導購在推銷商品時需要注意哪些細節(jié)
導購人員在推銷活動中的言談舉止實際上是在塑造和代表企業(yè)在消費者心目中的形象，因而直接關系到企業(yè)的市場地位問題。導購人員欲保持良好的素質和職業(yè)形象，細節(jié)最具有影響力，下面是小編為大家收集關于導購在推銷商品時需要注意哪些細節(jié)，歡迎借鑒參考。
應特別留意以下細節(jié)：
說話時，眼睛不看著顧客，會暴露出你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑。因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。
不要神態(tài)緊張，口齒不清。
站姿要準確，不要有小動作，如兩腿抖動等。
與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，導購員沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問、講解。
講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。
切忌夸夸其談，忘乎所以。推銷要點要言簡意賅，一針見血，要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點，優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
切忌談論顧客生理。
切忌對顧客視而不理。
切勿態(tài)度冷漠。
不要機械式問答。
避免過份熱情，硬性推銷。
避免突然出現，驚擾顧客。
避免過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺
盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”,說話時正確地使用停頓。
不要承諾自己做不到的事。須知：客戶不但會記得導購人員所說的承諾，同時也急切期望導購人員實現諾言。
要尊重顧客。人是兩種人格特征的結合體，即真正的自我和別人心目中的自我。導購人員必須注重顧客的第二種人格特征。即使顧客是說謊，你也要讓他覺得你認為他是誠實的。
尊重用戶的抱怨。用戶的抱怨是向導購人員提供消除用戶不滿的線索;而提出合理抱怨的用戶，等于再次給你一個服務的機會。因此，傾聽和尊重用戶的抱怨，待之以寬容大度的態(tài)度，千萬忽視不得。
勇于認錯、改錯。導購人員在推銷過程中如有不當之處，應勇于改錯，及時改進，不可強詞奪理。須知：在你得勝之時，也是你丟掉銷售之日。
謙遜可親。自作聰明或逢迎謅媚，會使客戶產生反感，而謙遜可親的姿態(tài)，能使客戶本人產生優(yōu)越感，從而提高產品和勞務的價值。
幽默。導購人員的幽默，可以輕松氣氛，化解誤會，以便更好地同用戶溝通觀點，但要注意，如果需要有人充作幽默笑話的對象，那么，這個對象就應是導購人員自己，而不是購買者。
不要傷害競爭者。指名道姓地批評競爭者及其產品，有時會起相反的作用。導購應憑著商品知識、服務、信用和熱忱等，來超越你的競爭者。
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