做業(yè)務(wù)的口才
做業(yè)務(wù)的口才
許多業(yè)務(wù)人員因?yàn)樽约嚎谧径罡欣_,不過(guò),口拙卻善于聆聽(tīng)的業(yè)務(wù),更容易賣出東西。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于做業(yè)務(wù)的口才資料,供你參考。
做業(yè)務(wù)的口才:常見(jiàn)的接話大忌
1.回話總是從自己的觀點(diǎn)出發(fā)
A:「我最近迷上園藝,下班之后動(dòng)動(dòng)筋骨、流流汗,蠻抒壓的……」
B:「是喔,我對(duì)園藝沒(méi)有研究,……是指種菜嗎?」
接話者的焦點(diǎn)只放在比較自己與對(duì)方的差異,而且沒(méi)有思考對(duì)方的意思就妄下斷論。
2.以為專心聆聽(tīng)就可以了
A:「前幾天我去看莎士比亞的舞臺(tái)劇,真的很好看。好幾年沒(méi)有這樣了。一下子笑、一下子哭?!?/p>
B:「是喔?!?/p>
A:「完全不覺(jué)得那是古人寫的故事?!?/p>
B:「嗯。不錯(cuò)啊?!?/p>
接話者因?yàn)橛X(jué)得自己不擅于言詞,所以沒(méi)有太多響應(yīng),結(jié)果反而讓對(duì)方誤會(huì)你不感興趣。
3.否定對(duì)方
A:「那家健身中心挺不賴的?!?/p>
B:「我根本不想花那么多錢去運(yùn)動(dòng),何況,我也沒(méi)有那種美國(guó)時(shí)間每天上健身房。」
接話時(shí),連帶否定了對(duì)方的樂(lè)趣或價(jià)值觀。
4.聽(tīng)錯(cuò)關(guān)鍵詞
A:「我的小孩這次感冒好久喔!還得繼續(xù)向?qū)W校請(qǐng)假,真?zhèn)X筋。真想找個(gè)好一點(diǎn)的醫(yī)生……」
B:「是喔?我小孩之前也感冒,可是馬上就痊愈了耶!」
其實(shí)對(duì)方重點(diǎn)是「真想找個(gè)好一點(diǎn)的醫(yī)生(你有推薦的嗎?)」而不是「感冒」。
5.無(wú)心的一句話,卻惹惱對(duì)方
A:「其實(shí)我們公司最近表現(xiàn)不錯(cuò),還有媒體來(lái)報(bào)導(dǎo)呢?!?/p>
B:「為了這次的合作案,我仔細(xì)看了貴公司相關(guān)報(bào)導(dǎo),但是有一篇寫說(shuō)消費(fèi)者氣憤地投訴你們的服務(wù)人員,那是怎么一回事?」
A:「……」(臉色一變)
就算只是轉(zhuǎn)述別人的說(shuō)法,但是聽(tīng)到這種白目的問(wèn)法,任何人都會(huì)感到不悅。
做業(yè)務(wù)的口才:高明的接話其實(shí)可以遵循「5W1H」的法則,也就是根據(jù)對(duì)方談話內(nèi)容,進(jìn)一步詢問(wèn)
何時(shí)(When)、在何地(Where)、和誰(shuí)(Who)、做什么(What)、為什么而做(Why)、如何做(How)。
在商務(wù)溝通場(chǎng)合上,還可以再加上多少錢(How much)或者多少(How many)。
A:「我最近在學(xué)習(xí)英語(yǔ)會(huì)話?!?/p>
B:「什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)的?」
A:「半年前。」
B:「大概多久上課一次?」
A:「一星期兩次。」
B:「為什么想學(xué)英語(yǔ)會(huì)話?」
A:「其實(shí)我很早就想好好磨練自己的會(huì)話能力了?!?/p>
B:「在哪里學(xué)呢?」
A:「在公司附近?!?/p>
B:「自己一個(gè)人學(xué)嗎?」
A:「和朋友一起,也會(huì)組讀書會(huì),規(guī)定1小時(shí)之內(nèi)只能用英語(yǔ)交談?!?/p>
→使用5W1H技巧,就可以像這樣讓對(duì)話延續(xù)下去,說(shuō)不定還能順勢(shì)詢問(wèn):「我也可以參加嗎?」增加雙方的交流機(jī)會(huì)。