手機(jī)銷售溝通技巧秘訣
溝通包括語言溝通和非語言溝通,我們滿以為我們都很會(huì)溝通,但是沒想到溝通其實(shí)并不容易,需要領(lǐng)悟,需要技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了手機(jī)銷售溝通技巧秘訣,供你閱讀參考。
手機(jī)銷售溝通技巧秘訣01
1.先了解清楚使用手機(jī)的對(duì)像是老人還是年輕人還是商務(wù)人士。因?yàn)椴煌娜艘蟮墓δ懿煌1热缋先?,那就給推薦幾款功能少,按鍵大,屏幕字大的手機(jī),而且耐用的手機(jī)。年輕人好玩,上網(wǎng)、拍照、MP3、MP4、外型時(shí)尚,這些是必備的功能,而商務(wù)人士要求能移動(dòng)辦公,感覺尊貴等。所以要根據(jù)不同對(duì)像推薦不同的手機(jī)。
2.要問客戶需要什么功能的。在第一條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解客戶對(duì)功能的要求,同樣是老人,但有些人同樣好玩,人老心不老,哈哈。年輕人也不一定個(gè)個(gè)都是喜歡玩的,比如我,剛開始時(shí)喜歡玩,但現(xiàn)在對(duì)手機(jī)不來電了,要求耐用就行。
3.問客戶要什么價(jià)位的。前面兩點(diǎn)做好了,接下來就是價(jià)位問題,有些客戶想要功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜的,所以你得先了解他的心理價(jià)位,再向他介紹不同價(jià)位的手機(jī)。
4.先介紹一款機(jī)型,不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了,這樣會(huì)讓客戶感到頭暈,不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹,客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想,想辦法幫客戶省錢,在了解客戶對(duì)功能、價(jià)位的基礎(chǔ)上推薦,不要哪款手機(jī)賺錢就推哪款。把手機(jī)的功能說的人性化,又不是大白話,讓客戶能聽懂,語速要中等,不要太快,這樣說明不了你的口才好,而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下,1是讓客戶感覺你的服務(wù)好,有可能會(huì)再帶客戶來。2是說明注意事項(xiàng)后,客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明,再與你找后帳,不要給自己找事。
手機(jī)銷售溝通技巧秘訣02
一、反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的價(jià)值。
比如三星S5,1600萬像素,驍龍801四核,5.1寸高清屏而且是國際品牌賣這個(gè)價(jià)格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同價(jià)格的手機(jī)對(duì)比,并解說某一手機(jī)外形,功能,質(zhì)量與你想賣的手機(jī)的區(qū)別。話術(shù)可以這么說,大哥如果你想花2000元買手機(jī)我們有一款2000價(jià)位的手機(jī)我拿給您看看,這個(gè)手機(jī)屏幕是JDI屏,雙核處理器,您看中的這款是三星特有的Super-AMOLED-HD屏幕,外屏是康寧大猩猩第三代屏幕,四核高通處理器。所以這個(gè)價(jià)位段這款手機(jī)是最高的。
二、反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的保修服務(wù)。
7天有問題包退,15天有問題包換,一年保修,正品行貨,假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋:我們的手機(jī)包括外殼,主機(jī),電池,耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),而且有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策。
三、提供價(jià)保服務(wù)。
告訴顧客如果買了這款手機(jī)如果其他賣場(chǎng)賣的比我便宜3天之內(nèi)可以補(bǔ)差。當(dāng)然這個(gè)你必須自己比較有自信。而且是根據(jù)不同顧客來的,因?yàn)楹苌儆蓄櫩唾I了手機(jī)再出去轉(zhuǎn)的。
四、通過禮品價(jià)格進(jìn)行拉鋸戰(zhàn)。
首先你心里要有一個(gè)最終價(jià)格,比方說這個(gè)機(jī)器給你1599,你的最終價(jià)格是1500。那么就可以說原價(jià)可以送個(gè)電水壺(禮品根據(jù)門店區(qū)域不同自己操作)顧客如果不同意,再說如果不要禮品的話手機(jī)可以折價(jià)50。再退一步就是1549送電水壺。依此類推,直到顧客覺得滿意為止。這樣一顧客會(huì)覺得這個(gè)手機(jī)再便宜也便宜不了多少了,可以給顧客便宜了然后送個(gè)禮品讓顧客覺得占到了便宜。
五、通過加價(jià)再減價(jià)。
比如1599手機(jī)顧客非要1399拿這時(shí)候你可以告訴他1599原價(jià)可以送個(gè)移動(dòng)電源或者會(huì)員卡等其他比較有價(jià)值的東西,例如會(huì)員卡你給顧客把會(huì)員卡內(nèi)容服務(wù)很好的告訴顧客,然后說會(huì)員卡300元一張。然后再談總價(jià)格多少錢比一下子給顧客優(yōu)惠掉200或者更多來的更有用。
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手機(jī)銷售溝通技巧秘訣
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