這七個(gè)步驟讓客戶(hù)喜歡上你
今天小編為大家收集整理了關(guān)于這七個(gè)步驟讓客戶(hù)喜歡上你，希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
1、客戶(hù)不喜歡你的原因有哪些?
其實(shí)不喜歡銷(xiāo)售顧問(wèn)的主要原因可能有：
(1) 接待客戶(hù)時(shí)緊張或過(guò)分的謙恭。
(2) 很少有提問(wèn)，反倒是等著客戶(hù)提問(wèn)。
(3)與客戶(hù)溝通時(shí)語(yǔ)氣生硬，令人不喜歡。
(4)接待時(shí)間沒(méi)有控制意識(shí)，客戶(hù)不想聽(tīng)了，銷(xiāo)售顧問(wèn)還在喋喋不休的講。
(5)話(huà)語(yǔ)不夠簡(jiǎn)練，語(yǔ)言較啰嗦重復(fù)。
(6)被客戶(hù)牽著走，客戶(hù)問(wèn)什么就答什么，傻傻的讓人覺(jué)得悶蛋一個(gè)，無(wú)趣。
(6)說(shuō)話(huà)沒(méi)有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷(xiāo)售顧問(wèn)想要表達(dá)什么意思。
(7) 答非所問(wèn)，缺乏強(qiáng)調(diào)和總結(jié)性的語(yǔ)言。
(8) 過(guò)于機(jī)械化的走流程，客戶(hù)覺(jué)得不可思議。
(9)給客戶(hù)介紹或演示配置時(shí)沒(méi)讓客戶(hù)親手參與，缺乏互動(dòng)。
(10)沒(méi)有抓住客戶(hù)的利益關(guān)切生搬硬套“特點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)/好處/沖擊”話(huà)術(shù)模式。
(11)與客戶(hù)交流時(shí)缺少激情和自信，沒(méi)有人喜歡和一個(gè)死氣沉沉的人溝通交流。
(12)不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶(hù)的言談舉止。
如果你的客戶(hù)不喜歡你，那么你應(yīng)該仔細(xì)的自我檢討一下，看看以上的錯(cuò)誤中，你都違反了多少個(gè)呢?為了幫助大家客服這些困難，我們?yōu)榇蠹伊苏砹艘韵逻@些實(shí)用的溝通技巧。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)自己要有自信心
客戶(hù)來(lái)到店里，他是想買(mǎi)車(chē)的，或者找人的，總之來(lái)到這里就是有求于我們的，他并不比我們強(qiáng)，我們和他是平等的關(guān)系。不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系，這一點(diǎn)必須有清醒的認(rèn)識(shí)。然后要端正自己的立場(chǎng)，要鎮(zhèn)定自若。你作為一位銷(xiāo)售顧問(wèn)，是為客戶(hù)購(gòu)車(chē)提供服務(wù)的工作人員，你若緊張，客戶(hù)看出來(lái)了就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，要么找其他的工作人員咨詢(xún)，要么讓你自顧自的說(shuō)，客戶(hù)有一句沒(méi)一句的搭幾句，一趟下來(lái)，你這個(gè)客戶(hù)的成功率就直線(xiàn)下滑。如果一個(gè)客戶(hù)真心想買(mǎi)車(chē)的話(huà)，那么經(jīng)過(guò)你這樣子去跟客戶(hù)溝通，有心買(mǎi)車(chē)的欲望也會(huì)受到影響，對(duì)于真心有意向買(mǎi)車(chē)的顧客，那就得設(shè)法讓客戶(hù)融入到那個(gè)氛圍，思想上行動(dòng)上價(jià)格上等等。
3、設(shè)法弄清客戶(hù)的真正需求
客戶(hù)來(lái)店后，銷(xiāo)售顧問(wèn)首先與客戶(hù)溝通的就是清楚了解客戶(hù)的真正需求。你的話(huà)題要讓客戶(hù)感興趣，不要讓客戶(hù)感覺(jué)你一直在推銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售顧問(wèn)要站在客戶(hù)需求的角度，為客戶(hù)著想，讓他們覺(jué)得物有所值。這種方法能較好與客戶(hù)溝通下去，才有交易的可能性。
4、對(duì)客戶(hù)的每一句話(huà)給予反饋
