電話邀約的七個溝通技巧
不管是展廳接待還是數(shù)字營銷的伙伴,日常最重要的一項工作就是通過電話將客戶邀約到店,提高客戶邀約率能有效提高潛在客戶推進成意向客戶、甚至是成交客戶的轉化率。下面是小編為大家收集關于電話邀約的七個溝通技巧,歡迎借鑒參考。
1 、語氣很重要
在彼此聊天過程中,語氣是相當重要的,聲音會出賣你??蛻裟苈牫鰜砟阌袥]有笑,站著還是坐著。聲音需要接近客戶的頻道、注意語速和語調,越是接近,兩個人越容易達成共識??赡苡悬c夸張,但事實如此,用心的人懂得。
舉例
客戶:聽朋友說***的車子保值率不高啊!
銷售顧問:X女士,看來您車子真的在關注很久了,我可以給您介紹一下我們的二手車經理,再進一步了解***保值行情。
2 、擅長傾聽、認同
一般情況下,人們聊天只是表達自已的感受,以獲得認同感。所以在聊天中要善于站在對方的立場,角度思考問題。傾聽是門學問,懂得傾聽的人,不僅習得了知識,也做到了尊重對方。
舉例
客戶:我剛生完孩子,近期打算購買一輛新車。
銷售顧問:帶孩子是很辛苦的,尤其是孩子小的時候,簡單的出門都需要準備很多東西,如果沒有車子真的是非常不方便。
3 、不想回答時就反問
當對方問到你不想回答的問題時,你可以直接用對方原話反問回去,轉移一下談話的注意力。
舉例
客戶:你們現(xiàn)在這臺車子現(xiàn)在的最大優(yōu)惠有多少?
銷售顧問:請問您對這次購車計劃,預計多少費用是您能接受的呢?
4、適當夸贊,但不要過
過分的夸贊,不是顯得假,就是顯生分,稱贊要符合事實,要發(fā)自內心感受。適當?shù)目滟澘梢栽诮徽勥^程中,另對方愉悅,更能把話題繼續(xù)下去。
舉例
客戶:***也快上市了,到時候也要看看實車。
銷售顧問:張女士,您的眼光確實獨到,您關注的這兩款車都非常大氣,非常耐看呢。
5、避免談到客戶忌諱點
忌諱的事情絕對不能提出來,以免造成別人的誤會,傷害別人的自尊。
舉例
客戶:我人比較胖,不知道空間怎么樣?
銷售顧問:您可以自己來店里實際體驗一下,我們這款車內部空間的舒適度。
6、不要打斷,有回應
打斷別人說話,是很不禮貌不尊重的行為,即使不贊同也要等對方說完。同意或者不同意都要有一個回應,而且千萬不要用嗯嗯,哦哦,這種語氣詞來接話,會顯得非常敷衍。有回應是保證溝通下去的重要條件。
舉例
客戶:家里現(xiàn)在只有一輛車,平時都是老公在用。
銷售顧問:我能理解,您一個人帶孩子一定很辛苦。
7 、幽默的談話方式
幽默能幫你縮短與陌生人之間距離,可以打破僵局、渲染氣氛;或者可以愉悅心情、緩解壓力,等等。總之,在談話中靈活地、恰當?shù)厥褂糜哪芙o人一種意想不到的驚喜。
舉例
客戶:聽說你們的車子發(fā)動機聲音有點響。
銷售顧問:哈哈,那您可以把我們的XXX音響開大點的啊!
邀約電話結束后,可以要求加一下對方的微信,有可能這次不能合作,說不定通過微信成為好友,留意候選人他們的朋友圈的點點滴滴,以便后續(xù)的合作。
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