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電話邀約有何技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。下面是小編為大家收集關(guān)于電話邀約有何技巧,歡迎借鑒參考。

  1.通話時(shí)間,能短不長(zhǎng)

  通話時(shí)間需根據(jù)通話內(nèi)容靈活掌握,但原則是能短千萬(wàn)不要長(zhǎng)!因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶和電話營(yíng)銷員之間會(huì)產(chǎn)生較多的話題和情感,對(duì)邀約客戶到店有利,但對(duì)銷售員訂單的順利成交就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

  2.通話內(nèi)容,能少不多

  能用一句話解決客戶問(wèn)題絕不用兩句話,所謂“言多必失”。說(shuō)話多了就容易話題多;話題多了就容易內(nèi)容雜;內(nèi)容雜了就容易沒(méi)有談話重點(diǎn),容易受到客戶的引導(dǎo)。即使說(shuō)的每句話、每個(gè)答案客戶都認(rèn)同,而且把客戶的問(wèn)題都解決了,也容易降低客戶來(lái)店的欲望!

  3.邀約客戶到店,能現(xiàn)在不以后

  電話營(yíng)銷員應(yīng)該具備“見(jiàn)縫插針”的果斷職業(yè)敏感點(diǎn),能現(xiàn)在邀約到店的就絕不要放在明天,更不要放在以后,能在這句話嘗試邀約客戶到店絕不等到下句話!

  比如:當(dāng)客戶詢問(wèn)家具顏色、經(jīng)銷商位置、家具問(wèn)題異議、分期手續(xù)、新款舊款區(qū)別、活動(dòng)截止時(shí)間等,都是嘗試邀約客戶到店的時(shí)機(jī)。

  4.貫穿整個(gè)通話, 能自信不平淡

  大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)表明,第一,把向客戶傳遞的各種信息進(jìn)行包裝,可以提高客戶到店欲望;第二,電話營(yíng)銷員的自信可以給客戶帶來(lái)更大的到店欲望。

  比如:要自信地微笑并笑出聲音。

  傳遞活動(dòng)信息時(shí):(營(yíng)銷心理學(xué))社會(huì)認(rèn)同+短缺+利益誘導(dǎo)+火爆程度+截止時(shí)間等;

  傳遞來(lái)店信息時(shí):您放心吧,我們店是全國(guó)最大的五星級(jí)榮譽(yù)旗艦店……

  5.邀約理由排第一,能產(chǎn)品不服務(wù)

  無(wú)論客戶在電話中問(wèn)什么樣的問(wèn)題,首先應(yīng)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上(產(chǎn)品類型了解、家具優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)、定時(shí)定點(diǎn)保養(yǎng)等),即使公司或團(tuán)隊(duì)有更好的服務(wù)也不要去提及!因?yàn)楝F(xiàn)在以了解、感受產(chǎn)品為邀約客戶到店理由,客戶到店后才有可能與銷售員聊產(chǎn)品。

  6.邀約理由排第二,能服務(wù)不活動(dòng)

  邀約客戶到店時(shí),如果可以讓客戶感受及體驗(yàn)公司或團(tuán)隊(duì)的任何相關(guān)服務(wù),就不要去提及公司的相關(guān)促銷活動(dòng)!道理很簡(jiǎn)單,你和客戶聊什么就決定了客戶來(lái)店后會(huì)關(guān)注什么?

  比如:40分鐘專業(yè)接待服務(wù)、營(yíng)業(yè)到9點(diǎn)服務(wù)、上門接送服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、1分鐘接待誤時(shí)服務(wù)、延保服務(wù)等都可以向客戶傳遞。

  當(dāng)然,以上電話邀約方法,大家平時(shí)也都是在使用的,有時(shí)候很有效,有時(shí)候也未必,電話營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越難了,電話營(yíng)銷已經(jīng)在考驗(yàn)接電話人的耐心和承受力底線了,很難在短時(shí)間內(nèi)建立起信任,更別說(shuō)在電話中實(shí)現(xiàn)銷售訂單。


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