呼叫中心電銷員最羨慕的開單方式
可能大多數(shù)做電銷的都經(jīng)歷過或聽別人出過所謂的“順單”。那么什么叫“順單”呢?就是客戶從頭聽到尾，很少有異議，并配合員工順利完成交易的。于是乎電銷界多了一個(gè)叫“運(yùn)氣”的說法，每天就會(huì)多了一種抱怨：天啊，某某的運(yùn)氣太好了，老能碰到順單，神，也請(qǐng)賜我一個(gè)好客戶吧!當(dāng)我們靜下心來好好想想，那些經(jīng)常遇到“順單”的人真的是運(yùn)氣好嗎?其實(shí)當(dāng)我們把聽錄音的數(shù)量擴(kuò)大到100通以上時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)那些所謂的順單都是有規(guī)律可尋的，有共同點(diǎn)的!下面是小編為大家收集關(guān)于呼叫中心電銷員最羨慕的開單方式，歡迎借鑒參考。
氛圍
1.幾乎所有的順單都是建立在愉快的溝通氛圍里的!也就是我們要做到讓客戶笑出來，他笑的越多證明越認(rèn)可你!那么你可以用到兩個(gè)技巧(1)贊美(2)幽默 !
這兩樣法寶永遠(yuǎn)都是和陌生人破冰的最佳利器!你可以贊美他的聲音，他的職業(yè)(如有信息)，他聽得認(rèn)真，他的理解力好等等。
不要吝嗇你的贊美，它與你的成交息息相關(guān)!而適當(dāng)?shù)挠哪菧贤ǖ臐?rùn)滑劑，請(qǐng)讓你的客戶始終保持笑容。
鋪墊
2.順單很少有異議處理是因?yàn)門OP們?cè)谧霎a(chǎn)介時(shí)把有可能出現(xiàn)的問題做了預(yù)先鋪墊，比如客戶有可能會(huì)對(duì)公司不信任提出一些問題或不買單，那TOP就會(huì)在產(chǎn)介后直接加“說公司說自己”進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝或舉個(gè)理賠案例來提前打消客戶的顧慮。
那么請(qǐng)大家想一想對(duì)于你的產(chǎn)品，客戶會(huì)產(chǎn)生什么問題，這些問題是否可以提前解決。
自信
3.專業(yè)，自信的聲音!我們是電銷，所以最能打動(dòng)客戶的就是聲音。你的整通錄音所傳達(dá)的聲音都是自信的，客戶自然會(huì)相信你，你要是專業(yè)的客戶自然也會(huì)安心的配合你完成交易!
做了這么多年電銷，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)很多客戶還是挺可愛的!
接電話會(huì)聽你說，也會(huì)附和你的產(chǎn)介作出回應(yīng)，更可愛的客戶還會(huì)問正面問題!然而很多人遇到這樣的好客戶并沒有成單。。。
還有可能出現(xiàn)以客戶憤怒的掛電話，拒接，拉黑名單的結(jié)果。。。
請(qǐng)問是誰的錯(cuò)?真的是客戶不優(yōu)質(zhì)嗎?還是我們欠缺溝通技巧呢?希望看完這篇文章的朋友可以找到出“順單”的真正原因，你也可以成為人人羨慕的“運(yùn)氣”好的人!!
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