美發(fā)發(fā)型師必備口才

　　任何時候，如果不能確定顧客的職務(wù)和身份時，銷售員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清楚這一點。其一，稱呼顧客職務(wù)就高不就低。其二，稱呼副職顧客時要巧妙變通。下面學習啦小編來告訴你一些關(guān)于美發(fā)發(fā)型師必備的口才知識吧。

　　美發(fā)發(fā)型師必備口才：準確稱呼顧客

　　王小姐是愛美美發(fā)店的?？停墒怯幸淮?，她在美發(fā)店做頭發(fā)，一位美發(fā)店的服務(wù)人員迎面走過來，對王小姐說：“您好，張小姐，好久沒見您了。上次介紹的護發(fā)產(chǎn)品好用嗎?”“你錯認了吧，我姓王，不姓張。”王小姐有些生氣地說。“啊，對不起，是我記錯了。王小姐，您需要看看我們美發(fā)店新推出的護發(fā)產(chǎn)品嗎?”“我現(xiàn)在不需要。”“這樣啊，沒關(guān)系。我們這里還有別的型號的洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品，我把產(chǎn)品給您拿來，請您看一下，功能非常全面。”“抱歉，我不感興趣。”做完頭發(fā)后，王小姐一聲不響的走了，以后再也沒來過這家美發(fā)店。

　　分析

　　一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是記牢別人的姓名。在任何語言環(huán)境下，對任何一個人而言，最動聽、最重要的就是他的名字。準確稱呼顧客的名字，不但能增強你的個人魅力，還能使你的推銷暢通無阻。在上面的故事中，推銷失敗的原因就在于推銷員張冠李戴，讓顧客的自尊心受到損傷。

　　美發(fā)發(fā)型師必備口才：準確稱呼顧客的方法

　　(1)強化記名方法

　　許多人可能都意識到了記住別人名字的好處，但總感覺記不住，要么覺得這個人很面熟但叫不出名字，要么能叫出名字但又與人對不上號。怎么解決這個問題呢?你可以運用以下的方法強化你的記憶：在與新結(jié)識的人分手后，要設(shè)法在腦海中閃現(xiàn)他的姓名和相貌，然后可以建立檔案，把你會見的人、時間、地點、日期、內(nèi)容和面部特征登記存檔。

　　(2)稱謂上的禮儀

　　記住顧客的名字很重要，但稱呼上的禮儀也要特別注意。有人認為一個簡單的稱呼不用講究什么禮儀，其實不然，如果首先在稱謂上讓對方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的推動作用。

　　一般稱呼規(guī)律

　　如果是初次見面，銷售員不知道對方的姓名，可以按照慣例，稱男性為先生，女性為小姐、夫人或女士。對有職務(wù)|職稱的人士，可以直接用其業(yè)名來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”等。

　　職務(wù)稱呼要注意的問題

　　任何時候，如果不能確定顧客的職務(wù)和身份時，銷售員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清楚這一點。其一，稱呼顧客職務(wù)就高不就低。其二，稱呼副職顧客時要巧妙變通。

　　美發(fā)發(fā)型師必備口才：口才心經(jīng)

　　自己的名字為他人所知曉是一種很好的滿足。

　　加強對顧客名字的記憶，絕對避免在溝通時張冠李戴。

　　利用顧客的特征、個性以及名字的諧音產(chǎn)生聯(lián)想，是一個幫助記憶的好方法。

　　要善于觀察，你的觀察技巧越熟練，對人的長相差異看得越清楚，就越容易記住對方。