讓顧客聽(tīng)了買(mǎi)單的贊美話(huà)
好口才是訓(xùn)練出來(lái)的，行動(dòng)起來(lái)，下面是小編為大家收集關(guān)于讓顧客聽(tīng)了買(mǎi)單的贊美話(huà)，歡迎借鑒參考。
問(wèn)題導(dǎo)入
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話(huà)，在美發(fā)店服務(wù)中，該怎樣贊美顧客來(lái)贏(yíng)得顧客的好感呢?
案例閱讀
姜波是某美發(fā)店的服務(wù)人員，一天，一位年輕時(shí)尚的妙齡女郎走進(jìn)美發(fā)店。
姜波：“你走路的樣子好高雅，氣質(zhì)不凡!絕不是一般人”
顧客：聽(tīng)了這話(huà)，妙齡女郎咧嘴一笑。
姜波：“你笑起來(lái)好燦爛，你給人感覺(jué)像明星!看到你我心情都變得特別好。”
顧客：“我今天想做一個(gè)發(fā)型，可是我不知道做什么發(fā)型好?我適合做什么發(fā)型呢?“
姜波：“你的皮膚白凈，身材簡(jiǎn)直是魔鬼身材!做什么發(fā)型都好看!”
顧客：“嘴巴真甜，真會(huì)說(shuō)話(huà)，我認(rèn)真的呢!幫我選個(gè)最適合的發(fā)型吧!”
姜波：“我覺(jué)得這款燙發(fā)非常適合你，做完?duì)C發(fā)，如果再給頭發(fā)染上栗色或者酒紅色，最好看了!”
顧客：“真的嗎?這發(fā)型適合我?我從來(lái)沒(méi)有染過(guò)頭發(fā)呢，一直都是黑發(fā)。”
姜波：“真的，你的氣質(zhì)，搭配這樣的發(fā)型，再配上你今天穿的這身衣服，簡(jiǎn)直美極了!時(shí)尚漂亮，優(yōu)雅感十足!”
妙齡女郎聽(tīng)了，非常開(kāi)心，立刻決定做個(gè)全方位的燙發(fā)和染發(fā)，換一個(gè)新形象。離開(kāi)店的時(shí)候，還買(mǎi)了一套美發(fā)店的專(zhuān)業(yè)護(hù)理燙發(fā)染發(fā)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。
最終，妙齡女郎做了一個(gè)時(shí)尚美麗的發(fā)型，姜波也成功的推薦了美發(fā)店的服務(wù)，達(dá)到了雙贏(yíng)的目的。
經(jīng)典解析
喜歡聽(tīng)到贊賞和夸獎(jiǎng)之類(lèi)的話(huà)是人的天性使然。優(yōu)秀的服務(wù)人員總能準(zhǔn)確地把握顧客的這種心理，恰當(dāng)?shù)刭澝李櫩?，適當(dāng)?shù)慕o顧客帶上頂高帽，從而方便在融洽得交談中尋找機(jī)會(huì)推銷(xiāo)。案例中的服務(wù)人員姜波就是利用了顧客的這一心理，通過(guò)夸獎(jiǎng)贏(yíng)得對(duì)她的好感與信任。
服務(wù)最重要的是充分了解顧客的心態(tài)。人人都有虛榮心，都喜歡聽(tīng)恭維的話(huà)。有時(shí)候明明知道這些贊美之語(yǔ)都是言不由衷的話(huà)，但仍喜歡聽(tīng)。在美發(fā)店服務(wù)過(guò)程中，如果能真誠(chéng)地贊美顧客，或適當(dāng)?shù)慕o顧客帶頂高帽，一旦顧客陶醉在您的溢美之詞中，你的服務(wù)就很可能會(huì)成功。
溫馨提示
如何能用恰當(dāng)?shù)馁澝磊A(yíng)取顧客的好感呢?美發(fā)店服務(wù)人員需要注意以下幾點(diǎn)：
——贊美之前要研究贊美對(duì)象，做到有的放矢。
——贊美要建立在真實(shí)的基礎(chǔ)之上，不要過(guò)頭。
——贊美的同時(shí)最好提出自己的一些看法。
——贊美一定要是顧客所喜愛(ài)的東西，是他引以為傲的。
——有創(chuàng)意的贊美更容易被人接受。
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