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電話銷售技巧話術(shù)之人際關(guān)系的溝通技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為,包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng),例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是小編為大家收集關(guān)于電話銷售技巧話術(shù)之人際關(guān)系的溝通技巧,歡迎借鑒參考。

  電話銷售技巧 步驟一、問候客戶,做自我介紹的電話營銷技巧

  接通電話后,首先要向客戶問好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生嗎?”等問候語,然后做自我介紹:“××先生,我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張,今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法,能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

  電話銷售技巧 步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧

  如:“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù),為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中,他說您年輕有為、事業(yè)有成,而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷,我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”

  電話銷售技巧 步驟三、拒絕處理

  當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí),我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 :

  (1)“不行,那時(shí)我會(huì)不在。”

  電話銷售技巧 應(yīng)對(duì):不好意思,也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您,請(qǐng)問您(明天)有空,還是(后天)有空?

  (2)“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。”

  電話銷售技巧 應(yīng)對(duì):因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解,所以您不感興趣,請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(后天)在單位。

  (3)“我很忙,沒有時(shí)間。”

  電話銷售技巧 應(yīng)對(duì):我知道您公務(wù)繁忙,所以我事先打電話來征詢您的意見,以免貿(mào)然拜訪,妨礙您的工作,那么,約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

  (4)“你把資料寄過來,讓我先看看再說。”

  電話銷售技巧 應(yīng)對(duì):那也行,不過呢,您這么忙,看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間,不如我來幫您一起研究考慮。 您看是(明天)或(后天)比較合適。

  (5)“我門公司規(guī)模小,現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

  電話銷售技巧 應(yīng)對(duì):先生,您太客氣了。今天,我打電話來,并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,做個(gè)朋友,將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí),再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話,我當(dāng)面向您介紹一下,多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

  (6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”

  電話銷售技巧 應(yīng)對(duì):您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司,那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買,而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃,給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意,可以大大方方地拒絕我,而不必礙于情面。請(qǐng)問您(明天)有時(shí)間,還是(后天)有時(shí)間?

  電話銷售技巧 步驟四、面談邀約的電話銷售技巧

  電話銷售不能急于推銷,應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,你要“介紹”產(chǎn)品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談,才能充分了解對(duì)方,也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí),別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn),不然對(duì)方很難做出決定。如:還是見面談!


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