20條電銷禮貌和技巧
良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽(yù)。那么具體的我們應(yīng)該怎么做呢?下面是小編為大家收集關(guān)于20條電銷禮貌和技巧，歡迎借鑒參考。
電話銷售通話時的禮貌及注意事項
技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。
技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)
建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動
從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明
“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
技巧五：語氣、語調(diào)要一致
在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“與對方站在同一個磁場”。
技巧六：善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了"耽誤兩分鐘"之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：“最近推出的新產(chǎn)品，請問您有什么看法?”諸如此類的開放式問句。
技巧七：善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方："您喜歡上午還是下午?"說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)用問題時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方："這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚"，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛
試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
最后可以通過電話加到客戶的微信等能與顧客產(chǎn)生更多交流的方式，培養(yǎng)潛在客戶，也是電銷的一個不錯的結(jié)果。當(dāng)然這些都是技巧性的東西，我們還需要分析客戶心理、客戶狀態(tài)等等綜合因素。
電話銷售應(yīng)學(xué)會的溝通技巧
技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，一直讓客戶說“對”、“是的”。
技巧二：讓下一次通話順理成章。
在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順理成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。
技巧三：確保用戶記住你的聯(lián)系方式。
在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
技巧四：真實的謊言。
這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不一定是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?
技巧五：避實就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。
技巧六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會。
一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品是隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺，數(shù)量有限。
技巧七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成損失或者傷害。
技巧八：巧用客戶心理。
讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個過程中，都強(qiáng)調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。
技巧九：關(guān)于交款。
委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
電話銷售達(dá)到80%高效的安排方法
1、時間的高效利用
①保證精力充分。銷售就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。每個人一天的精力有限，每天安排一小時去打電話就足夠充分的了。
?、诟咝Ю眠@段時間。在這一小時中盡可能多打電話。在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場，當(dāng)然這些電話資源你的提前做過功課進(jìn)行篩選過的。在電話中與之交流的，有可能就會是你潛在的客戶。畢竟每一個電話都是高質(zhì)量的。
?、垆N售電話一定要簡短，持續(xù)大約3分鐘。專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
④避開電話高峰時段。一般人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。你每天可以在這個時段選出一小時來作推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段并不奏效時，可以改到非電話高峰時間，或在非高峰時間延長銷售時間。在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之間銷售時間段較好，也可以根據(jù)你自己的試驗來定。
?、葑儞Q致電時間。我們都有一種習(xí)慣性行為，客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果不能在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。會得到出乎預(yù)料的成果。
2、客戶資料方面準(zhǔn)備到位
①提前準(zhǔn)備好。在打電話前準(zhǔn)備一個名單，對這些資源做一個整合和篩選。如果不事先準(zhǔn)備這些，你的大部分銷售時間將不得不被浪費(fèi)在尋找所需要的名字上，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話，沒有效率。因此，在手頭上要隨時準(zhǔn)備個可以供一個月使用的人員名單。
?、谫Y料有條理。你所選擇的大客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)，要把他們的信息整理的井井有條，這樣在聯(lián)系過程中會輕松不少。
3、一次通話或長期通話質(zhì)量保障
①打電話的時候就專注于打電話。不要接其他電話或者接待客人。充分利用銷售經(jīng)驗曲線，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。
?、谝兊媚湍?、耐撕，毅力和堅持是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。
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