顧客經(jīng)常說“不”的原因
銷售工作要解決的基本問題就是客戶說“不”，阻止顧客說“不”是整個銷售過程中的重要環(huán)節(jié)。那么，顧客說“不”或說“是”的根本原因是什么呢?為了窺視說“不”的顧客的心理特點，在進行了大量客戶群體分析以后，我們得出了如下結(jié)論：
一、沒有足夠的錢又死要面子
有時候，顧客也需要導(dǎo)購人員所推銷的產(chǎn)品，并且就是這一種，但是沒那么多錢。
假如你所銷售的玩具價格是60元，而該顧客只有30元，買不成想要的產(chǎn)品，又不想讓別人知道他是“窮光蛋”，只好找個借口來拒絕，對導(dǎo)購人員委婉說“不”了。
二、客戶對產(chǎn)品存在不滿
當(dāng)顧客對產(chǎn)品不滿意時，你很難說服他購買產(chǎn)品。有時，客戶也需要銷售人員所推薦的產(chǎn)品，但該產(chǎn)品不合他意，也許是功能不夠齊全，也許是不太好使，也許是其他原因。
顧客總希望能買到最滿意的東西，或許如果換一種類型的產(chǎn)品，客戶就樂意購買了。
三、客戶擔(dān)心再次上當(dāng)受騙
任何一個行業(yè)都可能存在坑蒙拐騙的品質(zhì)惡劣的人，孕嬰童行業(yè)也不例外。如果你遇到的顧客曾不止一次地被你的“同行”欺騙的話，那么你是絕對得不到該顧客的歡迎。
我們常常說：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。”顧客受騙以后在經(jīng)濟上和精神上都蒙受了一定的損失，在以后的交易中會比較謹(jǐn)慎，不會輕易向銷售人員說“是”。
或許該客戶第一次上當(dāng)時，導(dǎo)購人員的形象是嘴皮子很利索，有點夸夸其談;第二次導(dǎo)購人員的形象是非常沉穩(wěn)，很有禮貌，但他還是上當(dāng)了。
從此以后，該顧客對任何銷售人員都有成見，懷疑所有銷售人員的品行。因此，當(dāng)該客戶遇到銷售人員時，其第一反應(yīng)就是：“他又要宰人了!我絕不會再次上當(dāng)受騙!”這時，就算你是個誠實守信的導(dǎo)購人員，該客戶也會對你說“不”。
四、客戶厭倦談話
有的顧客每天每天的工作壓力也很大，比較煩。所以他進入零售終端后就不太愿意說話，或者希望導(dǎo)購人員能盡量少說話，說到點上。如果導(dǎo)購還是喋喋不休，拿他肯定會對導(dǎo)購員說“不”。
五、暫時不需要或者想貨比三家
貨比三家，一比價格，二比性能，三比服務(wù)，現(xiàn)在不管購買什么產(chǎn)品主要的還是比他的售后服務(wù)，其實價格每家的都差不多，就是差也上下差不了多少，所以說選產(chǎn)品現(xiàn)在主要是看服務(wù)，就是你個非常好的產(chǎn)品，沒有好的服務(wù)，最后就是垃圾，買個破爛他的服務(wù)好你也感覺他是個好產(chǎn)品。
建議：
對每個導(dǎo)購人員來說，遭遇顧客說“不”是常有的事，但是顧客拒絕多了，導(dǎo)購人員就會產(chǎn)生恐懼顧客的心理，如果處理不當(dāng)，就會影響自己的銷售工作。
以不置可否的態(tài)度處理客戶說“不”不算是個成功的導(dǎo)購人員，最重要的是要了解顧客說“不”這句話背后的意思，因為它一般隱藏著各種復(fù)雜因素。
導(dǎo)購人員遭遇顧客說“不”后，不要盲目去沖破這層不能完全溝通的障礙，而應(yīng)該分析顧客在交談時語言中所包含的信息，從而做好充分的準(zhǔn)備，再針對顧客的性格、愛好、特點去推薦自己的產(chǎn)品。
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