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家裝電話營銷技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為,包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng),例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是小編為大家收集關(guān)于家裝電話營銷技巧,歡迎借鑒參考。

  家裝電話營銷技巧之知已知彼

  通常我們?cè)陔娫挔I銷之前,就會(huì)想到有很多業(yè)主會(huì)拒絕我們,甚至態(tài)度惡劣,那么首先我們要知道,客戶為什么要拒絕。

  1、同類的推銷電話讓他接煩了

  一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷電話,接煩了也是情理之中的事情。

  2、銷售人員一開始就進(jìn)行推銷

  一般人們對(duì)張口就開始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

  3、銷售人員的素質(zhì)問題

  態(tài)度不佳、語言粗俗等。

  4、銷售人員聲音不好聽

  對(duì)于聲音不好聽的電銷人員,在電銷上本身就存在劣勢(shì)。

  5、客戶的心情不太好

  當(dāng)電話打過去時(shí),恰逢客戶心情不太好

  6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣

  當(dāng)客戶銷售電話接多的了時(shí)候,自然會(huì)養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷售打電話過去時(shí),當(dāng)說到:XX先生你好。電話那邊就會(huì)說:我不需要裝修。然后就掛了。

  終上所述,我們從問題上入手,解決我們電銷不成功的原因。比如一開始不能進(jìn)行推銷、說話時(shí)注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。

  家裝電話營銷技巧之打不死的狼性

  電話營銷被拒絕是常事,但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻舨谎b修,有可能是其它原因,就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢,就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。

  1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去

  2、客戶房子沒裝修就繼續(xù)打給他

  3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打

  4、每一個(gè)電話都要有正面的結(jié)果

  正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果,類似客戶說不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說先短信聯(lián)系,等到要裝修的時(shí)候再讓客戶記得找你等。

  小技巧:有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷售人員,而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對(duì)罵,所以最好的方法就是傻笑一下。

  家裝電話營銷技巧之熟人理論

  打電話中熟人理論是非常好的,為什么要講究一個(gè)熟人理論,原因有二。

  1、人們不容易拒絕熟人

  2、人們更容易相信熟人

  那怎樣成為熟人,最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說:“XX先生你好,我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問XXX。”這樣子話,業(yè)主就會(huì)愣一下,因?yàn)檫@段時(shí)間打電話的太多了,他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場(chǎng)白,通常不容易被業(yè)主拒絕。

  分析:往往越是熟人,電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話,說話都很隨便,比如:你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話里這樣說,所以盡量挖掘熟人關(guān)系。

  家裝電話營銷技巧之選擇成交法

  電話營銷中需要的是選擇成交法,選擇成交法就是給客戶兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶的問題就是:

  1、你是自己來還是和家人一起來呢?

  2、你是上午來還是下午來呢?

  這種問法客戶容易被搞暈,有的客戶就會(huì)說我下午來,但其實(shí)他心里沒想過要過來。有人就會(huì)說,這樣子到時(shí)候客戶還是不會(huì)過來。但至少,你得到了一個(gè)再次和客戶電話預(yù)約的機(jī)會(huì),比如客戶說下午來,你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶打電話。

  家裝電話營銷技巧之短信再跟蹤

  打完電話后,得到結(jié)果后,一定要給客戶發(fā)短信,加深客戶對(duì)你的印象。

  家裝電話營銷技巧之常見的錯(cuò)誤話術(shù)

  1、你現(xiàn)在通話方便嗎?

  2、你是XX先生嗎?

  3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎?

  4、你是剛買了一套房子嗎?

  5、你小區(qū)是不是馬上要交房了?

  6、你對(duì)比有興趣嗎?

  7、你到時(shí)候會(huì)過來嗎?

  8、你看這樣子好嗎?

  9、我待會(huì)兒給你打電話過去。

  家裝電話營銷技巧之自我催眠

  電話營銷是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作,因?yàn)槊恳淮未螂娫捑涂赡鼙桓鞣N各樣的人拒絕,需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷售,所以在電話開始之前,我們一定要給自己假設(shè),假設(shè)下一個(gè)電話就能夠成功。

  1、要假設(shè)客戶通話方便

  2、要假設(shè)客戶對(duì)我們的活動(dòng)有興趣

  3、要假設(shè)客戶正是要裝修

  4、要假設(shè)客戶一定會(huì)來參加活動(dòng)

  5、要假設(shè)客戶會(huì)繼續(xù)和我溝通

  6、要假設(shè)這個(gè)客戶就是最后要與我簽合同的人


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