計(jì)得多么專業(yè)，而在于你與客戶的關(guān)系近到什么程度。而少談裝修，多談一些雙方感興趣的其它話題，既對(duì)設(shè)計(jì)師有利，轉(zhuǎn)移了客戶的視線，又讓雙方多一些了解。但交往需要選擇話題，有些設(shè)計(jì)師就是不知道該和客戶談什么，導(dǎo)致氣氛有時(shí)顯得比較尷尬。這里介紹幾種：

　　與女客戶溝通的話題

　　1、您身材這么好，有什么瘦身秘方嗎?

　　2、您皮膚這么好，有什么保養(yǎng)秘方嗎?

　　3、最近蔬菜漲價(jià)很厲害啊?

　　4、聽說某商場(chǎng)正在搞促銷，過去看嗎?

　　5、最近一部電視劇很好看，你看了嗎?

　　6、聽說**要來開演唱會(huì)，去不去看呀?

　　7、聽說今年中國首富是個(gè)26歲的女孩嗎

　　與男客戶溝通的話題

　　1、最近看中國足球隊(duì)的比賽了嗎

　　2、聽說伊拉克局勢(shì)最近很不好

　　3、你太太有什么美容秘訣呀，那么年輕

　　4、你和太太在一個(gè)單位嗎

　　5、有沒有打算明年去看奧運(yùn)會(huì)呀

　　6、最近有個(gè)車展過去看了嗎

　　7、最近這物價(jià)紛紛上漲啊

　　與年青客戶溝通的話題

　　1、你們打算什么時(shí)候要孩子啊?

　　2、你孩子現(xiàn)在在哪上學(xué)呀?

　　3、你們單位一周休息幾天呢?

　　4、周末一般參加什么活動(dòng)嗎?

　　5、您有沒有打算自己創(chuàng)業(yè)呢?

　　6、現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)業(yè)還真不容易啊

　　與老年客戶溝通的話題

　　1、您年輕時(shí)候，都做過哪些工作?

　　2、你們年輕的時(shí)候都吃了不少苦吧?

　　3、您有幾個(gè)孩子，都做什么工作呢?

　　4、您孩子經(jīng)常回來看您嗎?

　　5、您現(xiàn)在還出去參加什么老年活動(dòng)嗎?

　　6、您對(duì)年青人做人處事有什么指導(dǎo)的嗎

　　7、您年輕時(shí)都去過哪里

　　8、象我這么大的時(shí)候您在做什么呢?

　　與外地客戶溝通的話題

　　1、你們老家現(xiàn)在發(fā)展也不錯(cuò)呀

　　2、你們老家說話是不和我們這里不同啊

　　3、你們那邊有什么特色小吃嗎

　　4、從這上你老家有多遠(yuǎn)啊

　　5、你每年都回一趟老家嗎

　　6、你父母現(xiàn)在和你們一起住嗎

　　7、有沒有想過回老家創(chuàng)業(yè)呢

　　與兒童溝通的話題

　　1、你今年上幾年級(jí)了?

　　2、現(xiàn)在老師布置的作業(yè)多不多呀?

　　3、平時(shí)喜歡看什么類型的節(jié)目呀?

　　4、平時(shí)上爺爺奶奶家去嗎?

　　5、暑(寒)假上哪里去玩了?

　　6、新房子你喜不喜歡呀?

　　7、你嘉歡什么類型的玩具呢?

　　設(shè)計(jì)師和客戶溝通的技巧02：重視反饋

　　設(shè)計(jì)師要特別重視客戶的信息反饋。有些設(shè)計(jì)師自認(rèn)為設(shè)計(jì)的方案很完美，對(duì)于客戶提出的一些意見往往聽不進(jìn)去。一些設(shè)計(jì)師認(rèn)為客戶是極其不專業(yè)的，當(dāng)客戶提出意見或方案時(shí)，設(shè)計(jì)師認(rèn)為那個(gè)方案很土氣，堅(jiān)決不同意按照客戶的方案去做設(shè)計(jì)，或者即使按照客戶的意見修改了，也是帶著很大的情緒。殊不知，每個(gè)人的審美觀點(diǎn)不一樣，家裝也不是藝術(shù)品，而是客戶自家的住房，所以設(shè)計(jì)師要尊重客戶的意見和反饋，這樣才能多簽單。

　　重視客戶的反饋，主要從兩方面去體現(xiàn)：一是尊重客戶的審美觀點(diǎn)和興趣愛好。有些客戶從實(shí)用的角度，要求設(shè)計(jì)師多做一些柜子，盡管設(shè)計(jì)師認(rèn)為柜子太多，使室內(nèi)空間很擁擠，但還是要同意按照客戶的方案去做。還有些客戶有一些比較新奇的想法，比如有的客戶想在客廳里做地面水槽養(yǎng)魚，盡管想法很荒.唐，但設(shè)計(jì)師還是應(yīng)該動(dòng)腦筋去滿足客戶的需求，可以施工困難或報(bào)價(jià)太高嚇倒客戶，而不要一概預(yù)以否定。

　　另一方面，對(duì)客戶的反饋要及時(shí)予以確定。有的設(shè)計(jì)師，在客戶看方案時(shí)心不在焉，客戶提出的有些想法沒有及時(shí)記住，以致客戶第二次過來看時(shí)，還是沒有修改或?qū)崿F(xiàn)。對(duì)于設(shè)計(jì)師這種不重視自己反饋的做法，客戶是十分不痛快的。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)在客戶看方案或預(yù)算時(shí)，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，將客戶的想法一一記錄下來，然后立即進(jìn)行調(diào)整或完成，以確保下次客戶過來時(shí)讓他滿意。

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