如何有效提升二次進(jìn)店率
對于導(dǎo)購來說，最好的成交方式就是：當(dāng)天進(jìn)店，當(dāng)天成交，不拖泥帶水!但在市場低迷的情況下，沖動消費(fèi)的客戶減少了，客戶的理性選擇逐步占據(jù)了上峰。下面是小編為大家收集關(guān)于如何有效提升二次進(jìn)店率，歡迎借鑒參考。
一、二次進(jìn)店率偏低
所謂的“二次進(jìn)店”也叫再回店面，其實(shí)就是有效跟進(jìn)保有意向客戶，促使其再次回到店面，為成交提供多一次機(jī)會。目前導(dǎo)購做不好這一點(diǎn)主要有以下幾個原因：
1、 能力不足
邀約二次進(jìn)店的核心能力是電話邀約，導(dǎo)購能否在短短幾分鐘之內(nèi)打動客戶，使其同意再回店面是需要很強(qiáng)的溝通能力的。不僅需要良好的溝通技巧，更需要充分的前期準(zhǔn)備。
2、 管理不足
店長對于保有意向客戶的管理關(guān)注度不夠，我們很少看到哪個店長每天花一定的時間督促、檢查導(dǎo)購邀約客戶，更不用說指導(dǎo)、支持導(dǎo)購邀約客戶了。最多也就是在市場活動前，集中邀約客戶的時候會督促一下。
3、 支持不足
這個主要是指商務(wù)政策和話術(shù)方面的支持不足。導(dǎo)購的邀約效果不好，除自身溝通能力不足之外，還有更重要的一個問題就是沒有足夠的理由來吸引客戶再回店面。
4、 壓力不足
在績效方面，對于保有意向客戶的跟進(jìn)缺少對應(yīng)的措施，由此導(dǎo)購在自身能力不足，管理和支持力度也不強(qiáng)的情況自然會放棄繼續(xù)跟進(jìn)，轉(zhuǎn)而拼命搶奪能立刻成交的顧客。如此下去的結(jié)果就是排班制度形同虛設(shè)，導(dǎo)購挑揀客戶。等到搶不過別人或者沒得搶奪的時候就會離職走人……
二、如何提升二次進(jìn)店率
1、管理層：建立專門的保有意向客戶跟進(jìn)管理體系
利用每天的晨會、夕會，分配當(dāng)天需要跟進(jìn)客戶的明細(xì)，并當(dāng)天匯報和總結(jié)跟進(jìn)的結(jié)果。
2、有針對性的鍛煉導(dǎo)購的電話邀約能力
要求每個導(dǎo)購撰寫電話講稿，面對面的訓(xùn)練電話溝通的技巧和話術(shù)，并作為導(dǎo)購轉(zhuǎn)正和日?？己说囊粋€重要指標(biāo)。
3、對于市場活動或者重要的商務(wù)政策，要統(tǒng)一話術(shù)事先設(shè)計(jì)好客戶可能要提到的問題(這一點(diǎn)可以發(fā)動導(dǎo)購提供問題)，并制定出對應(yīng)的內(nèi)容和技巧。
三、給準(zhǔn)客戶打電話邀約的禁忌
1、不要和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。
2、不要在電話里提及其他競品。
3、不要報完所有優(yōu)惠。
4、不要回到之前的環(huán)節(jié)(例如問顧客是否喜歡我們的產(chǎn)品)。
5、不要在電話里停留太久，扯無關(guān)的事情。
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