必須學(xué)習(xí)的電話營銷技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于必須學(xué)習(xí)的電話營銷技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
在打電話之前要問問自己:
1、我是誰?
2、此次電話的目的是什么?
3、我能給客戶帶來什么好處(利益)?
一、 陳述產(chǎn)品價值
二、 根據(jù)首因效應(yīng)這個銷售心理學(xué)的理論,最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果,也將獲得深刻印象。因此,要把產(chǎn)品最顯著的比較土產(chǎn)賣點兩點放在最前面說。
首因效應(yīng)又叫做第一印象效應(yīng),雖然這些第一印象并非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,并且決定著以后雙方交往的進程。如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象,那么人們就愿意和他接近,彼此也能較快地取得相互了解,并會影響人們對他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。
第二要領(lǐng):形成客戶的信任心理
只有信任才能接受,信任是銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對產(chǎn)品的信任和對人的信任,這兩點都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實產(chǎn)品的銷售技巧。
跟第一條略像,不過第一條是開端,這一條才是維系客戶的根本,任何成交的前提條件都是信任。
第三要領(lǐng):認真傾聽和自信
每個產(chǎn)品都有優(yōu)點和缺點,切不可因為缺點就不信任自己的東西。你不信任自己的東西,你的底氣就不足,客戶就會察覺。把產(chǎn)品當(dāng)成自己的孩子,孩子總是自己的最好。有了這種情緒,你就會做得很好。這是重要的銷售技巧。
自信的最高境界是自我催眠,如果你對產(chǎn)品本身擁有極大的熱情并釋放出來,一定程度上是會影響到客戶的。就算做不到自我催眠,也不要不自信,作為銷售對自己的產(chǎn)品都沒信心,你還說這產(chǎn)品好,誰信?
學(xué)會描述生活【畫大餅效應(yīng)】
很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹產(chǎn)品,什么功能怎么使用等等,這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的體驗的美妙情景畫在客戶心中,這樣客戶才能被感染。最好鍛煉下語言功底,不要讓客戶看到的只是現(xiàn)在,想要吸引客戶,你需要更多的想象力和語言。
第四要領(lǐng):善用數(shù)字
盡管數(shù)字是干巴巴的,但是它卻有讓人相信的妙用。將產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)熟記于心,對客戶介紹的時候信口拈來,不僅會讓客戶相信你的產(chǎn)品,也會讓客戶相信你很專業(yè)。這一點和上一條銷售技巧并不矛盾。
數(shù)據(jù)絕對是可以最直觀的反映你專業(yè)的東西,簡單、直接、有效,還能有效的呼應(yīng)第二要領(lǐng)。
第五要領(lǐng):結(jié)尾要有亮點
要將最重要的放在開頭,但也不要忽略了結(jié)尾,不能虎頭蛇尾,因為還有個近因效應(yīng),客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說,而結(jié)尾的時候要留一些亮點,戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結(jié)束,客戶就應(yīng)該有購買的激情。銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章,要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。信息前后間隔時間越長,近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊,從而使近期信息在短時記憶中更清晰。所以,收尾很重要,把你需要讓客戶記得的東西留在結(jié)尾,效果自不必說。
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