發(fā)型師與顧客口才

　　對于一個發(fā)型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發(fā)型師，不僅僅要會剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面是學習啦小編整理的一些關(guān)于發(fā)型師與顧客口才的資料，供你參考。

　　發(fā)型師與顧客口才：口才的重要性

　　發(fā)型師一定要積極與顧客溝通，了解你的顧客和他獨一無二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認定你的發(fā)廊。

　　發(fā)型師間的競爭就是專業(yè)溝通?？腿藖碜鲱^發(fā)，如果溝通充分的話，即使你設(shè)計的發(fā)型不完美，客人也會認可你，下次還會找你打理頭發(fā)。溝通不充分，你的創(chuàng)意再好，做出來客人不接受，甚至對著鏡子掉眼淚，想成為回頭客肯定沒門兒。專業(yè)溝通并不是通常的"說好話"。讓客人了解一種美，僅靠"你好靚喲"，"你好有型啊"等，是解決不了問題的，而是要善于用通俗的語言，將專業(yè)的美發(fā)和審美知識與客人分享。

　　當每個顧客進門后，不要急著為她洗頭，建議發(fā)型師至少要花15分鐘時間來做顧客咨詢。當發(fā)型師的意見和顧客的意見無法達成一致的時候，發(fā)型師應(yīng)該堅持自己的專業(yè)眼光，盡量說服顧客接受你的設(shè)計，當然這需要一個好的溝通技巧，如果最終無法達成共識，還是要尊重顧客的意愿。

　　發(fā)型師看到顧客的發(fā)型千萬不要去批評顧客原來的發(fā)型師的作品，而是對顧客加以贊美，比如：“您本來的發(fā)型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點調(diào)整，就能夠讓這個發(fā)型完全加分!”

　　這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客而且還給了顧客意見，結(jié)果顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀!我也覺得很奇怪?為什么我以前的發(fā)型師都沒有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對染發(fā)沒有研究咧!以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪里!

　　發(fā)型師跟顧客溝通時認真聽顧客想要什么樣的發(fā)型，滿足顧客的需求，當顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開!所以設(shè)計師在和顧客溝通的時候，不要先自我設(shè)限，把自己會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會自己決定什么時候，該做時么消費，當設(shè)計師不在自我設(shè)限，就能自在表達專業(yè)理念，顧客才能理解，要做什么消費才會更漂亮，顧客對專業(yè)了解的越多，對設(shè)計師就越信賴，也可以分辨設(shè)計師好壞差別在哪，自然能夠達到設(shè)計師與顧客雙贏的局面!

　　發(fā)型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關(guān)系，對于一個美發(fā)從業(yè)者的成功是至關(guān)重要的。因為美發(fā)師往往依賴于保持良好的顧客關(guān)系并通過顧客的口碑擴展生意。下面是關(guān)于建立成功的顧客關(guān)系的一些小提示。

　　當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼他，記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致了解他們。盡管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。

　　這時你可以注意：她穿什么樣的衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出他從事什么工作或是什么性格的人。

　　觀察一下她的發(fā)型并詢問她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問題?如果看出最近她做過染發(fā)或燙發(fā)等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機會。

　　告訴顧客各種服務(wù)的價格(或在顧客能看到的地方貼上價格表)。通常顧客會覺得某種服務(wù)的價格很尷尬，因此她們往往寧可不做這種服務(wù)也不去問價格。最后確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā)，同時如果她們對你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個令她們高興的發(fā)型。

　　詢問顧客是否預(yù)定下一次服務(wù)。只有當自己很確信顧客已經(jīng)滿意時才讓他們離開發(fā)廊。記住給顧客名片(特別是第一次服務(wù))陪同顧客到接待處，確認有人在那兒收款。顧客付款時不要停留在接待處，這樣他們可能以為你在等待小費而感到不舒服。

　　如果發(fā)型師和顧客有不同意見，應(yīng)先同意他的觀點，然后有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

　　發(fā)型師與顧客口才：案例

　　一位客人走進我們店里問我們： (頭發(fā))做一個顏色需要多少錢?

