手機銷售溝通技巧秘訣
溝通包括語言溝通和非語言溝通,我們滿以為我們都很會溝通,但是沒想到溝通其實并不容易,需要領(lǐng)悟,需要技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了手機銷售溝通技巧秘訣,供你閱讀參考。
手機銷售溝通技巧秘訣01
1.先了解清楚使用手機的對像是老人還是年輕人還是商務(wù)人士。因為不同的人要求的功能不同。比如老人,那就給推薦幾款功能少,按鍵大,屏幕字大的手機,而且耐用的手機。年輕人好玩,上網(wǎng)、拍照、MP3、MP4、外型時尚,這些是必備的功能,而商務(wù)人士要求能移動辦公,感覺尊貴等。所以要根據(jù)不同對像推薦不同的手機。
2.要問客戶需要什么功能的。在第一條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解客戶對功能的要求,同樣是老人,但有些人同樣好玩,人老心不老,哈哈。年輕人也不一定個個都是喜歡玩的,比如我,剛開始時喜歡玩,但現(xiàn)在對手機不來電了,要求耐用就行。
3.問客戶要什么價位的。前面兩點做好了,接下來就是價位問題,有些客戶想要功能強大、價格便宜的,所以你得先了解他的心理價位,再向他介紹不同價位的手機。
4.先介紹一款機型,不要把你們品牌的所有機型都介紹了,這樣會讓客戶感到頭暈,不知哪個好了。一款一款的介紹,客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想,想辦法幫客戶省錢,在了解客戶對功能、價位的基礎(chǔ)上推薦,不要哪款手機賺錢就推哪款。把手機的功能說的人性化,又不是大白話,讓客戶能聽懂,語速要中等,不要太快,這樣說明不了你的口才好,而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下,1是讓客戶感覺你的服務(wù)好,有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后,客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明,再與你找后帳,不要給自己找事。
手機銷售溝通技巧秘訣02
一、反復(fù)強調(diào)手機的價值。
比如三星S5,1600萬像素,驍龍801四核,5.1寸高清屏而且是國際品牌賣這個價格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同價格的手機對比,并解說某一手機外形,功能,質(zhì)量與你想賣的手機的區(qū)別。話術(shù)可以這么說,大哥如果你想花2000元買手機我們有一款2000價位的手機我拿給您看看,這個手機屏幕是JDI屏,雙核處理器,您看中的這款是三星特有的Super-AMOLED-HD屏幕,外屏是康寧大猩猩第三代屏幕,四核高通處理器。所以這個價位段這款手機是最高的。
二、反復(fù)強調(diào)手機的保修服務(wù)。
7天有問題包退,15天有問題包換,一年保修,正品行貨,假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋:我們的手機包括外殼,主機,電池,耳機等均由某公司直接生產(chǎn),而且有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策。
三、提供價保服務(wù)。
告訴顧客如果買了這款手機如果其他賣場賣的比我便宜3天之內(nèi)可以補差。當(dāng)然這個你必須自己比較有自信。而且是根據(jù)不同顧客來的,因為很少有顧客買了手機再出去轉(zhuǎn)的。
四、通過禮品價格進(jìn)行拉鋸戰(zhàn)。
首先你心里要有一個最終價格,比方說這個機器給你1599,你的最終價格是1500。那么就可以說原價可以送個電水壺(禮品根據(jù)門店區(qū)域不同自己操作)顧客如果不同意,再說如果不要禮品的話手機可以折價50。再退一步就是1549送電水壺。依此類推,直到顧客覺得滿意為止。這樣一顧客會覺得這個手機再便宜也便宜不了多少了,可以給顧客便宜了然后送個禮品讓顧客覺得占到了便宜。
五、通過加價再減價。
比如1599手機顧客非要1399拿這時候你可以告訴他1599原價可以送個移動電源或者會員卡等其他比較有價值的東西,例如會員卡你給顧客把會員卡內(nèi)容服務(wù)很好的告訴顧客,然后說會員卡300元一張。然后再談總價格多少錢比一下子給顧客優(yōu)惠掉200或者更多來的更有用。
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手機銷售溝通技巧秘訣
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