電話銷售話術和打電話時的注意事項
今天小編為大家收集整理了關于電話銷售話術和打電話時的注意事項,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
一、推薦應答話術
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎?
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
【客戶應答】
1、不裝修
(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見!”)
2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：
電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢?
3、客戶：不知道，目前沒有打算。
(這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
電話銷售：那么請問您今年會裝修么?
4、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
電話銷售：(如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩)呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。(可以向其介紹在哪些小區(qū)做過)
5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
電話銷售：(如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他)對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見!
6、客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修
電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去(你們公司)的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見!
7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見!
8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來 看看?我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空啊(需要裝修的客戶)
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢?
客戶：大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)
電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。(確認什么時候見面的)
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢?
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣?
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么?
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣?
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢?
關于裝修價格
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說，中檔現(xiàn)代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢?
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設計方案、用材用料來確定的。”
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現(xiàn)代風格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?
應答話術：請問您房子的面積是多少呢?
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。
帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
二、撥打電話的時間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
(老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。)
2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前
(剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)
三、電話銷售10大禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(電話只用來預約)
6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)
7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”(要說再見)
四、電話銷售訓練技巧
一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：
一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。
二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達到最佳。
三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。
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