碰到顧客問產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么辦
今天小編為大家收集整理了關(guān)于碰到顧客問產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么辦,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、顧客問“你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣，到底好不好?”
在回答顧客提問之前，可通過反問把顧客的問題具體化，弄清楚顧客的問題到底是什么，顧客關(guān)注的到底是什么，把問題縮小化，具體化，然后再做回答，這樣做一方面可以針對顧客的關(guān)注點回答，引起顧客的興趣，另一方面又能增加回答的效率，不至于做無用功。
推薦話術(shù)1：
這位小姐/先生，您真是一位細心人，買東西就是要像您這樣的，一定要弄清楚產(chǎn)品質(zhì)量問題再購買!那請問您對我們XX產(chǎn)品的質(zhì)量比較關(guān)注哪些方面的問題呢?
(根據(jù)顧客比較關(guān)注的、感興趣的問題再做針對性的回答)
推薦話術(shù)2：
這位小姐/先生，一聽您這話，就知道您肯定對比了好幾家了!那請問您對我們XX產(chǎn)品的質(zhì)量問題都做過哪些了解呢?稍作停頓，等待顧客回應(yīng)，如果顧客不回應(yīng)，可以再換一種問法：“那請問您知道該怎樣判斷產(chǎn)品質(zhì)量的好與不好呢?”
(總之要引出顧客說出他比較關(guān)注的問題，然后再做針對性的回答)
2、我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意配合。
出現(xiàn)上述情形，一方面可能由于這款產(chǎn)品根本就不是顧客喜歡的，另一方面可能是導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時沒有引起顧客的興趣。嘗試從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多方面引導(dǎo)顧客去體驗產(chǎn)品，加深對產(chǎn)品的認知。
推薦話術(shù)1：
小姐/先生，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好!我認為以您的眼光和對房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐/先生，光我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過來看一下，還可感受一下……
推薦話術(shù)2：
小姐/先生，您真有眼光。這套產(chǎn)品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計打造，賣的很好!來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用……材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入…… 技術(shù)與功能，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在使用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐/先生，來，您自己感受一下這套產(chǎn)品吧……
(直接引導(dǎo)顧客體驗和接觸、感受、聞味道等)
3、你們的產(chǎn)品設(shè)計不美觀，感覺怪怪的，不太適合我的風(fēng)格。
上述提問經(jīng)常在門店接待顧客過程中聽到，顧客有時候也是隨意提出的問題，遇到這種情況導(dǎo)購要學(xué)會避重就輕，轉(zhuǎn)移顧客關(guān)注點并強化我們的優(yōu)勢。
推薦話術(shù)1：
小姐/先生，請教您一下，您覺得不美觀的地方在哪里呢?您指的是款式顏色，還是……?假如顧客可以明確地說出她的想法的話：呵呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐，這款產(chǎn)品……
(根據(jù)顧客的想法重新塑造產(chǎn)品價值)
推薦話術(shù)2：
我們品牌是挺有個性的，我們的很多老顧客也正是因為這樣才經(jīng)常過來看。其實不是東西怪，而是您暫時還不大習(xí)慣這種比較有個性的產(chǎn)品。請問，您今天來是想看……還是…… ?
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