做銷售必備的口才

　　善于溝通，你就可以迅速與顧客建立親和力，建立交情。好的溝通能有效地解決事業(yè)中99%的問題。下面學(xué)習(xí)啦小編就教你一些做銷售必備的口才吧。

　　做銷售必備的口才1、讓顧客感覺到自己很重要

　　顧客比較關(guān)心的是他自己是否會成功，而較少會關(guān)心你有多成功。在溝通中，假如你很重視對方，你與對方的感情距離一下子就會拉近很多。

　　做銷售必備的口才2、讓顧客多說讓自己多聽

　　銷售最重要的一步就是找出顧客的需求或要解決的問題，如果不了解顧客的需求，迫切要解決的問題在哪里，銷售工作無法開展。

　　讓要馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽。

　　了解需求，除了調(diào)查和觀察之外，最重要的是問顧客問題，讓顧客自己把問題和需求說出來。要鼓勵顧客多說，說得越多，告訴你的信息就會越多，你掌握顧客的信息就會越多，你越容易銷售成功。

　　做銷售必備的口才3、多談“你”，少談“我

　　你的顧客才是主角，才是總裁。在溝通過程中，多談和顧客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情;多體會顧客內(nèi)心的感受，少體會自己內(nèi)心的感受。

　　銷售過程中，銷售人員常犯的幾種罪狀：

　?、?濫用以“我”開始的句子。我認(rèn)為。。。

　?、?慣于自我標(biāo)榜。我的產(chǎn)品是一流的。。。

　?、?以個人經(jīng)驗下定論。這絕對行不通。。。

　?、?以威脅性的語氣質(zhì)問顧客。沒搞錯吧。。。

　?、?用命令的語氣提出要求。你最好買下這套產(chǎn)品。。。

　?、?帶有強(qiáng)迫性的建議。你應(yīng)該這樣。。。

　　⑦ 埋怨怪罪他人。你的消費觀念有問題。。。

　　有顧客談話的時候，除非顧客要求你談?wù)勀阕约?，否則不要老以自己為中心，句句不離我。多談顧客有關(guān)或感興趣的事情。

　　對于以上七大罪狀正確說法應(yīng)該是：

　　①濫用我，改成您認(rèn)為怎么樣?您認(rèn)為如何?您開頭。

　?、谖覀兊漠a(chǎn)品很多人用過，感覺都不錯，不知您感覺如何?尊重顧客的感覺。

　?、圻@種做法可能行不通，相信您也能感覺出來。以一種請教的口氣征詢。

　?、苣鸀槭裁磿J(rèn)為我們的產(chǎn)品貴呢?您這樣說，我相信一定有您的理由。

　?、菽绻裉熨I下這套產(chǎn)品，我們可以為您爭取一個更優(yōu)惠的價格。如果您今天簽約，我們會有一個產(chǎn)品送您。

　　⑥假如您沒意見，我建議您。。。

　?、邔Σ黄穑鷷簳r不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，一定是我解釋得不夠清楚。把問題和錯誤歸咎于自己，絕不抱怨顧客，埋怨顧客。

　　做銷售必備的口才4、傾聽顧客在說

　　什么?

　　會聽比會說更重要。會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。

　　傾聽四步驟：

　　停：停下手中的活，給對方應(yīng)有的注意。即使是短暫的注意也會讓人覺得你很重視他。傾聽他人講話就像收聽廣播電臺，要想取得好的收聽效果，一次只能聽一個臺。在聽之前應(yīng)決定注意力的集中方向。

　　看：在溝通時要面向?qū)Ψ?，看著對方的眼睛，與對方進(jìn)行目光交流。

　　聽：注意傾聽對方的言語及講話的語調(diào)，弄清楚對方實際表達(dá)的意思和他可能想要表達(dá)的意思。留意幫你更好的理解對方的關(guān)鍵詞和觀點。

　　說：在上面的三個步驟之后，你應(yīng)該做出反應(yīng)了。積極的反應(yīng)是應(yīng)該根據(jù)對方所說的話做出一些恰當(dāng)?shù)脑u述或問一個問題引導(dǎo)對方自己找出解決辦法。