　　那么，我們到底要怎么樣才能不使這類顧客溜走呢?我們再來看一下：顧客：“我想問一下，我們這里做一個顏色要多少錢?”SIWEN ：“這要看頭發(fā)的。是你做還是其他人做?(先避開對方的直接問題，轉(zhuǎn)移話題以拖延時間，將對方穩(wěn)住，來為自己創(chuàng)造機會。)

　　顧客：“是我做。”

　　SIWEN：“你到這邊來好嗎?……請坐這里好嗎?”

　　(要想將對方穩(wěn)住，讓人坐下來是最好的方法!因為這是我們每一個人的心理特征。對方一旦坐下來了，那么她就會很自然地放松下來，從而喪失了大部分的警覺能力)

　　顧客：“我就過來問一下，今天不做!”

　　(對方仍然沒有放松警惕，不肯坐下來)。

　　SIWEN：“我知道，不要緊的。我要先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)!” (進一步地安慰對方，使對方失去防范心理。并找一個理由使對方同意坐下來，達到我們的第一目的)。

　　顧客：“那……”

　　SIWEN：“你的頭發(fā)挺長的! 留的時間蠻長的了吧?”

　　(通過聊一些看似密切相關(guān)實則無關(guān)的話題來進一步使對方放松警惕，并通過這些話題來探知對方的一些具體問題，摸索對方的各種心理特征。)

　　顧客：“有好多年了，我一直都是長頭發(fā)。”SIWEN “舍不得剪?”顧客：“我不舍得剪，我喜歡長頭發(fā)。”SIWEN：“女孩嘛，都是比較喜歡留長頭發(fā)的!”顧客：“什么‘女孩子’啊!我兒子都有了!哈哈……你也喜歡長頭發(fā)的(女孩子)?”

　　SIWEN：“那是當然!因為我也是男人啊?

　　(開一個無傷大雅的小玩笑，調(diào)節(jié)會話氣氛，為我們創(chuàng)造一個輕松，活潑的語言環(huán)境，這樣對我們非常有利)

　　顧客：“哈哈……我知道你是男人啊!哈哈……哎!到底要多少錢啊?”SIWEN “你的頭發(fā)要修剪嗎?”

　　(時機還未成熟，所以我們?nèi)匀灰朕k法叉開話題，避免正面沖突)

　　顧客：“做好了，肯定要順便修一下層次的了!不過不要剪得太短!頂多剪掉這么多一點，要不我老公要罵我的!”SIWEN：“哇，你這么怕你老公?”顧客：“這不叫怕!”SIWEN：“叫‘愛’!對吧?”顧客：“嘿嘿…”

　　SIWEN：“就剪這么一點啊?那就只能給你按照長發(fā)的價格來算了!”(先把一些不利與對方的因素揭露，使對方做好心理上的準備，也為我們最終的“報價”做好心理鋪墊。)

　　顧客：“那是多少啊?”SIWEN：：“有兩種價格。產(chǎn)品不一樣所以價格也不一樣，最好的是XXX牌，價格是XXX元;另一種相對的要差一點，是XXX牌，價格是XXX元。”

　　(使用“積極——消極會話法”先報出高一點的價格，在報出低的價格，這樣就會形成對比，使對方更容易接受)。

　　顧客：“XXX元?太貴了!”SIWEN：“這個價格還貴啊?這可是最低的價格!你出去問一問，用這個牌子的學派，像你這么長的頭發(fā)，在外面最少也要XXX元!少一分都不行!你自己也是經(jīng)常在外面做頭發(fā)的，這一行的行情你也是知道的!對吧?”

　　(通過絕對的對比方法，以證明我們自己的價格優(yōu)勢，并通過“比較級……‘含式’”的奉承方法，將對方首先推至某一個高度，使對方不便于反駁。)

　　顧客：“那我可以看看你們的這個產(chǎn)品嗎?”SIWEN：“吶，這個是XXX牌的，這個是XXX牌，產(chǎn)品我們絕對保證正宗!絕對不會有什么假的!”顧客：“價格太貴了，少一點!”SIWEN “這個不大好少的!因為這個產(chǎn)品進價很貴的，你的頭發(fā)那么長，而且以前還染過!我們做吃力的!”

