設(shè)計(jì)師跟客戶(hù)怎么溝通的技巧
設(shè)計(jì)師跟客戶(hù)怎么溝通的技巧
客戶(hù)都有一定的知識(shí)水平，也就是說(shuō)文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設(shè)計(jì)師。他們能從設(shè)計(jì)師的言行舉止中發(fā)現(xiàn)端倪和真誠(chéng)，所以設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，要注意溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計(jì)師跟客戶(hù)溝通的技巧，供你閱讀參考。
設(shè)計(jì)師跟客戶(hù)溝通的技巧01
1、塑造良好的外在形象。
2、得體交際禮儀和言談舉止。
3、懂得贊美的藝術(shù)和認(rèn)同的藝術(shù)。
4、針對(duì)不同的客戶(hù)性格選擇溝通的語(yǔ)言
5、要懂得關(guān)心客戶(hù)，給客戶(hù)以愛(ài)
初次見(jiàn)面，人們對(duì)對(duì)方的直接感覺(jué)很重要。而直接感覺(jué)首先就是通過(guò)人的外表，比較保守的人，對(duì)穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不好感。所以設(shè)計(jì)師在著裝和外形上盡量不要太張揚(yáng)，男設(shè)計(jì)師盡量不要光頭，光頭給人的感覺(jué)都是不太親切(當(dāng)然除了有名的笑星外)，留長(zhǎng)頭的男設(shè)計(jì)師和留落腮胡的設(shè)計(jì)師往往給人一種不干凈的感覺(jué)。
女性設(shè)計(jì)師如果穿得過(guò)于時(shí)尚，往往會(huì)讓女客戶(hù)產(chǎn)生自卑感，忌妒感。如果穿得過(guò)于暴露，又會(huì)讓一些男客戶(hù)想入非非，從而為自己帶來(lái)不必要的麻煩。所以，不論男女設(shè)計(jì)師，在外在形象上都應(yīng)注意，穿著職業(yè)裝讓任何人都無(wú)可厚非，留著合適的發(fā)型、將長(zhǎng)指甲剪去，形成一種干凈、干練的感覺(jué)。
交際禮儀也很關(guān)鍵，設(shè)計(jì)師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時(shí)時(shí)處處對(duì)客戶(hù)予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當(dāng)然也不能表現(xiàn)得委委縮縮，很小氣。建議設(shè)計(jì)師去參加一些商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客戶(hù)溝通更要注重內(nèi)涵，即個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng)、氣質(zhì)。
獲取客戶(hù)喜歡的一個(gè)重要原則，是要贊美客戶(hù)、認(rèn)同客戶(hù)。沒(méi)有人不喜歡受到別人贊美，也沒(méi)有人喜歡總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法，就是贊美和認(rèn)同，對(duì)客戶(hù)自身、客戶(hù)家的房子、客戶(hù)的家人予以適當(dāng)?shù)馁澝?，馬上就能獲得客戶(hù)的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。
設(shè)計(jì)師跟客戶(hù)溝通的技巧02
常見(jiàn)的贊美方式如：贊美客戶(hù)本身方面：
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領(lǐng)帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮，在哪買(mǎi)(做)的?
2、您看起來(lái)就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱(chēng)很健美
3、您的性格很好，待人很可親，我一見(jiàn)到您，就覺(jué)得很親近，很喜歡……
贊美客戶(hù)房子方面：
1、咱家這房子地段很好，肯定會(huì)升值
2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò)，你瞧那…
3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好
4、咱們這房子戶(hù)型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶(hù)也大，住起來(lái)真舒服……
贊美客戶(hù)家人方面：
1、孩子：您孩子很聰明，真可愛(ài)
2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過(guò)來(lái)看看
3、子女讀書(shū)：看您孩子多厲害，上那么好的學(xué)校，將來(lái)肯定能上好大學(xué)(有好工作)
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、愛(ài)人：您愛(ài)人很好，很溫柔(賢慧、能干、很專(zhuān)業(yè)、很會(huì)關(guān)心人)
在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以真誠(chéng)的贊美，同時(shí)對(duì)客戶(hù)的想法、說(shuō)話予以認(rèn)同，讓客戶(hù)有知音感、認(rèn)同感、成就感：
1、要善于點(diǎn)頭說(shuō)“對(duì)”
2、要認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的說(shuō)話，并及時(shí)重復(fù)
3、認(rèn)同加贊美：您說(shuō)得對(duì)極了，您不是做設(shè)計(jì)，您要是做設(shè)計(jì)我就得下崗了
贏得客戶(hù)的喜歡，就是要說(shuō)他喜歡聽(tīng)的話，滿(mǎn)足他的心理需求。這就需要設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行性格分析，針對(duì)不同的性格，說(shuō)他們所喜愛(ài)的話，也就是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”。見(jiàn)人說(shuō)鬼話，見(jiàn)鬼說(shuō)人話，都是不正確的，因?yàn)槟銢](méi)有滿(mǎn)足他的需求，與他的性格愛(ài)好不對(duì)稱(chēng)。這里介紹與不同性格的人相處的方法：
對(duì)待活潑型
1、多關(guān)注，多夸獎(jiǎng)，適當(dāng)?shù)厮托┬《Y物。
2、讓他與一群人共同做事，因?yàn)樗羁謶值氖枪陋?dú)。
3、經(jīng)常幫他調(diào)整生活和工作的內(nèi)容，保持他的新鮮感。
對(duì)待完美型
1、尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間，有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情。
2、千萬(wàn)不要忽視細(xì)節(jié)。
3、再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，否則他會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時(shí)候，傾聽(tīng)他，理解他。
對(duì)待力量型
1、他的典型潛臺(tái)詞是“聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò)”。所以，在他表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要打岔，讓他說(shuō)個(gè)夠。但是，如果你有不同意見(jiàn)，一定要在他說(shuō)完后明確提出，不用擔(dān)心他不高興，因?yàn)樗X(jué)得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型，會(huì)很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開(kāi)始就要與他確定各自的權(quán)責(zé)范圍，他會(huì)很樂(lè)意遵守規(guī)則。
對(duì)待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無(wú)所謂，也要征求他的意見(jiàn)，否則他會(huì)認(rèn)為自己只是個(gè)旁觀者。
2、在他不愿表達(dá)“是”或“否”的時(shí)候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時(shí)關(guān)注他。
最后就是要對(duì)客戶(hù)予以足夠的關(guān)心，人們對(duì)關(guān)心他的人，都是心存感激的，所以設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不要對(duì)客戶(hù)冷眼旁觀，要給予他足夠的關(guān)愛(ài)。關(guān)心客戶(hù)最好的方式就是站在他的立場(chǎng)思考問(wèn)題，對(duì)他所關(guān)心的問(wèn)題予以認(rèn)真對(duì)待，哪怕客戶(hù)只是信口說(shuō)的一句話，設(shè)計(jì)師也要非常認(rèn)真去對(duì)待。從客戶(hù)所關(guān)心的價(jià)格、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、環(huán)保、過(guò)程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時(shí)，也可以通過(guò)關(guān)心客戶(hù)的親人來(lái)達(dá)到關(guān)心客戶(hù)的目的。比如，客戶(hù)帶小孩子到公司，就要哄得客戶(hù)孩子開(kāi)心，送孩子一些小禮物，說(shuō)幾句表?yè)P(yáng)孩子的話，客戶(hù)看到你那么喜歡他的孩子，他自然會(huì)對(duì)你也就有更多的好感?？蛻?hù)帶著父母到公司，設(shè)計(jì)師就要對(duì)老人足夠的照顧，攙扶著老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)不要忘記問(wèn)候老人。
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