對(duì)于一個(gè)發(fā)型師來(lái)說(shuō)，溝通與剪刀一樣重要!一個(gè)成功的發(fā)型師，不僅僅要會(huì)剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于發(fā)型師必學(xué)口才的資料，供你參考。

　　發(fā)型師必學(xué)口才：3個(gè)注意事項(xiàng)

　　第一：顧客的需要?？诓挪缓貌灰o，很多顧客還討厭話癆的技師呢!您了解顧客需要了解的越透徹，您和顧客的互動(dòng)就越強(qiáng)，效果就越好。這樣涉及您的專(zhuān)業(yè)，你只要問(wèn)的專(zhuān)業(yè)就可以了，平實(shí)多準(zhǔn)備，問(wèn)什么問(wèn)題，怎么問(wèn)都想好了，顧客來(lái)了自然就不緊張了說(shuō)的 也更流暢。

　　另一方面，其實(shí)并不需要您過(guò)多的問(wèn)什么，“在哪工作啊”“離我們店遠(yuǎn)近啊”“工作忙不忙啊”“平常怎么打理頭發(fā)啊”把客人的話匣子打開(kāi)了，您只是引導(dǎo)的作用，自然就不緊張，也涉及不到口才不好的問(wèn)題了，這就是所謂的智慧補(bǔ)拙了。同時(shí)時(shí)間長(zhǎng)了你還可以積攢一些護(hù)發(fā)小常識(shí)啊，時(shí)不時(shí)的說(shuō)一下，保證顧客都會(huì)很喜歡你的。

　　第二：多贊美 美發(fā)不外乎就是發(fā)質(zhì)的好壞，頭發(fā)的長(zhǎng)度，以及與頭發(fā)相關(guān)聯(lián)的膚色啊什么的 ，很簡(jiǎn)單的一句：“您的發(fā)質(zhì)真好”“您的頭發(fā)這么長(zhǎng)留了多久”“您的發(fā)色和膚色很搭配，看起來(lái)很白，臉色很好，很有氣質(zhì)”這樣的話只要由衷的說(shuō)就會(huì)讓客人高興很久，雖然他們不會(huì)很快表現(xiàn)出來(lái)，但一定會(huì)對(duì)您平生好感。

　　還有最后就是，技師有很多種，從顧客的角度來(lái)說(shuō)，技術(shù)最重要，口才并不能決定一切，我覺(jué)得應(yīng)該有你自己的氣質(zhì)，話癆口才都挺好的，看起來(lái)熱聊不一定顧客就都喜歡，有禮有節(jié)，技術(shù)過(guò)硬會(huì)給客人留下更深刻的印象?？诓趴梢月齺?lái)，能正確表達(dá)就夠了，每天每個(gè)客人都是一個(gè)鍛煉，多微笑多贊美，過(guò)一段時(shí)間您就驚奇的發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有很大進(jìn)步了。

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　　對(duì)于一個(gè)發(fā)型師來(lái)說(shuō)，溝通與剪刀一樣重要!一個(gè)成功的發(fā)型師，不僅僅要會(huì)剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。發(fā)型師一定要積極與顧客溝通，了解你的顧客和他獨(dú)一無(wú)二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認(rèn)定你的發(fā)廊。

　　發(fā)型師間的競(jìng)爭(zhēng)就是專(zhuān)業(yè)溝通?？腿藖?lái)做頭發(fā)，如果溝通充分的話，即使你設(shè)計(jì)的發(fā)型不完美，客人也會(huì)認(rèn)可你，下次還會(huì)找你打理頭發(fā)。溝通不充分，你的創(chuàng)意再好，做出來(lái)客人不接受，甚至對(duì)著鏡子掉眼淚，想成為回頭客肯定沒(méi)門(mén)兒。專(zhuān)業(yè)溝通并不是通常的"說(shuō)好話"。讓客人了解一種美，僅靠"你好靚喲"，"你好有型啊"等，是解決不了問(wèn)題的，而是要善于用通俗的語(yǔ)言，將專(zhuān)業(yè)的美發(fā)和審美知識(shí)與客人分享。

　　當(dāng)每個(gè)顧客進(jìn)門(mén)后，不要急著為她洗頭，建議發(fā)型師至少要花15分鐘時(shí)間來(lái)做顧客咨詢。當(dāng)發(fā)型師的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致的時(shí)候，發(fā)型師應(yīng)該堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)眼光，盡量說(shuō)服顧客接受你的設(shè)計(jì)，當(dāng)然這需要一個(gè)好的溝通技巧，如果最終無(wú)法達(dá)成共識(shí)，還是要尊重顧客的意愿。

　　發(fā)型師看到顧客的發(fā)型千萬(wàn)不要去批評(píng)顧客原來(lái)的發(fā)型師的作品，而是對(duì)顧客加以贊美 ，比如：“您本來(lái)的發(fā)型，處理的蠻不錯(cuò)的，卷度的感覺(jué)也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒(méi)有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點(diǎn)調(diào)整，就能夠讓這個(gè)發(fā)型完全加分!”

