輕松搞定客戶的電話銷售技巧和話術(shù)
良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽。下面是小編為大家收集關(guān)于輕松搞定客戶的電話銷售技巧和話術(shù)，歡迎借鑒參考。
一、電話銷售
1、技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。
2、技巧二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
3、技巧三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
4、技巧四：真實的謊言。這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?
5技巧五：避實就虛。當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。
6、技巧六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
7、技巧七：博得客戶的理解和同情。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
8、技巧八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。
9、技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
二、電話銷售的注意事項
了解了電話銷售的九大秘籍，來學(xué)學(xué)下面的注意事項，有助于建立接電者與顧客間的友誼，促進業(yè)績以及樹立美容院的信譽。
1、語調(diào)要抑揚頓挫。
2、說話切勿猶豫不決。
3、說話時的態(tài)度要端莊。
4、要給顧客具體的答案。
5、說話要清楚，切勿喃喃自語。
6、說話時不要緊張，要放輕松。
7、話題不要東聊西扯，要長話短說。
8、要能控制全局，但也不能太霸道。
9、少夸贊自己，應(yīng)將顧客放在首位。
10、說話時要自然，不要太小聲或做作。
11、簡化專業(yè)用語，使顧客不糊涂。
12、安排適當(dāng)訪談時間，早一點開始推。
13、講話別像個催眠。
14、不要啞口無言，面對顧客，勿唱獨角戲。
15、不要和顧客爭執(zhí)。
16、做個言簡意賅的銷售員，往往一些產(chǎn)品復(fù)雜化，因此產(chǎn)品不易賣出。
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