水漆銷售想提高銷量就必須掌握和客服溝通的技巧，那么水漆銷售和客服溝通的技巧有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了水漆銷售和客服溝通的方法，供你閱讀參考。

　　水漆銷售和客服溝通的方法一.售前多與顧客溝通

　　在有顧客咨詢產(chǎn)品價格的時候，不管認(rèn)識不認(rèn)識的朋友，都不要正面去回答她這個東西多少錢，要先問她，請問您是什么類型的發(fā)質(zhì)，您的發(fā)質(zhì)是油性還是干性?接下來詢問客戶你的膚質(zhì)敏感嗎?您一般使用什么樣護(hù)膚產(chǎn)品，這樣顧客才會覺得我們是對她負(fù)責(zé)，不是在不了解顧客的發(fā)質(zhì)下胡亂說。

　　水漆銷售和客服溝通的方法二.塑造自身形象，牢抓客戶心理

　　微商很多做護(hù)膚品的，在這么多的微商里面我們以什么取勝呢?很簡單以你的服務(wù)，不要定位自己的單純是一個賣產(chǎn)品的，我們提供的是服務(wù)，提供解決顧客發(fā)質(zhì)問題的服務(wù)。

　　水漆銷售和客服溝通的方法三.護(hù)發(fā)品的微商，專業(yè)性是關(guān)鍵

　　在護(hù)膚品領(lǐng)域一定要保持專業(yè)性，多了解些護(hù)膚品小知識，不要碰到一些小問題，就手忙腳亂的問客服，或在團隊群里大聲喊怎么辦啊怎么辦。今天你在賣護(hù)膚品，你不是一個零售員，你是一個護(hù)膚品領(lǐng)域的專家，你平時就應(yīng)該多累積經(jīng)驗，然后顧客問你任何問題的時候，千萬不要著急。

　　水漆銷售和客服溝通的方法四.顧客遇到問題，該如何解決

　　做護(hù)膚品一定會遇到皮膚敏感的顧客，比如潔顏霜，我們會發(fā)現(xiàn)很多顧客，她在用了之后會回來跟你講，哎呀我的皮膚敏感了，我的皮膚起紅點點了，我的皮膚癢了等等問題，而這些問題都是因為你沒有做好售前工作，如果售前你多問她一句，請問您的皮膚敏感嗎?你在用其它護(hù)膚品的時候會不會出現(xiàn)過敏?

　　你只有通過詢問客戶，了解她皮膚情況后，你再告訴她我們產(chǎn)品功能、成分能達(dá)到一個什么效果。使用時可能會出現(xiàn)這情況，而這些現(xiàn)象都是正常反應(yīng)，您只需要連續(xù)使用，這種問題都會消失。這個時候她不但不會驚慌來質(zhì)問你為什么用了你的面膜我的皮膚出狀況了，她反而會覺得，哇~你真的好專業(yè)，好厲害哦，我用了之后果然出現(xiàn)了跟你當(dāng)初說的一模一樣的情況。

　　所以這個就是做好售前的一個重要性，你看我們結(jié)果是一樣的，第一種是你草草的賣給她，第二種是你經(jīng)過仔細(xì)詢問之后再賣給她，并且告知她有可能產(chǎn)生的后果，得到的結(jié)果是完全不一樣的。

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