10招開大單的溝通技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于10招開大單的溝通技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
1、正確的迎賓技巧
每一個銷售都知道能接近顧客才意味著可能給自己帶來賣貨的機(jī)會。當(dāng)顧客進(jìn)店，開始看產(chǎn)品的時候，就開始留意其動向，保持3米距離注視。
觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客，這樣的客人一般逛一圈就走了。觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。
心里不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么?
總結(jié)：不要放棄任何一個能和顧客接觸的機(jī)會!
2、扮演一個專家角色
很多銷售習(xí)慣于干巴巴地介紹產(chǎn)品，什么特點怎么搭配等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。
要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的體驗的美妙情景畫在客戶心中，這樣顧客才能被感染，才能留給顧客深深的思考與記憶。
此外，專業(yè)的產(chǎn)品知識絕對是可以最直觀的反映你專業(yè)的東西，將產(chǎn)品的各種專業(yè)知識與內(nèi)涵文化熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的產(chǎn)品，也會讓客戶相信你很專業(yè)。
總結(jié)：一定要從一個專業(yè)人士的角度介紹產(chǎn)品!你是在賣顧客的真正需求!
3、千萬不要唱獨角戲!
我們在銷售過程中，不能自己講，也要讓顧客能主動關(guān)注賣點細(xì)節(jié)，主動參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)一些問題。
顧客講的時候就不要打斷顧客的話頭。記住，顧客也喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。
始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。軟裝顧問就應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色。
總結(jié)：讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象!
4、形成客戶的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎(chǔ)。給顧客推薦產(chǎn)品的時候，不一定要推最貴的，但通過與客戶的交談，了解了客戶的需要后，給客戶推薦合適的產(chǎn)品，這樣才會取得顧客的信任。
總結(jié)：先有信任才有接受。
5、將最重要的賣點放前面說
最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣點放在最前面說。
雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨特的要點和優(yōu)勢牢牢地刻在顧客的腦海里!
總結(jié)：人都是第一印象深刻的東西最容易產(chǎn)生好感。
6、突出你的獨一無二
如果自己的產(chǎn)品對于競品來說難以說出太大優(yōu)勢，那么可以把精力放在獨有的一個優(yōu)勢(顧客最需要最期望的那個賣點)，這也是在銷售過程中的殺手锏。
向顧客證明某方面是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而這方面卻是唯我獨尊!做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。
總結(jié)：一定要接的在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的是自己的優(yōu)勢處以及和別人的差異處。
7、所有的賣點都要講出來嗎?
把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢?這樣顧客聽的累不累呢?
盡管都是買東西，但客戶的動機(jī)和關(guān)注點是不同的，比如家具，有人買的時候關(guān)注質(zhì)量、環(huán)保，有點是款式、售后等等。
不要死板的照搬照抄，學(xué)會針對不同問題說不同答案的銷售技巧。
總結(jié)：搞明白需求后，有針對性的講。
8、怎么誘導(dǎo)顧客下定購買決心呢?
你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會成交，客戶也會潛意識里認(rèn)為他將要購買你的產(chǎn)品。
什么意思呢，就是在給顧客介紹產(chǎn)品的時候不要讓顧客選擇要不要，而是要顧客選擇要哪個。逼單一定要逼的理直氣壯!
如果顧客開始關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題、工期問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心。這時通過用逼單的方法來逼出顧客的真實異議，最后解決他的問題完成成交。
總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要外力來推動的!
9、巧用店長，配合默契
在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮!這時可以借助門店主管的權(quán)力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與門店主管講價，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對你的信任度。
即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達(dá)成交易。這時尤其需要注意的是，軟裝顧問要與主管配合默契。
總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外部幫助!
10、“粘”住顧客，別忘了“攔”
如果顧客看了后，不滿意要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時先同意：“您的想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧，但是，您再看看……”。
通過一個“但是”，可以重新提供新的賣點或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引顧客的注意力。
這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不妨試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是商品本身。
最后不要忘記說一句“沒有合適的，歡迎再回來。”相應(yīng)留有余地，給他可能再次回到你的門店一個有力的理由。
總結(jié)：顧客要走時，一定要想辦法攔住他或者給他留個二次返店的懸念或理由。
一句話說的好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會讓顧客離店，所以學(xué)會這些技巧，真誠對待，微笑服務(wù)，就會讓顧客死心塌地!提升業(yè)績!
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