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做微商如何與客戶有效溝通

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

做微商如何與客戶有效溝通

  要想在微商成交率高的道路上越走越遠(yuǎn),微商們就必須要掌握與客戶溝通的技巧,微商與客戶進(jìn)行有效溝通會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)你的信任,這樣訂單成交的幾率才會(huì)高。那么如何和客戶進(jìn)行有效溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商與客戶有效溝通的方法,供你閱讀參考。

  微商與客戶有效溝通的方法01

  1、我沒聽說過這個(gè)牌子?

  聽到這句話的時(shí)候首先不要直接反駁對(duì)方,如果你直接說:“我們這個(gè)牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“xx電視臺(tái)都有我們的廣告!”會(huì)顯得對(duì)方無知并且沒有說服力,這樣即使他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣,也不會(huì)找你購(gòu)買!

  正解:可以用謙虛的態(tài)度承認(rèn)是自己的工作沒做好,請(qǐng)顧客諒解,然后話鋒一轉(zhuǎn),向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如:“噢,實(shí)在不好意思,可能是 我們宣傳力度還不夠,不過沒關(guān)系,我可以先給您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品,我們產(chǎn)品其實(shí)做了有XX時(shí)間了,我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累,最近計(jì)劃在 /剛剛在 XX電視臺(tái)投放廣告········”!

  2、價(jià)格怎么這么高?

  這個(gè)問題大概是我們每天都會(huì)遇到的問題,當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值,相信我們顧客也明白一分價(jià)錢一分貨的道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個(gè)價(jià),愛買不買!(我相信我們微商中也沒有這種人,只是提個(gè)醒!)

  正解:可以這樣回答:“嗯,是的,我理解您,很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過后,都覺的物有所值值,如果單純聽價(jià)格,確 實(shí)會(huì)讓人有這種感覺,只是我要跟您說明的是,我們價(jià)格比較高的原因,是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做得很好,質(zhì)量上面又有保證···”可以通過產(chǎn)品的包裝,提升產(chǎn) 品價(jià)值,刺激顧客的購(gòu)買欲望,另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性,讓顧客啟發(fā)自己。

  3、能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?

  任何一個(gè)顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的!(當(dāng)然這其中不乏有些客戶只是隨便問問)這是每個(gè)消費(fèi)者共有的心理!因?yàn)樗麄円牟皇潜阋硕钦急阋?所以這個(gè)時(shí)候你一口回絕,也是非常不恰當(dāng)?shù)?

  正解:這個(gè)時(shí)候可以先避開價(jià)格的問題,而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品,讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如:“在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到 最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品,我們正在搞活動(dòng),是打過折的價(jià)錢,活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)了·····”總之要讓客戶感覺到撿了個(gè)大便宜!這樣,她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

  4、質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?

  一般聽到這話大多數(shù)會(huì)這樣說:“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品!”“我們產(chǎn)品不會(huì)有質(zhì)量問題的,都是大廠的東西!”那么請(qǐng)問,如此空洞的話,怎么讓人信服?顧客可能會(huì)接著問:“萬一有質(zhì)量問題怎么辦?請(qǐng)問你要怎么接下去?

  正解:遇到這樣不能回避也不能直接回答的問題,你可以這樣說:“親,您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實(shí)我自己也在用的,我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西,所以才拿出來賣的·····!”

  為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了?有些連不買的原因都不說?

  這個(gè)問題大家都是超常碰到了啦,平時(shí)我們把這個(gè)情況定義為“運(yùn)氣”。運(yùn)氣好,顧客沒兩句就拍了,運(yùn)氣不好,顧客又是要問下愛人,又是要問下朋友,要么就卡里沒錢,或者干脆什么東西都不說,直接下線了這是為什么呢?

  因?yàn)?ldquo;購(gòu)買欲”——每個(gè)顧客通過你發(fā)布的文字,圖片,然后找你詢單的。或者老客戶來逛逛,問東問西的,他們都有買東西的念頭,只是,不是所有的客戶都是只買你家的,并且要現(xiàn)在就買,所以這些顧客流失,或者各種理由沒買的,都是因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買欲不夠強(qiáng)烈,而你要讓顧客不要莫名其妙下線,要做的就是,通過簡(jiǎn)短的聊天,提高她的興趣,給她現(xiàn)在要買的理由,這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn),你的“運(yùn)氣”比你的同行都要好很多。

  微商與客戶有效溝通的方法02

  A.對(duì)比原則

  咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求,銷售的過程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,遇到這種情況,不必灰心,要學(xué)會(huì)通過對(duì)比原則引導(dǎo)顧客

  顧客:你們祛痘的面膜沒有嘛?(實(shí)際上沒有)

  微商:是的呢,因?yàn)殪疃坏念櫩头磻?yīng)比較普通了,所以沒有生產(chǎn),您看看我們新推出的西洋參手工精油皂,因?yàn)殚L(zhǎng)痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨]有做好,咱們正在搞大促,最近銷量非常好。(珍惜每一個(gè)顧客,顧客要的是使用效果,不僅僅只是產(chǎn)品)

  B.等價(jià)交換原則

  你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么,否則他就會(huì)不開心,就會(huì)不買,理解這件事情,你就不會(huì)發(fā)生,顧客議價(jià)你不同意,顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛,只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等,當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。

  顧客:本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))

  微商:我們的西洋參手工精油皂效果非常棒,皮膚清潔到位,痘痘也會(huì)緩解,我再和倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)多送一個(gè)給你。

  3、不斷的暗示與引導(dǎo)

  這點(diǎn)是最重要的,因?yàn)轭櫩鸵婚_始,問你適合什么膚質(zhì),包郵什么快遞,問好可能就走了,所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn),你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

  所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。

  顧客:我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?

  客服:根據(jù)您的膚質(zhì),建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)

  微商:您選人參蜂蜜手工皂全身使用,用起來效果比較好(√)

  在平時(shí)回答問題的時(shí)候,加上一些暗示的詞,讓他感覺自己買的是正確的,選擇是好的??梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等,你要理解你們公司為你們制定包郵,制定贈(zèng)品,就是為了更好的成交客戶,如果你不懂得去說,去利用,你覺得合適嘛?

  這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中,你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

  大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

  因?yàn)槟闾俜搅耍闩c顧客溝通時(shí)使用了太多的快捷短語(yǔ)。簡(jiǎn)單的說就是太假了!

1.如何與客戶有效溝通

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