　　這樣與顧客溝通不但沒(méi)有得罪顧客而且還給了顧客意見(jiàn)，結(jié)果顧客不但不會(huì)生氣還會(huì)被打動(dòng)，還說(shuō)：“對(duì)呀!我也覺(jué)得很奇怪?為什么我以前的發(fā)型師都沒(méi)有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對(duì)染發(fā)沒(méi)有研究咧!以前我是真的不想染，但是最近我有點(diǎn)想染，只是沒(méi)有人告訴我有染沒(méi)染差別在哪里!”

　　發(fā)型師跟顧客溝通時(shí)認(rèn)真聽(tīng)顧客想要什么樣的發(fā)型，滿足顧客的需求，當(dāng)顧客的需求無(wú)法被滿足，顧客自然會(huì)選擇離開(kāi)!所以設(shè)計(jì)師在和顧客溝通的時(shí)候，不要先自我設(shè)限，把自己會(huì)的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會(huì)自己決定什么時(shí)候，該做時(shí)么消費(fèi)，當(dāng)設(shè)計(jì)師不在自我設(shè)限，就能自在表達(dá)專(zhuān)業(yè)理念，顧客才能理解，要做什么消費(fèi)才會(huì)更漂亮，顧客對(duì)專(zhuān)業(yè)了解的越多，對(duì)設(shè)計(jì)師就越信賴(lài)，也可以分辨設(shè)計(jì)師好壞差別在哪，自然能夠達(dá)到設(shè)計(jì)師與顧客雙贏的局面!

　　發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)最好與顧客建立良好的關(guān)系，對(duì)于一個(gè)美發(fā)從業(yè)者的成功是至關(guān)重要的。因?yàn)槊腊l(fā)師往往依賴(lài)于保持良好的顧客關(guān)系并通過(guò)顧客的口碑?dāng)U展生意。下面是關(guān)于建立成功的顧客關(guān)系的一些小提示。

　　當(dāng)注意到一個(gè)顧客在等待時(shí)，親自走到接待處招呼他

　　記住在顧客剛到還沒(méi)有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來(lái)聊一下。這對(duì)你是一個(gè)機(jī)會(huì)去大致了解他們。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。

　　這時(shí)你可以注意：她穿什么樣的衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出他從事什么工作或是什么性格的人。

　　觀察一下她的發(fā)型并詢問(wèn)她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問(wèn)題?如果看出最近她做過(guò)染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下。這是一個(gè)向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會(huì)。

　　告訴顧客各種服務(wù)的價(jià)格(或在顧客能看到的地方貼上價(jià)格表)。通常顧客會(huì)覺(jué)得某種服務(wù)的價(jià)格很尷尬，因此她們往往寧可不做這種服務(wù)也不去問(wèn)價(jià)格。最后確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。即：你會(huì)清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā)，同時(shí)如果她們對(duì)你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來(lái)。這是一個(gè)很重要的時(shí)刻，讓顧客感覺(jué)到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型。

　　詢問(wèn)顧客是否預(yù)定下一次服務(wù)。只有當(dāng)自己很確信顧客已經(jīng)滿意時(shí)才讓他們離開(kāi)發(fā)廊。記住給顧客名片(特別是第一次服務(wù))陪同顧客到接待處，確認(rèn)有人在那兒收款。顧客付款時(shí)不要停留在接待處，這樣他們可能以為你在等待小費(fèi)而感到不舒服。

　　如果發(fā)型師和顧客有不同意見(jiàn)，應(yīng)先同意他的觀點(diǎn)，然后有技巧地說(shuō)出你的意見(jiàn)。絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論?？偨Y(jié)發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)，用45個(gè)字總結(jié)：微笑多一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);效率高一點(diǎn);說(shuō)話輕一點(diǎn);肚量大一點(diǎn);儀表美一點(diǎn);行動(dòng)快一點(diǎn);服務(wù)好一點(diǎn),,.