服裝店營業(yè)員口才

　　當顧客選中單件衣服時;道理很簡單，穿衣服是要搭配的，只選一件衣服代表客人出門一般還會再選一件配搭的，何必要客人出門去別家找呢?主動熱情為客人進行搭配是我們的一項服務(wù)，下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴你服裝店營業(yè)員的口才有哪些吧。

　　服裝店營業(yè)員口才1：開場介紹

　　對于客人喜歡的某款衣服，馬上進入關(guān)于這款衣服9個方面中某些關(guān)鍵點的介紹。這9個方面是：質(zhì)地、款式、剪裁、搭配、功能、尺碼、價格、洗滌、保養(yǎng)和售后。然后在運用語言和動作，鼓勵客人走進試衣間。這里銷售人員爛熟于心的應(yīng)該是貨品知識，如果貨品知識不熟悉話，銷售起來可能是靠運氣。

　　一次，在上海某商場和同事購物，同事看中一款純棉的體恤衫，導(dǎo)購在開始貨品介紹的時候，說面料是進口的。我聽了后問了一句：是哪里進口的?導(dǎo)購一下子沒有反應(yīng)過來，明顯是忘了，回答說，肯定是進口的，貨品在上市之前參加培訓(xùn)了的，公司培訓(xùn)師這么說的!我馬上調(diào)侃了一句：面料從哪里進口的是不一樣的，你們是從非洲進口的，還是從歐美進口的?那導(dǎo)購立馬來了一句：肯定是發(fā)達國家進口的!

　　貨品知識都不熟，先不要急著賣貨，等把主力款商品的9點貨品知識掌握了再賣貨，我想效率和對顧客影響力度都會大大提高。

　　買衣服一般是要穿的，所以開場介紹的目的，是引導(dǎo)客人走進試衣間。

　　服裝店營業(yè)員口才2：試穿服務(wù)

　　試穿前：目測碼數(shù)、引領(lǐng)敲門

　　1、目測碼數(shù)

　　一般不要開口問"小姐你穿多大碼的?"，因為一般情況得到的回答是"不知道"，這就需要導(dǎo)購練就目測的能力。

　　昨天我走進商場，在某休閑品牌專柜，可以說是休閑服中的第一品牌了。當時試穿一件體恤衫和一條褲子，拿進去的第一條褲子根本拉不上去。導(dǎo)購告訴我是最大碼了，無奈她立刻給我換了一款遞進來，穿上去之后褲子肥得像個裙子，走出試衣間，連她自己都笑了。

　　"你們現(xiàn)在的碼不適合我穿啊"，就走出去了。

　　2、引領(lǐng)敲門

　　這是個小小的服務(wù)，相信大家都能夠做到，不必多說!

　　試穿中：守候服務(wù)

　　在關(guān)上試衣間門的剎那間，大家都知道要告訴客人，尺碼有什么不合適的，我就在門口隨時為您更換。這里建議銷售人員另外加上一個介紹，叫自我介紹，我叫李芳芳，叫我小芳就可以了。這是主動破冰、拉近彼此關(guān)系的好方法，更重要是為他(她)走出試衣間后，協(xié)助打理和繼續(xù)試穿作鋪墊，解除客人隱隱不安的心理。

　　試穿后：感動服務(wù)

　　客人剛剛走出試衣間，先不要猴急著去贊美(當然贊美是少不了的)，先幫客人仔細收拾打理，再就貨品的特性給客人做些詳細的說明，效果會更好。這里，什么是感動服務(wù)，我舉個例子：

　　一次在某品牌那里看中一條褲子，試穿走出來后，導(dǎo)購是個上點年齡的大姐，非常仔細認真樣子幫我打理，整理褲腳的時候，標準的單漆下跪幫我挽褲腳，低頭看人家的時候，發(fā)現(xiàn)人家頭上幾絲白頭發(fā)了，深受感動啊!打理完了，站起來開始贊美我的風采。那個時刻我在想，這衣服我能不買嗎?空著手走出去，我好意思嗎?一條休閑褲又不貴，況且自己確實需要。

　　人心都是肉長的，用心服務(wù)客人，感動客人是最好的服務(wù)。

　　通過試穿這些的客人體驗，為客人選定他(她)所喜歡的衣服，選定某件之后應(yīng)該干什么?我們看看下一個流程是什么?有人說是開單收銀，我說，別著急。

　　服裝店營業(yè)員口才3：連帶銷售

　　賣衣服，賣的就是續(xù)銷，賣一件不叫賣，賣一套才正常;賣一套不算賣，賣一套再加一件才叫賣;賣一套加上一件不算賣，一個客人賣上十件二十件才算賣，有人說這是批發(fā)這不可能，年前我在為浙江嘉興為某知名女裝品牌培訓(xùn)的時候，在營銷大會上有一個重要的分享就是，該品牌的某個店長一單銷售了64件貨品，同時就在前幾天，我跟他們營銷人員溝通的時候，他們告訴我這個記錄又被打破了，最新記錄是一單銷售76件;天外有天，人外有人啊。

　　休閑品牌，單件價格都不是太高，所以連帶銷售必不可少，而且是重中之重。下面我們就談?wù)勑蓍e品牌服飾在銷售服務(wù)過程中的連帶銷售時機、方式和要點。

　　服裝店營業(yè)員口才4：不要放過6種連帶銷售的時機

　　1、當顧客選中單件衣服時;道理很簡單，穿衣服是要搭配的，只選一件衣服代表客人出門一般還會再選一件配搭的，何必要客人出門去別家找呢?主動熱情為客人進行搭配是我們的一項服務(wù)，再者，有人說：休閑是可以亂搭的!

　　2、店內(nèi)有相關(guān)配件時;休閑裝里一般配搭的包飾、皮帶是現(xiàn)代年輕人的鐘愛，也是凸顯個性、標榜自我的最好道具。

　　3、有促銷活動時;這是促進客人連帶銷售(多買)最重要的誘因之一，及時地用興奮異常的語氣提醒客人：機不可失，失不再來。

　　4、上新季貨品時;無論是新季貨品還是新貨品時，我們都有必要在連帶銷售的時候介紹給客人，就像在肯德基點單完畢的時候，收銀小姐鼓勵我們嘗嘗最新推出的"無雙翅劍"，我看了一眼，很有嘗嘗的欲望。

　　5、客人和朋友(同伴)一起購物時;在貨品推薦和介紹的過程中，無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡，同時在時機合適的時候慫恿他(她)也試一試，閑著也是閑著，這也是常見的連帶銷售。

　　6、當?shù)群蚋难潟r;無論客人在等候什么，只要他(她)是站在我們店內(nèi)，我們就有影響客人的機會，這個時候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒有結(jié)果的話也就當是我們和客人聊聊天，增進一下感情。