導(dǎo)購(gòu)留住顧客的三句話(huà)
今天小編為大家收集整理了關(guān)于導(dǎo)購(gòu)留住顧客的三句話(huà),希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
導(dǎo)購(gòu)員顧客進(jìn)店你通常第一句說(shuō)什么呢?
“有什么可以幫您的嗎?” ☚✘
“先生，請(qǐng)隨便看看!” ☚✘
“你想選個(gè)什么價(jià)位的?” ☚✘
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” ☚✘
“我能幫您做些什么?” ☚✘
“喜歡的話(huà)，可以看一看!” ☚✘
這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的開(kāi)始也是失敗的一半。
我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話(huà)，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話(huà)都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!
你怎么接話(huà)呢?很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了。
如果顧客不在你那購(gòu)買(mǎi)，就可能在別人家購(gòu)買(mǎi)，那么你就失去了一次掙錢(qián)的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包。
現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!
所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留!
一般第一句話(huà)這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX專(zhuān)賣(mài)店!”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃陂e逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!
還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買(mǎi)，但當(dāng)他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專(zhuān)賣(mài)店!”就會(huì)想到你。
第二句話(huà)要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!
女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!
“嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!”這就是一個(gè)理由!
第二句話(huà)一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的店太多了!
怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后再詳細(xì)說(shuō)!
第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話(huà)的!
第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷(xiāo)氣氛，第五種說(shuō)話(huà)：時(shí)限性等!在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言!
切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出!
其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣(mài)什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣(mài)冰棍跟賣(mài)電動(dòng)車(chē)沒(méi)什么區(qū)別!
第三句話(huà)不給拒絕的機(jī)會(huì)
很多導(dǎo)購(gòu)是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX專(zhuān)賣(mài)店!我們這里正在搞滿(mǎn)三千去馬爾代夫的活動(dòng)。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!
你這樣問(wèn)顧客，客戶(hù)的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!通常這種導(dǎo)購(gòu)稱(chēng)為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!
一個(gè)男的在公交車(chē)上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她又給了我一巴掌!”這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!
所以第三句話(huà)直接拉過(guò)來(lái)介紹產(chǎn)品!
這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹!”
直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意!
別問(wèn)顧客能不能介紹!
他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了!
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