針對(duì)男女客戶的營(yíng)銷小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于針對(duì)男女客戶的營(yíng)銷小技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
在溝通行為上,男女客戶有什么不同
1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì),對(duì)同一情況和事件的敘述,女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘,而男性則多達(dá)13分鐘。
應(yīng)用
男性客戶:要注意控制客戶在溝通過程中講話的時(shí)間,目的是給自己留出充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和溝通目標(biāo)。
女性客戶:可以相對(duì)完整表述一個(gè)問題,但是要注意讓客戶融入到談話中,這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性比女性較喜歡在交談中插嘴,打斷別人的說話。
應(yīng)用
男性客戶:要注意專注一個(gè)話題,在清晰表達(dá)完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。
女性客戶:要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng),但是不要太羅嗦,即使客戶會(huì)給你相對(duì)寬松的表達(dá)時(shí)間和氛圍。
3.在談話中,女性比男性更喜歡凝神注視對(duì)方,而男性則只從對(duì)方的語言中尋求理解。
應(yīng)用
男性客戶:注意與客戶溝通中,表述的語言要恰當(dāng),以便客戶做出我們希望的分析和理解。
女性客戶:注意眼神、面部表情和行為語言的表達(dá)要適用。
4.女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說,而男性自認(rèn)為強(qiáng)者,故較少暴露自己。
應(yīng)用
男性客戶:要注意觀察客戶各方面的表示,用以判斷客戶的真實(shí)想法和意圖,使溝通越來越有針對(duì)性。
女性客戶:要注意客戶所提到的各個(gè)問題,盡量給出明確或者適合的回復(fù)。
在溝通內(nèi)容上,男女客戶存在明顯差別
1.溝通目的
男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策:男性期望通過溝通強(qiáng)調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候,盡量要給足客戶面子,讓客戶有一種成就感。
女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策:女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中,我們要注意第一步是與客戶建立一個(gè)良好的關(guān)系,為今后的工作打好基礎(chǔ)。
2.價(jià)值觀基礎(chǔ)
男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策:男性更注重力量、能力、效率和成就,他們的自我價(jià)值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事,他沒提出要求別人就主動(dòng)去幫助他,是對(duì)他的不信任,更是一種冒犯,男性對(duì)此非常敏感。因此,要充分認(rèn)可客戶的能力和實(shí)力,尊重他們就是一個(gè)好的溝通的開始。
女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策:女性更重視感情、交流、美和分享,她們的自我價(jià)值是通過感覺和相處的好壞來定義的,她們花很多時(shí)間在相互幫助和相互安慰上。當(dāng)別人談話時(shí),她們從來不提供答案,耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺,是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋,我們也應(yīng)該能夠給予同樣的回報(bào),這樣可以更好地引起共鳴,從而達(dá)到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策:男性強(qiáng)調(diào)獨(dú)立和控制,他們的溝通語言是要表達(dá)地位、權(quán)力和獨(dú)立,他們?cè)谝馐欠窀呷艘换I。大多數(shù)男人會(huì)在沖突時(shí)直接表達(dá)意見,男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與他們溝通的時(shí)候,要注意從問題的實(shí)際情況出發(fā),不要拖泥帶水,要清晰、果斷地處理問題。
女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策:遇到?jīng)_突時(shí),女性強(qiáng)調(diào)化解矛盾,希望得到理解和支持,她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后,女性容易浮想聯(lián)翩,會(huì)將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”,認(rèn)為這不是偶然事件,而是累加的結(jié)果。所以,這就要求我們要耐心、細(xì)致地處理出現(xiàn)的問題,而且要盡量多地理解、支持她們,這樣可以得到她們的更多的認(rèn)可和信任。當(dāng)然,在處理問題的時(shí)候也要把握適度的原則。
在關(guān)注的話題上,男女客戶的明顯區(qū)別
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同,男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯,業(yè)務(wù)人員在溝通時(shí)區(qū)別把握,可以有效地拉近雙方距離,營(yíng)造良好的溝通基礎(chǔ)。
1.男性客戶溝通的話題
(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分類,公司或產(chǎn)品。在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名,公司重大動(dòng)作、重大業(yè)績(jī)或最新事件等。
(2)客戶現(xiàn)在的職務(wù)。比如這個(gè)位子坐起來要才華、不容易,下一個(gè)職務(wù)是什么、要什么樣的條件,下一次晉升在什么時(shí)候,如何在這個(gè)位子上做大、做出成績(jī)等。
(3)國(guó)家大事、最近的社會(huì)事件。
(4)人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。
(5)軍事。包括最新的武器、周邊國(guó)家的軍事動(dòng)作、全球的軍事糾紛、軍事行動(dòng)和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。
2.女性客戶溝通的話題
(1)氣色。比如客戶的氣色好,或上次見到她時(shí)對(duì)她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究,非常得體,要向之學(xué)習(xí)(讓女朋友向她學(xué)習(xí))。
(3)保持身材、膚色的小竅門。
(4)工作和家庭??蛻羯頌榕?,在這樣的崗位上既要照顧家庭,工作又做得很好,真不容易。
(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價(jià)格,如何更加配襯客戶。
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