真正的銷(xiāo)售是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)相互應(yīng)答的過(guò)程。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該要對(duì)客戶(hù)的每一句話(huà)給予反饋，并在自己的說(shuō)話(huà)中適當(dāng)?shù)厝ブ貜?fù)和引用，這樣才能取到真正的溝通。當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，擅于去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)感興趣的話(huà)題，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品能帶給客戶(hù)一些利益與好處等。從這些話(huà)題去切入，那么客戶(hù)不與你溝通的情況就能大大減少。
5、找到適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ?huà)題
沒(méi)有話(huà)題就什么都聊不起來(lái)，與客戶(hù)交流的經(jīng)典話(huà)題有：
(1)了解喜好并從喜好中找到共同點(diǎn)，有了共同點(diǎn)才有共同的聊天話(huà)題。
(2)男的可以聊體育運(yùn)動(dòng)、嗜好、文化。
(3)討教人生成功經(jīng)驗(yàn)、生意經(jīng)、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
(4)了解工作家庭情況、背景、家鄉(xiāng)。
(5)關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)話(huà)題。
(6)介紹質(zhì)量保修范圍及時(shí)限。
(7)介紹預(yù)約服務(wù)。
(8)增值服務(wù)推薦、優(yōu)惠或免費(fèi)活動(dòng)信息、俱樂(lè)部活動(dòng)安排。
(9)交流安全駕駛事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)駕駛方式的建議。
(10)介紹汽車(chē)結(jié)構(gòu)常識(shí)、避免故障和應(yīng)急處置的方法。
(11)介紹定期保養(yǎng)知識(shí)、通知下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。
(12)了解喜歡的服務(wù)方式、服務(wù)顧問(wèn)、維修技師。
(13)請(qǐng)教客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
(14)實(shí)在沒(méi)話(huà)可聊就贊美客戶(hù)吧，比如稱(chēng)贊他看車(chē)真仔細(xì)，會(huì)選擇，面善之類(lèi)的都可以。
以上14個(gè)話(huà)題總有一個(gè)適合你的吧，建議銷(xiāo)售顧問(wèn)們每次早例會(huì)或者晚例會(huì)的時(shí)候，大家在一起花10分鐘來(lái)專(zhuān)門(mén)就某個(gè)話(huà)題集中聊一下，聊多了，靈感也就有了，遇到客戶(hù)的時(shí)候就有話(huà)可說(shuō)了。
6、不同客戶(hù)，應(yīng)對(duì)的方法要有針對(duì)性
作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，每天都會(huì)碰到各種各樣不同類(lèi)型的客戶(hù)。這或許就會(huì)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次與客戶(hù)的溝通中，擅于去總結(jié)客戶(hù)的差異性，從而去設(shè)計(jì)不同的應(yīng)對(duì)方法。銷(xiāo)售顧問(wèn)提高了與客戶(hù)的對(duì)話(huà)效率，自然而然接下來(lái)的工作就能比較順興的進(jìn)行下去。所以，銷(xiāo)售人員在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的時(shí)候一定要把握好一定的溝通技巧。
7、客戶(hù)喜歡什么樣的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)?
最后一個(gè)原則就是要設(shè)法投其所好的做一個(gè)讓客戶(hù)喜歡的銷(xiāo)售顧問(wèn)，那么客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)呢?
(1)不給自己在現(xiàn)場(chǎng)制造壓力。
(2)注重銷(xiāo)售禮儀大方得體。
(3)能正確了解自己的需求。
(4)能按客戶(hù)的喜好介紹最合適的車(chē)型。
(5)幫助客戶(hù)做好近似車(chē)型的客觀比較。
(6)介紹售后服務(wù)內(nèi)容。
(7)介紹新車(chē)的使用注意事項(xiàng)。
(8)為客戶(hù)上牌等一條龍服務(wù)。
(9)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程沒(méi)有隱瞞和欺騙。
相關(guān)文章：
2.汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