面對顧客的敷衍該怎么辦

時間：2024-01-09 11:55:49 楊杰1209由分享

　　我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”，然后，就沒有然后了。在門店生意的接待過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)人員都知道，實(shí)際上顧客往往再也不會來了。下面是小編為大家收集關(guān)于面對顧客的敷衍該怎么辦，歡迎借鑒參考。

　　一、顧客真過兩天來，今天的確有事

　　尤其是顧客接到一個電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后在來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。

　　請注意，顧客解釋原因的時候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

　　二、顧客有購買意愿，但對價格有意見

　　這時說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下營業(yè)人員，釋放更好的條件出來。

　　若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待營業(yè)人員的反應(yīng)，并且，也沒有馬上的離店動作，也就是在等營業(yè)人員的反應(yīng)。

　　三、顧客已確定不買，但礙于情面拒絕

　　覺得店里的營業(yè)人員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店里的營業(yè)人員一個面子，給大家一個臺階下。

　　若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會贊揚(yáng)一下門店或是營業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個笑容也是配合語言裝出來的。

　　無論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略!

　　當(dāng)然，無論哪種情況，營業(yè)人員都不應(yīng)該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應(yīng)說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等于在把顧客直接往外趕。

　　首先要進(jìn)行判斷，通過顧客說這話時的配套內(nèi)容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對應(yīng)的挽回策略。

　　只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機(jī)會!以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：

　　1.主動提出給顧客留資料

　　導(dǎo)購表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。關(guān)注連鎖中國夢(專業(yè)門店知識分享平臺，搜索連鎖中國夢)只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。

　　2.給顧客留名片或請顧客留下聯(lián)系方式

　　把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購可主動告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時給我來電話，這是我的名片”，同時，順著這話再說下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會有一些變化，這樣，您留個聯(lián)系方式，最近幾天，若是價格方面有什么變化，我好及時告訴您”。

　　如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會有顧客就順著這個話題說道：“不如你今天就把價格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等營業(yè)人員釋放條件。

　　3.核對產(chǎn)品

　　導(dǎo)購可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號，然后主動表示：“我?guī)湍聪聨齑媲闆r，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價格了，沒準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫存很快就沒了。

　　4.反省

　　話說到這個份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導(dǎo)購的溝通，那就趕緊遞個凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺階。

　　導(dǎo)購可主動說：

　　1、本店剛開沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見，還請您多多提出寶貴意見啊。

　　2、我剛調(diào)到這個店(千萬別說自己剛?cè)肼毜?，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒什么套路(暗指其他門店的營業(yè)人員有套路對付顧客)，還請您見諒啊。

　　導(dǎo)購主動說自己的門店或是自身有些問題，其實(shí)就是在顧客面前主動讓一步，防止是因?yàn)榻哟郎贤üぷ鞑坏轿唬瑢?dǎo)致顧客不爽而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應(yīng)，仍然堅持要走，或是很客氣的回應(yīng)說都挺好的，那就麻煩了，這個顧客估計是很難拉回來了。

　　若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語氣說出來個“123”出來，這是好事，說明顧客的確是有點(diǎn)意見，現(xiàn)在開了個口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。

　　然后，營業(yè)人員趕緊接上話：“您說的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)提升!這樣，您的采購計劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件”。