美發(fā)銷售口才技巧
說話對人具有很重要的作用。同樣一件事,這么說就能做到,那樣說卻做不到;相同一句話,這么說聽來悅耳,那樣說卻令人反目。一句話能夠把人說笑,一句話也能夠把人說哭。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于美發(fā)銷售口才技巧,供你參考。
美發(fā)銷售口才技巧:開篇故事
在溝通方面,KAN已經(jīng)越來越得心應(yīng)手了。他非常有信心,只要顧客走進店里,讓自己有機會跟他說上幾句話,那么,這位顧客基本就能接受KAN的美發(fā)建議了。其實,贊美和說服顧客,是針對主動進店的顧客而言的。那么,如果我們在街上或者平時的生活中,看到一些潛在的顧客群,該怎么去開拓和接近呢?這也是一個問題。
美發(fā)銷售口才技巧:開拓顧客的口才訓(xùn)練
開拓顧客的方法1.在隨意的閑聊中開拓
在隨意的閑聊中所獲得的信息有時是很重要的機會;節(jié)日也會提供服務(wù)機會;有時,天氣的變化也會刺激人們進行某種消費或購買某些產(chǎn)品的欲望。服務(wù)人員應(yīng)時刻注意并充分利用這些機會。
案例分享
(在一列行駛的火車上,一位美發(fā)店服務(wù)人員和一位帶孩子的女士坐在了一起。)
服務(wù)人員:這幾天天氣真好,您是去XX旅游嗎?女士:是啊,我?guī)鹤尤X游玩。
服務(wù)人員:哦,您的寶貝真可愛,你們一定會玩得很開心。
女士:謝謝。(服務(wù)人員和這位女士閑聊著,車到A站時,列車臨時停車休息,服務(wù)人員下車買了一件小禮物給女士的孩子。)女士:您真是太客氣了。
服務(wù)人員:沒關(guān)系。哦,對了,您的丈夫是做什么的?怎么沒和你們一起出游?他一定很忙吧?女士:對,他每天都有應(yīng)酬,因為他在H公司是一個部門的負(fù)責(zé)人,那是一個很重要的部門,所以沒時間陪我們。
服務(wù)人員:哦,負(fù)責(zé)人啊,那一定非常優(yōu)秀了!對了,XX是避暑勝地,又逢盛夏,來這里玩的人很多,你們預(yù)訂房間了嗎?
女士:哦,沒有,我根本沒有考慮這些……
服務(wù)人員:如果找不到住的地方那可就麻煩了。
女士:那可怎么辦呢?
服務(wù)人員:我也是去XX旅游,在那兒我有幾個朋友,我也許能幫助您。這是我的名片,上面有我的電話,您可以隨時與我聯(lián)系。
女士:真是太感謝了!(之后服務(wù)人員通過自己的朋友為母子倆找到一家旅館。一周以后,服務(wù)人員旅游歸來, 剛進辦公室就接到了那位女士的丈夫打來的電話,說他們一家人要請他吃飯表示感謝。飯局結(jié)束后服務(wù)人員得到了一筆訂單。)
開拓顧客的方法2. 讓滿意的顧客替你說話
要知道,顧客需要清楚的是服務(wù)人員是否能說到做到,并在需要的時候能及時提供服務(wù)。從長遠(yuǎn)利益看,那正是人們想要的東西。但是服務(wù)人員自己的話不足以說服他們,顧客會想:“他那樣說不過是為了賣出東西。然而當(dāng)他們聽到的是另一個很滿意的顧客的話時,其分量就不一樣了。”
開拓顧客的方法3. 與潛在顧客長期接觸
作為一個最優(yōu)秀的服務(wù)人員,應(yīng)該了解何時該“溫和地直銷”,何時該默默地走開。大多數(shù)人總是對人保持提防的態(tài)度,對于這些極有潛力的未來顧客,服務(wù)人員應(yīng)該盡力接近他們而不是讓他們從一開始就抱有戒心。顧客總是與其他人不同,對他們來說,強硬的結(jié)果總是遭到拒絕,經(jīng)過一段時間發(fā)展得來的關(guān)系會更長久。