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必須掌握的4種銷售技巧和話術(shù)

時間: 楊杰1209 分享

  今天小編為大家收集整理了關(guān)于必須掌握的4種銷售技巧和話術(shù),希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

  銷售技巧和話術(shù)一:對癥下藥

  由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異,以及在家庭中所承擔的責任和義務不同,在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。

  銷售技巧和話術(shù)二:察言觀色

  銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理,正確判斷消費者的來意和愛好,有針對性的進行接待,包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

  銷售技巧和話術(shù)三:形象魅力

  1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態(tài),對方會感受到你非常的親近和自然.彈藥適可而止,不能過分保持熱情,不然會適得其反,引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

  2、開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對每個人。

  3、溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親,舉止大方自然,溫文爾雅,這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。

  4、堅毅。性格的意志特征之一。業(yè)務活動的任務是復雜的,實現(xiàn)業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨,所以,業(yè)務人員必須具備堅毅的性格,這也是必備的銷售技巧和話術(shù)基本素質(zhì)之一.只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實現(xiàn)業(yè)務活動的預期目標。

  5、忍耐。一個字"忍",對于銷售人員來說很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的"忍者神龜"。

  6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離,讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴,同時,從你身上獲得了快樂和微笑。

  銷售技巧和話術(shù)四:銷售"五條金率"

  1、在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話。多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。

  2、同意客戶的感受。當客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說:"我感到您..."這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

  3、把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述。"復述"一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

  4、確認客戶問題。并且重復回答客戶疑問你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

  5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機。當客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。


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