品牌女裝銷售員接近顧客幾個(gè)技巧
為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語氣、肢體語言上，與對(duì)方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語言占55%。服裝店在經(jīng)營中，顧客是帶來生意之本。服裝加盟店銷售人員要抓住顧客的心理，有目的的接近顧客將更有助于達(dá)成銷售。下面是小編為大家收集關(guān)于品牌女裝銷售員接近顧客幾個(gè)技巧，歡迎借鑒參考。
1.試探性交談
話題可以是一般性的，并要進(jìn)行一兩次嘗試爭取獲得積極的回應(yīng)。如果顧客表現(xiàn)出積極的身體語言信號(hào)，那么很容易與之交談并得到響應(yīng)。
如果顧客的身體語言傳遞出消極的信號(hào)，銷售人員應(yīng)采取友好的行動(dòng)，但不要過分積極，因?yàn)槟菚?huì)使顧客更有壓力。無論如何都不應(yīng)該將顧客的消極信息指出來，比如說“您看上去很疲倦，您今天過得不好或您今天很憂愁”，這樣講會(huì)使顧客仍陷在那種消極情緒中甚至更糟，結(jié)果無益于銷售。最好是盡力使顧客感覺好起來并把他們的注意力引導(dǎo)到服裝上，讓他看上去和感覺都好。
可以從贊賞或評(píng)論他的服裝開始，或者談?wù)撎鞖猓肋h(yuǎn)是一個(gè)安全的開始話題，重要的是要與顧客站在同一水平。需要“打破堅(jiān)冰”，與顧客拉近距離。比如可以贊賞顧客的著裝，贊賞他穿的那件針織衫的款式或顏色，這會(huì)使了感覺好起來，而銷售人員便可以跟進(jìn)了。接下來可以推薦一件非常適合他的外套，或者推薦一條能與他的針織衫完美搭配的短裙。
利用像針織衫之類的小事物開始談話會(huì)很有幫助。如果外面下雨了，則可以談?wù)撎鞖?。談新進(jìn)的雨衣或雨傘多么時(shí)尚并多么耐用。這只是個(gè)開頭的話題，借此可以進(jìn)一步了解顧客到商店來想買什么。再有，提到什么產(chǎn)品在促銷也永遠(yuǎn)會(huì)引起顧客的注意。
2.其他可談?wù)摰脑掝}
可以采用當(dāng)前的流行信息，談?wù)摲b加盟店或是直營店某款服裝的特色。例如：
“那些剛剛到貨的短外套是這個(gè)季節(jié)正在流行的款式。”
“那種幾何印花圖案是今年非常流行的設(shè)計(jì)o"
“寬擺裙今年比去年更流行。”
可以列舉店內(nèi)那些款式能夠突出他的風(fēng)格特征。例如：
“根據(jù)您的暖色皮膚和暖褐色的頭發(fā)，這些新款綠毛衫與您的個(gè)人色調(diào)非常相配。”
“這些新款寶石藍(lán)圓領(lǐng)衫剛到貨。穿在您身上與您白瓷色皮膚和深色頭發(fā)相配會(huì)非常漂亮。”
“這些新到的短外衣帶有腰部細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，更適合您的曲線形身材。”
如果顧客看上去好像在徘徊，表明需要引導(dǎo)，需要給他展示一些新的東西。
如果顧客缺少方向感，銷售人員的目標(biāo)就是給他提供引導(dǎo)，這會(huì)對(duì)銷售額有所推動(dòng)。商品必須通過熱情的展示和介紹來推薦給顧客。如果銷售人員表現(xiàn)出喜歡這件衣服并感到激動(dòng)的樣了，顧客也會(huì)受感染而激動(dòng)。
3.與顧客建立信賴感
與顧客建立起初步的相互信賴關(guān)系，找出可以對(duì)其推銷服裝的人。讓潛在顧客知道，你會(huì)以他喜歡的方式去幫助他。
(1)建立信賴應(yīng)注意的原則
留意顧客及同伴的反應(yīng);
投其所好地向顧客推薦勸說;
鼓勵(lì)顧客發(fā)表自己的意見;
避免多人、多次介紹(2人以上);
使用陳述性語言，實(shí)事求是;
給予顧客較多的主動(dòng)權(quán);
結(jié)合顧客特點(diǎn)給予個(gè)別關(guān)注。，
(2)建立信賴的一般方法
?、賰A聽。80u/c的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。
?、谠儐?。銷售對(duì)象是問出來的，但要注意詢問的方式。
詢問的原則是：先問簡單、、容易回答的問題;要問回答“是”的問題，顧客可談的答案——盡量不要問可能同答“否”的問題;要從小“事”開始發(fā)問——問約束性的問題;如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，沒關(guān)系，繼續(xù)問圳的問題——直接問顧客的需求、渴望。
③永遠(yuǎn)站在顧客的左邊適度地看著他——保持適度的提問方式一一作記錄。不要發(fā)出聲音，不要插嘴，認(rèn)真聽。，等顧客全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽。
④信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見到的人。建立信賴感時(shí)，你要盡量表現(xiàn)出與顧客有相似性的地方。
⑤巧用溝通的三大要素，在溝通要素七，與顧客保持一致.A.文字，B.聲凋語氣，C.肢體語言。
為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語氣、肢體語言上，與對(duì)方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語言占55%。
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