　　上帝賦予我們一張嘴，兩只耳是有道理的。

　　傾聽有多種方式，分為四個層次：

　　用一只耳朵聽：會給講話者帶去兩個負(fù)面信息—表示你沒全神貫注用心聽，心不在焉，沒有誠意;表示你會一只耳朵進(jìn)一只耳朵出，不重視，沒當(dāng)回事，講者受傷。

　　表情呆滯地聽：木呆呆地聽或被動盯著對方，對對方?jīng)]有鼓勵的信號，沉悶、壓抑。

　　感謝式傾聽：只點頭示意，不停發(fā)出附和的嗯，啊。鼓勵對方說下去，缺點是機(jī)械的聽，沒有思考和消化。也沒有反饋。

　　積極地傾聽：就象跳交誼舞，兩人都很投入，配合也很默契。積極的傾聽是最高層次的聽。能給你帶來更多的信息、更深的理解和更好的溝通效果。準(zhǔn)確的交流產(chǎn)生于積極的傾聽。

　　傾聽的五個策略：

　　聽出重點：聽出顧客話中表述的重點，就要重復(fù)一次。并把顧客的這一重點信息記錄下來。

　　聽出優(yōu)點：聽出顧客話中反映的他的優(yōu)點就要加以贊美。如買書房大點的房子，贊美有學(xué)問，一定很愛書。

　　聽出弱點：聽出顧客話中反映的他的弱點時，你不能用顧客的弱點來說事， 而應(yīng)該體諒他，并想辦法來幫助顧客解決問題。

　　聽出漏洞：假如聽出顧客話中的漏洞，你可以以這個漏洞為突破口，去展開說服攻勢。

　　聽出情緒：一個人在不同的情緒狀態(tài)下，說話的語言和聲音都是不一樣的。在溝通過程中，要善于引導(dǎo)顧客的情緒。事實上，顧客的情緒是可以被引導(dǎo)的，說服本身就是一個引導(dǎo)情緒的過程。

　　做銷售必備的口才5、應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕曳磻?yīng)

　　溝通沒有對錯之分，只有“有效”和“無效”之分。一句話，一個意思可以通過很多種方式來表達(dá)。

　　顧客完全接收到你傳達(dá)的信息，并為此做出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的; 改變不好的表達(dá)方法，有可能改變聽的效果。

　　反過來講，當(dāng)顧客說話時，重要的不是顧客說了什么，說了多少，重要的是你是否認(rèn)真在聽，是否聽進(jìn)去了，并對顧客的說話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。你不僅要聽， 而且要聽進(jìn)去，不僅要聽進(jìn)去，而且要消化，以便對顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，有效的溝通才真正產(chǎn)生。

　　正確的反應(yīng)是什么呢?

　　點頭：不斷適時的點頭，表示你認(rèn)真在聽。

　　微笑：始終面帶微笑，倍增你的親和力。當(dāng)然也要隨內(nèi)容而變化。

　　肢體動作：比如上身向顧客方向前傾，模仿顧客的動作等，都是很好的回應(yīng)方式。

　　問問題：你可以問顧客交談中的問題，表示你在積極傾聽。

　　解釋：就是用自己的詞匯解釋顧客所講的內(nèi)容，從而檢驗對顧客所講的內(nèi)容是否理解了。

　　反射感覺：當(dāng)顧客表達(dá)某種情感或感覺顯得很情緒化時，你也表現(xiàn)出同樣的感覺，同樣的情緒。

　　反饋意思：把顧客所說的內(nèi)容、事實簡要概括，再以自己的語言表達(dá)出來。

　　大膽地設(shè)想：從顧客的角度大膽的設(shè)想。

　　做銷售必備的口才6、多贊美顧客

　　世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。對領(lǐng)導(dǎo)贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對你越發(fā)重視;對同事的贊美， 能夠融洽感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在合作中更加愉快;對下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神，從而更好的協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展;對顧客的贊美則會贏得更多的成交或合作機(jī)會，從而獲得更多的利潤。

　　贊美你的顧客比贊美你的商品更重要，因為讓你的顧客高興就成功了一半。

　　送人玫瑰，手有余香。贊美不僅給他人帶來了快樂和成就感，同時也幫助了自己。

　　贊美是你生活和工作中的潤滑油。