　　(千萬不能對方一開始要求降價的時候就馬上答應(yīng)她，這樣會使我們的這種產(chǎn)品和項目形象大打折扣，使對方對我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。并進一步通過揭露對方的一些不利因素來突顯我們的絕對合理性)

　　顧客：“這個又搭界的喲!以前染過現(xiàn)在就不能染啦?”SIWEN：“不是說以前染過現(xiàn)在就不能染，因為你以前染過的地方和現(xiàn)在新長出來的頭發(fā)發(fā)質(zhì)和底色都是兩樣的，要做到上面下面的顏色一致，整個頭發(fā)看起來沒有色差的話真的很麻煩!像你的這種頭發(fā)，至少要分成三次做，要多用很多的染膏的!”

　　(吸引對方的想象力，使其對自己的目標效果產(chǎn)生聯(lián)想，從而達到轉(zhuǎn)移矛盾焦點的目的，使對方不再專注于各方面的討價還價)

　　顧客：“是嘛?這么麻煩?”SIWEN：“要保證效果呀，如果你不要保證效果，我給你一次性地做上去，那就算XXX元我也可以呀!”

　　顧客：“那肯定不行!那做出來是花的就不好看了，質(zhì)量肯定要保證的!”

　　(已成功地實現(xiàn)了矛盾焦點的轉(zhuǎn)移)

　　SIWEN：“那就我們統(tǒng)一的價格，也是最低的價格!一般都不會有舍少了，不過我可以去幫你問一下我們經(jīng)理，看看能不能少一點下來?”

　　(為了馬上促成一筆生意，我們可以迎合對方的心理特征，使對方產(chǎn)生一種強烈的期望，吊對方的口味)

　　顧客：“那你去幫我問問看嘛!”SIWEN：“那你今天做嗎?你今天如果不做的話那問了也是白問啊，對吧?”

　　(進一步使用較為明確的語言來試探對方心目中的大致位置從而做到心中有底)

　　顧客：“那當然是越便宜越好了!最好不要錢!哈哈……”

　　(看來對方也具有一定的保護意識，不愿意將自己的底線透露出來)

　　SIWEN：“那是不可能的!”顧客：“XXX元可以嗎?你去跟他商量一下，看看能不能?”SIWEN：“我去試試看……”顧客：“怎么樣?行嗎?”SIWEN：“不行!……不過，我還是幫你講了好多下來!XXX元而且還可以送你一個護理!怎么樣?好嗎?”

　　( 不管我們實際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個中間的價格不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們前后會話形成前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對方的“砍價”心理得到一些滿足。另外，通過另一種變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方更容易接受。)

　　顧客：“XXX元還是有點貴!”

　　(當對方在這樣說話的時候，就標志著她實際上已經(jīng)接受我們的這種價格了，只是嘴上還不愿承認，仍抱有一絲幻想而已。當我們已經(jīng)得知并掌握了對方的這種心理特征的時候，千萬不要去揭露他們，也不要以為我們已經(jīng)達到了目標而掉以輕心。)

　　SIWEN：“還送了你個護理呀!你知道嗎。我們這個護理是XX元，這還不是一樣?哎，做啦!我可是從來都沒有碰過我們經(jīng)理有這么大方過!哎!人漂亮嘛，真的沒有辦法!”

　　(贊美是一件無往不利的尖兵利器，適時地贊美對方，再堅固的堡壘也會被摧毀)

　　顧客：“那……”SIWEN：“還那什么啊?現(xiàn)在不做，過期作廢了!好呢!先把頭發(fā)稍稍洗一下!婷婷(助理工)，你來先幫這位小姐把頭發(fā)稍稍洗一下，不要抓得太厲害，她要做顏色的!”