最全服裝銷售技巧
學(xué)習(xí)服裝銷售技巧，小編啦啦帶你走進問題區(qū)!下面是小編為大家收集關(guān)于最全服裝銷售技巧，歡迎借鑒參考。
導(dǎo)購建議顧客試穿衣服顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議
正確應(yīng)對(三夸法和引導(dǎo)性動作)：
● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。試衣間這邊請。
● (如果顧客還是沒有行動)先生，你買不買沒有關(guān)系，我確實想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。
● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。
導(dǎo)購熱情接待來店顧客顧客冷冷地說我隨便看看
正確應(yīng)對(站在顧客立場進行交流)
● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿(類別、款式、顏色等)衣服呢?
顧客很喜歡
陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。
● 正確應(yīng)對(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流)
(對陪伴者)這位先生(女士)，您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?
顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。
正確應(yīng)對(對產(chǎn)品的不信任其實是對導(dǎo)購的不信任)
● 先生，這個問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。
我回家和老婆商量一下考慮好了再說吧
正確應(yīng)對
● 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。
沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。
你們賣衣服的時候都說好王婆賣瓜
正確應(yīng)對(站在品牌和顧客形象的立場，以負責(zé)任和誠懇的態(tài)度進行交流)
● 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。
是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負責(zé)任的。
營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失
正確應(yīng)對(銷售態(tài)度和服務(wù))
● 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時候就叫我一聲，(回來后)真對不起，讓你久等了。
當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了
正確應(yīng)對(銷售態(tài)度和服務(wù))
● 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。
顧客很喜歡試穿的衣服可被閑逛的顧客順口否決了
正確應(yīng)對(三夸法)
● 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責(zé)任的。
如何處理服裝的穿著問題
顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走
正確應(yīng)對(態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場)
● 先生，您是對我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢?這樣，我請我們店長來為您服務(wù)，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。
這件衣服怎么穿起來這么緊啊
正確應(yīng)對(專業(yè)性、負責(zé)任、引導(dǎo)性)
● 是的，我們這款衣服的設(shè)計是稍微緊身一點，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。
● 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。
我不喜歡這款，太老氣了
正確應(yīng)對(對顧客著衣時間，場合的了解、品牌的定位)
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計的。
不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時候取得更大的成功。
我確實喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室
正確應(yīng)對(品牌，形象，三夸法)
● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。
算了，我不想試這款衣服，和我去年買的差不多
正確應(yīng)對(引導(dǎo)性、態(tài)度)
● 是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細節(jié)上進行了改進的新款，請允許我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會喜歡的
這件衣服的顏色不行我穿不太合適
正確應(yīng)對(服裝顧問的角色，專業(yè)知識和引導(dǎo)性)
● 先生，站在我專業(yè)的角度，我認為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。
● 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^來，您感受一下。
試衣的時候，其實尺碼很合適但顧客還是覺得小
正確應(yīng)對(良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性)
● 先生，請問一下，您平時是不是喜歡穿寬松一點的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。
其實以我們專業(yè)的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時間和場合。
你們的衣服款式還不錯可是為什么顏色都那么深呢
正確應(yīng)對(品牌定位，良性交流，三夸法)
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和您平時穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。
你們的款式怎么越來越年輕了都找不到我穿的了
正確應(yīng)對(良性交流，擴大利益)
● 先生，謝謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年輕，不過您放心，我們設(shè)計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。
如何處理服裝的品質(zhì)問題
顧客很喜歡一款純棉的衣服詢問是否會褪色，縮水或起球
正確應(yīng)對(認同加贊美，弱化問題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識，服務(wù))
● 先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。
到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個問題你不用過多的擔(dān)心。(成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識)
過時的舊款被顧客認出
正確應(yīng)對(認同+解釋)
● 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
● 是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有... ...
你們這種面料的衣服還有沒有其他款呢
正確應(yīng)對(專業(yè)性和引導(dǎo)性)
● 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。
我發(fā)現(xiàn)你們家的新款上市速度實在是太慢了
正確應(yīng)對(態(tài)度和誠意)
● 先生，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。
您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。
這衣服的款式、顏色我都很滿意就是覺得這面料不舒適
正確應(yīng)對(認同加引導(dǎo))
● 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧
你們這還是高檔品牌呢做工這么差，這里還有線頭
正確應(yīng)對(態(tài)度和認同)
● 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，給您添麻煩了!我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧
如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理
正確應(yīng)對(認同、售后服務(wù))
● 先生，是的，這個問題確實需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。
一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是()，處理的工藝是()我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負責(zé)到底的。
這衣服都不能水洗真是麻煩，我不要了
正確應(yīng)對(認同，引導(dǎo)，建議)
● 先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧
如何處理顧客的價格異議
你們跟XX品牌質(zhì)量差不多不過價格卻比他們高很多
正確應(yīng)對(認同，引導(dǎo)，建議)
● 是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。
我們來你們店好幾次了我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了
● 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，
這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎?價格為什么還這么貴
正確應(yīng)對(專業(yè)性，引導(dǎo)性)
● 先生，確實以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實化纖也分很多種。有普通的和精細的，我們品牌用的化纖都是進口經(jīng)過嚴格挑選的。
每個月都來你們店已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎?
正確應(yīng)對(理解，尊重，引導(dǎo))
● 先生，真的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。
并且面料精細，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。我們更希望真正的對老顧客負責(zé)，這樣您才會對我們的服務(wù)更加滿意，您說是吧?
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