微商與客戶溝通的技巧
微商與客戶溝通的技巧
做微商工作的，都知道銷售是有技巧的，并且都學(xué)習(xí)一些與客戶溝通的技巧進(jìn)而提升自己。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商與客戶溝通的技巧01
1.不說批評性話語
新手做微商，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳偁幷叩牟皇?。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。
2.不說夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因?yàn)槿绻M(fèi)者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。
3.少用專業(yè)性術(shù)語
作為一個賣家，必須得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時，不宜用過多的專業(yè)術(shù)語，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語過多會讓消費(fèi)者感到迷糊，你說的，他聽不懂，那他憑什么要購買產(chǎn)品?
4.少問質(zhì)疑性話題
在與消費(fèi)者交流過程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂自己所說的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐査?ldquo;你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費(fèi)者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來，消費(fèi)者會覺得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時他們會主動找你。
微商與客戶溝通的技巧02
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠?yàn)樗麕硎裁磧r值，簡單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時的購買習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：”XX的情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€活動，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書，授權(quán)書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會讓你失望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你。
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