電銷(xiāo)人如何和客戶溝通的十大秘訣
電銷(xiāo)是指利用電話接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老客戶,以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言,它被稱為電話銷(xiāo)售(telesales)。許多顧客通常是通過(guò)電話方式來(lái)訂購(gòu)商品和服務(wù)的。直接營(yíng)銷(xiāo)者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務(wù)。下面是小編為大家收集關(guān)于電銷(xiāo)人如何和客戶溝通的十大秘訣,歡迎借鑒參考。
1、電話營(yíng)銷(xiāo)人員找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。
仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè),但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意,并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
2、電話營(yíng)銷(xiāo)人員要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶反饋。
對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng),而且要對(duì)那些投訴說(shuō)“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。
3、電話營(yíng)銷(xiāo)人員要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。
如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶的聲音,真誠(chéng)的與他們溝通,交換雙方的觀點(diǎn),就可以與客戶建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求,分析你的最好的客戶的,并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。
4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。
選擇一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)客戶交流的人員 - 此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人 – 他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先?xiě)來(lái)宣揚(yáng)你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標(biāo)客戶,你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)了證實(shí)的材料,并確定涉及的內(nèi)容是新穎的,獨(dú)特的。
5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。
賦予你的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng),而是應(yīng)該相符相成的。
6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西,而不是只停留在口頭上。
有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中,當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí),如果你學(xué)到了以前你不知道的東西,那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。
7、避免導(dǎo)致麻煩的無(wú)謂的討論,過(guò)多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。
拒絕那些關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格,產(chǎn)品展示,突發(fā)事件或廣告無(wú)休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來(lái)建立的與客戶良好的關(guān)系,或影響這種關(guān)系停滯不前。
8、如果要做廣告,就要讓它引人注意,并且要與眾不同。
要讓你的客戶知道,你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的,他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響。
9、電話營(yíng)銷(xiāo)人員逐字的推敲給客戶信件,要引起客戶注意。
來(lái)自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分, 如果你對(duì)客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話,將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。
10、給予客戶獨(dú)特的待遇。
包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇,或者提供特別的信息和服務(wù),讓他們感到只有你能為他們做到這些。
相關(guān)文章: