客戶最討厭的5種導(dǎo)購
銷售,是一個與人打交道的職業(yè),與人打交道,就有人喜歡有人厭,而銷售人無法做到每個人都喜歡,但是能夠盡量改變一下讓客戶討厭的缺點(diǎn)。下面是小編為大家收集關(guān)于客戶最討厭的5種導(dǎo)購,歡迎借鑒參考。
【客戶最討厭的業(yè)務(wù)員】
1、話多
很多人會認(rèn)為,做銷售,就是會說話,滿嘴跑火車,而事實(shí)上,想做好銷售話多反而不是件好事,做銷售,需要找到客戶的需求,我們幫助客戶解決需求,取得信任之后,才可能成交。一個業(yè)務(wù)員,不管三七二十一,一上來就在那嘚啵嘚啵的介紹自己產(chǎn)品多好多好,自己公司多強(qiáng)等等,都是在做無用功,客戶不信任你,能信任你的產(chǎn)品嗎?倒不如站在客戶的立場思考問題,多說不如多聽,了解客戶需求,針對性做增值服務(wù)。
2、欺騙夸張
有的銷售人,為了拿下訂單,會夸大自己的價值,甚至是給予了客戶無法兌現(xiàn)的承諾,利用欺騙夸張的方式,拿下了訂單。其實(shí),這是作為一個銷售人最危險的做法,失去了信任,你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶當(dāng)中,銷售的本質(zhì)就是賣信任,賣信任就是賣人品,你的人品不好,即使產(chǎn)品再好,客戶也不敢和你合作,反之,客戶信任你,即使是產(chǎn)品差點(diǎn),那也能通過不斷做人情來達(dá)成交易的。
3、不負(fù)責(zé)任
成交才是服務(wù)的開始,有部分銷售人員,在與客戶成交之后,就不去維護(hù)這些老客戶了,甚至對老客戶不理不睬,售后的時候推脫責(zé)任。做銷售的要明白,開發(fā)一個新客戶比維護(hù)一個老客戶難6倍,所以,對客戶不負(fù)責(zé),不論是客戶的二次開發(fā),轉(zhuǎn)介紹,還是對自身人脈的積累,都是非常不利的。
4、沒細(xì)節(jié)
做銷售的要膽大,心細(xì),臉皮厚,成功關(guān)鍵詞。什么情況下最能打動客戶呢?為什么說銷售是一門細(xì)心活,就往往都是一些小細(xì)節(jié),很多細(xì)節(jié)的處理,能讓你在客戶的心中留下深刻印象,每個細(xì)節(jié)都是你成交的突破口,所以銷售員應(yīng)該時刻提醒自己用心。
5、沒耐性
做銷售,大忌就是不能沉下心來,遇到一點(diǎn)問題,甚至是面對客戶的詢問,都容易失去耐心,急功急利。碰到與客戶多次交涉無果的,反而怪罪客戶的問題,這樣的業(yè)務(wù)也是客戶最怕的。
【客戶最喜歡的業(yè)務(wù)員】
1、禮貌是底線,給人熱情的感覺。不說大話,善于傾聽,換位思考,善于理解別人;
2、利他心,為客戶的利益考慮,時常能給出好的專業(yè)建議;不會為了成交,而欺騙客戶。已所不欲勿施于人。絕對不會把一個不適合顧客的衣服推薦給顧客,還說出虛假的贊美。
3、誠實(shí)靠譜,絕對不忽悠客戶,不獲得不正當(dāng)利益;面對客戶的拒絕,仍然很有禮貌,不會為了暫時不成交,就失去對客戶的尊重。
4、經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人,成交之后,服務(wù)才剛剛開始,絕對不急功急利;讓客戶滿意是底線,讓客戶感動才是最高要求。沒有形成轉(zhuǎn)介紹的銷售,都是失敗的銷售!
5、專業(yè)的知識。能解答客戶專業(yè)性的問題。
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